语音和统一通信 : Cisco Unity

VMO错误,当用户尝试记录或播放一语音留言用电话

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Unity ViewMail for Microsoft Outlook (VMO)产生一个错误,当用户尝试记录或播放一语音留言用电话时。本文讨论如何故障排除此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity 4.2(1)。此问题在有客户端计算机的Microsoft Windows 2003年SP1的Cisco Unity 4.2(1)服务器被观察(有Outlook和VMO的计算机)在工作组。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

此问题发生在ViewMail for Microsoft Outlook (VMO),当用户尝试记录或播放一语音留言用电话时(换句话说,当使用陷阱)时。当用户点击首先记录或充当Media Master时,回车网络密码对话方框显示。用户输入用户名,密码,域,并且点击OK键。回车网络密码对话方框消失在一秒钟再然后显示。用户无法验证。当用户终于放弃,并且点击取消时,此错误消息显示:

"Access was denied when connecting to the voice server. 
To use the telephone you must be logged into Windows using the 
account associated with your subscriber account."

此问题由Cisco Bug ID CSCsg60890 (仅限注册用户)描述

解决方案

为了解决此问题,您需要配置在Cisco Unity服务器的一些其他DCOM设置。完成这些步骤:

注意: 此应急方案假设,当权限向导在Cisco Unity服务器运行了,选项格兰特DCOM权利和启用Media Master控制选择。

  1. 开始菜单,请开始Programs > Administrative Tools>组件服务

  2. 在左窗格的树中,请展开组件服务>计算机>我的计算机

  3. 用鼠标右键单击我的计算机,并且选择属性

  4. 点击COM安全选项卡

  5. 在启动和激活Permissions部分,请单击编辑限额

  6. 单击 Add

  7. 进入网络,然后点击OK键。

  8. 从匹配的名单,请选择网络(不是网络服务),并且点击OK键。

  9. 在Properties页安全的限额,请去网络区域的权限。在允许列下,请不选定本地启动和enable (event)远程激活

  10. 点击OK键结束Properties页编辑的限额。

  11. 在启动和激活Permissions部分,请单击编辑默认

  12. 单击 Add

  13. 进入网络,并且点击OK键。

  14. 从匹配的名单,请选择网络(不是网络服务),并且点击OK键。

  15. 去Properties页安全的限额的网络区域的权限。在允许列,请不选定本地启动和enable (event)远程激活

  16. 两次点击OK键关闭所有属性页。

  17. 完成这些步骤为了重新启动MS DTC

    1. 在左侧的树中,请用鼠标右键单击我的计算机,并且选择终止MS DTC

    2. 用鼠标右键单击我的计算机,并且选择启动MS DTC

问题

此问题发生在Outlook 2010,并且ViewMail 8.5(6),当用户尝试执行电话记录和播放(陷阱)时语音留言的,此错误消息显示:

Recording or playback failed:  Unknown error occurred
AudioEventId= TRAP_E_UNKNOWN.  Contact your system administrator.	

and the following entryin the logs:

"2011-04-20 11:36:59.3609 INFO: OUTLOOK 1252 5 
VMOLibrary.TRaP.Unity7TrapImpl.ProcessTypicalTransaction
Got VMWS Fault: E_VMWS_MSG_INVALID_MESSAGE_ID"

解决方案

此问题在Cisco Bug ID CSCtq38536 (仅限注册用户)描述。为了应急方案此问题,作用通过本地PC扬声器或按在电话的语音留言按钮为了呼叫语音邮件试验。

ViewMail 8.0.3不工作

用户遇到与播放的一个问题在PC扬声器或,当记录时消息的ViewMail的在PC麦克风。然而,正确播放和记录工作在不管客户端的IP电话使用。

注意: 思科Personal Communications Assistant (CPCA)和SA有播放或记录在PC的问题。特别地,如果按作用或终止中断作用或记录,它不可能恢复。

解决方案

此问题的应急方案是使用IP电话。对于永久的修正,参考Cisco Bug ID CSCti04412 (仅限注册用户)。

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