协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Supervisor不能强插/截取座席呼叫由于匹配症状的DNP

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何讨论Supervisor不能对驳船在的情况或拦截座席呼叫。

贡献由Ping邱, Cisco TAC工程师。

问题

有时,当Supervisor点击强插截取按钮时,什么都不发生。这发生,因为座席分机做一电话会议请求对Supervisor分机通过智能联络管理器(ICM)计算机电话集成对象服务器/Computer电话集成服务器进程,当Supervisor启动驳船在时。然而, Cisco CallManager外围设备接口管理器(PIM)生成根据拨叫号码方案(DNP)匹配”的“新建的呼叫请求。此行为造成ICM路由器拒绝与原因"1011."的呼叫

19:06:37:604 PG1A-pim1 Trace: CSTA ROUTE REQUEST, 
TelephonyDriver::
RequestPostRoute: by PIM for the DNP SENT TO OPC
                CallID            = 2130706591 
                DeviceID = 3673  DeviceType = Static

                RoutingCrossRefID = 65693
                CurrentRoute      = ????
                CallingDevice     = 3673
                RequestType       = 51
                AG                =
                CustomerID        = -1
                PreferredASTID    = -1
19:06:37:606 PG1A-pim1 Trace: ProcessCSTARouteEnd:
crossRefID=65693  ERROR-1011

解决方案

问题发生在有配置的DNP的ICM版本。为了解决此问题,请删除匹配Supervisor的分机的DNP配置。



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