协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在AppAdmin页,被删除的代理没有显示在非活动的代理列表中

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

当一个删除的代理程序在Appadmin非激活代理列表时,没出现本文解释如何排除故障。

开始使用前

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Microsoft Active Directory管理

使用的组件

本文档中的信息基于这些硬件与软件版本。

  • 与激活目录(AD)集成的Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

  • MS Windows服务器

  • Microsoft Active Directory管理(ADSI编辑)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在他们删除前,删除的代理程序资源在非激活代理程序列表必须出现在CRS AppAdmin页的。在CRS AppAdmin页,请选择子系统> Rmcm并且点击资源

/image/gif/paws/108557/delete_agent-1.gif

您能看到链路到在此页的非激活代理程序。点击链路观看非激活代理程序列表,如显示。

/image/gif/paws/108557/delete_agent-2.gif

有时,当代理程序从您的IPCC Express服务器时删除,代理程序资源不去非活动状态。在这种情况下您不能充分地删除代理程序。下一部分描述如何排除故障此问题。

解决方案

带来代理程序的手工的步骤给非激活代理程序列表

完成这些步骤:

  1. 选择CRS Appadmin >System > LDAP信息,并且记录下来这些指定值:

    • LDAP管理员用户名
    • Apps基础位置
  2. 您需要使用Active Directory Services Interface (ADSI)编辑工具为了手工删除代理程序。在AD服务器上,请启动ADSI编辑工具并且输入与用户名凭证的微软管理控制台(MMC)从step1。

  3. 在ADSI,请导航到从step1的Apps基础位置

  4. 操练下来对OU=profiles并且选择它。 /image/gif/paws/108557/delete_agent-3.gif 在窗口的右窗格中,请找出ciscoCCNocAppProfile能将删除的IPCC快速用户代理的。

  5. 用鼠标右键单击ciscoCCNocAppProfile IPCC快速用户代理的并且选择删除。

    /image/gif/paws/108557/delete_agent-4.gif

  6. 如果删除发生故障,您需要申请正确权限在活动目录内的LDAP管理员用户名和再试一次。

  7. 如果删除是成功的,请选择Appadmin >子系统> Rmcm >资源>非激活代理程序,并且IPCC快速用户代理在列表出现。


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