协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Unified移动代理程序故障排除洛金问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Unified Mobile Agent (Unified MA)启用使用所有PSTN电话和一宽带VPN连接的代理程序(Agent Desktop通信)作用正如一个Unified CCE代理程序在一个正式呼叫中心查找,并且使用Cisco IP电话受监视,并且控制由Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) JTAPI。

Unified MA登录非常类似于一标准的座席登录除仪器ID和另外的电话号码字段中外。代理程序给一个标准的用户名和密码,但是他们需要分配一个唯一LCP (本地连接波尔特)编号。并且请参考托管移动代理程序的指南为Cisco Unified Contact Center Enterprise &

本文描述如何排除故障一些Cisco Unified Mobile Agent登录问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Contact Center Enterprise &托管的版本7.5(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

IPCC错误(10120)

问题

当Unified MA尝试登陆时,此错误接收:

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-01.gif

解决方案

此警告是一个标准的无效用户名或密码错误。验证代理程序的凭证为了解决此问题。

IPCC错误(10154)

问题

当Unified MA尝试登陆到CTI OS工具套件时,此错误消息接收:

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-02.gif

解决方案

此问题能出现,如果Unified MA输入了例如无效仪器ID,问题能出现,当有效IP电话(非LCP)的仪器ID被输入了。您必须验证代理程序使用正确LCP。

如果Unified MA不检查移动代理程序复选框,并且尝试登陆与他们的代理程序凭证和LCP导航ID,则此错误接收。保证Unified MAs安排移动代理程序复选框被检查。

IPCC错误(10116)

问题

当Unified MA尝试登陆时,此错误接收:

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-03.gif

解决方案

已经是在使用中的此问题能出现,当Unified MA尝试登陆与LCP时。验证Unified MA的LCP或检查另一个激活统一的MAs验证他们使用正确LCP。必须分配一唯一LCP到每个MA。

IPCC错误(12005)

问题

当Unified MA尝试登陆时,此错误接收:

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-04.gif

解决方案

此错误表明LCP没有关联与Pguser (JTAPI)帐户。所以,您必须验证LCP关联与Pguser帐户。此错误能也指示一问题用Unified MA电话号码。如果线路忙碌, CTI桌面报告12005错误。


相关信息


Document ID: 113335