语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

排除故障CUCM Web (GUI)问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 4 月 23 日) | 反馈

简介

本文描述大多原因Cisco Unified Communications Manager (CUCM)网页或CUCM用户页没有显示或给错误。

贡献用Jomon奥古斯汀和克里希纳Pradeep Venugopalan, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

思科建议您有CUCM知识。

使用的组件

本文档中的信息根据CUCM版本7.x/8.x/9.x/10.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

流程图

Web访问的流程图在CUCM显示此处:

问题 1:数据库通信错误

当您设法登陆到从发行商时的CUCM Admin网页, ‘数据库通信错误’错误接收。

您能登陆到从用户的CUCM Admin网页,但是在CUCM的所有更改导致这些错误之一:‘错误出现,当获取信息从数据库时。java.sql.SQLException :没有删除权限’。或者‘Add失败。插入权限为此操作要求’。

此问题能出现,当您设法登陆到服务器时,在变化做在发布服务器上,例如后,当主机名或IP地址通过CLI或操作系统(OS)管理员页面时更改。在这种情况下,请恢复变动做回到旧的配置为了让您登陆。

如果变动未做对CUCM发行商,并且仍然收到数据库通信错误消息,则请检查这些项目:

  • 输入使用情况dbreplication runtimestate命令为了检查Dbreplication状态。确认复制状况是2在所有节点不出任何错误或不匹配。
  • 确定Cisco数据库(DB)服务是否当前运作。在发行商没开始的思科DB能也导致此问题。错误/症状在用户不同的,因为用户使用其自己良好运行的思科DB进程。然而,当您设法更新配置时,用户与在不工作的发行商的思科DB联系并且导致在用户的一个错误。

并且,访问发行商CUCM页的无法也许是由于Informix公司不接受连接的数据库通信错误。

使用情况dbreplication runtimestate命令不运作:

admin:utils dbreplication runtimestate
File "/usr/local/cm/bin/DbReplRTstate.py", line 578, in ?
   fin = open(tfile, 'r')
IOError: [Errno 2] No such file or directory:
'/var/log/active/cm/trace/dbl/sdi/getNodes'

此问题由Cisco Bug ID CSCtl74037也描述。此的应急方案是输入从CLI的这些命令:

utils service stop A Cisco DB
utils service start A Cisco DB

并且从维护性页请终止思科快速转发(CEF)服务。

输入使用情况服务开始思科DB命令为了开始思科DB服务。如果服务不开始,则请呼叫Cisco技术支持中心(TAC)为了开始从根的服务。TAC验证与根访问权限的问题。在少量案件中,如果DB然后毁损CUCM重建是必要的。

问题 2:对服务器的连接不可能被建立(无法访问远程节点)

您无法访问从CUCM的维护性页的其他CUCM节点您当前登陆。选择Cisco Unified维护性> Tools > Control Center功能/network Services>选择Server>去

显示的错误消息是‘对服务器的连接不可能设立(无法访问远程节点)’。

解决方法

分开登陆对每个CUCM节点为了访问维护性,并且激活/请撤销服务。

解决方案

  1. 证实Tomcat证书是否超时。(请选择思科OS管理> Security > Certificate Management > tomcat.pem)。如果超时,请重新生成Tomcat证书并且重新启动Tomcat服务。
    • 如果使用一Certificate Authority (CA)签名证书,请获得Tomcat证书签名请求(CSR)重签由CA,重新上传它上一步,并且重新启动Cisco Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。
    • 如果使用在受影响的服务器的一自签名证书,请重新生成Tomcat证书用集cert regen Tomcat命令从CLI或从OS Admin然后重新启动Cisco Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。

      此已知缺陷在Cisco Bug ID CSCth44399被记录。

  2. 确认Tomcat证书正确性。证实有问题的节点的Tomcat信任认证是否在另一个节点。如果它不在节点,请下载有问题的节点的Tomcat信任认证并且上传它对另一个节点作为Tomcat信任。然后,请重新生成在有问题的节点的Tomcat证书并且重新启动在两节点的Tomcat服务。

问题 3:对服务器的连接不可能被建立(未知错误)

您无法访问从CUCM的维护性页的其他CUCM节点您当前登陆。选择Cisco Unified维护性> Tools > Service激活/控制中心功能/network Services>选择Server>去

显示的错误消息是‘对服务器的连接不可能设立(未知错误)’。

解决方法

分开登陆对每个CUCM节点为了访问维护性,并且激活/请撤销服务。

解决方案

  1. 输入使用情况dbreplication runtimestate命令为了检查在CUCM集群的所有dbreplication问题。
  2. 重新启动Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。
  3. 检查在节点的所有Tomcat证书(Tomcat托拉斯)序列号不匹配。
  4. 选择思科OS管理> Security > Certificate Management > tomcat.pem并且证实Tomcat证书是否超时。如果超时,请重新生成Tomcat证书并且重新启动Tomcat服务。
    • 如果使用一CA签名证书,请获得Tomcat CSR重签由CA,重新上传它上一步,并且重新启动Cisco Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。
    • 如果使用在受影响的服务器的一自签名证书,请重新生成Tomcat证书用集cert regen Tomcat命令从CLI或从OS Admin然后重新启动Cisco Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。

      这些已知缺陷在Cisco Bug ID CSCui29232CSCud67438被记录。

问题 4:对服务器的连接不可能被建立(证书例外)

您无法访问从CUCM的维护性页的其他CUCM节点您当前登陆。选择Cisco Unified维护性> Tools > Service激活/控制中心功能/network Services>选择Server>去

显示的错误消息是‘对服务器的连接不可能设立(证书例外)’。

解决方法

分开登陆对每个CUCM节点为了访问维护性,并且激活/请撤销服务。

解决方案

  1. 输入使用情况dbreplication runtimestate命令为了检查在CUCM集群的所有dbreplication问题。
  2. 重新启动Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。
  3. 检查在节点的所有Tomcat证书(Tomcat托拉斯)序列号不匹配。
  4. 选择思科OS管理> Security > Certificate Management > tomcat.pem并且证实Tomcat证书是否超时。如果超时,请重新生成Tomcat证书并且重新启动Tomcat服务。
    • 如果使用一CA签名证书,请获得Tomcat CSR重签由CA,重新上传它上一步,并且重新启动Cisco Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。
    • 如果使用在受影响的服务器的一自签名证书,请重新生成Tomcat证书用集cert regen Tomcat命令从CLI或从OS Admin然后重新启动思科Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。

      此已知缺陷在Cisco Bug ID CSCup10995被记录。

问题 5:非常慢的GUI访问

在发布服务器和用户的CUCM Web/GUI访问非常慢。

解决方案

  1. 注意CUCM Admin总是查询发行商的数据库,当联机。请参阅在流程图部分的图表。
  2. 检查所有网络问题/network延迟。如果集群在广域网(WAN),完成这也许发生。
  3. 重新启动从CLI/Secure Shell (SSH)的Cisco Tomcat服务用使用情况服务重新启动思科Tomcat命令。
  4. 安排一维护窗口并且重新启动CUCM节点。
  5. 如果问题再发生,请与与这些日志的TAC联系:
    • CallManager (被选派)跟踪
    • Tomcat日志(从文件的输出的日志从CLI获得activelog Tomcat/logs/*命令)
    • 事件浏览器应用程序日志
    • 事件查看器系统日志
    • 思科实时信息服务器(RIS) DataCollector Perfmon日志
    • 服务管理器日志
    • 这些命令输出从CUCM CLI的:
      utils diagnose test
      utils ntp status
      show process load cpu
      show process load memory
      show process using-most cpu
      show process using-most memory
      utils core active list

这些已知缺陷在Cisco Bug ID CSCub02337CSCui86571被记录。

问题 6:无法复制/粘贴在最终用户登录页的密码

复制/粘贴对密码字段CUCM最终用户登录页的不工作。到CUCM最终用户登录页的密码字段里不支持密码的粘贴操作。这不会与Internet Explorer (IE)、Firefox或者镀铬物一起使用。

密码的复制/粘贴在最终用户页没有允许由于安全风险。作为CUCM版本9.1.2和以上一部分,这被添加。然而,被注意复制/粘贴功能仍然与CUCM一起使用10.x一些个版本,在Cisco Bug ID CSCus84153CSCus84152描述。

问题 7:无法访问与Firefox和镀铬物的榆木

您无法访问企业许可证管理器(榆木)有Firefox和镀铬物的,但是这良好工作与IE。当您登陆对与Firefox或镀铬物时的榆木,选项都不是可用的。

此已知缺陷在Cisco Bug ID CSCul30396被记录。

此问题在版本修复CUCM 9.1.2.11900-10及以后。榆木可以访问与Firefox、IE和镀铬物。

问题 8:网页自动地注销

在其空闲超时到期后, CUCM网页自动地注销。

您能设置网页超时用从CUCM CLI的这些命令。

show webapp session timeout
set webapp session timeout
admin:set webapp session timeout ?

语法

set webapp session timeout minutes

分钟是必须并且是分钟数量,在后会话被宣称无效。范围是5到99999。

admin:set webapp session timeout 5

如果继续此操作,设置Web会话的session-timeout对5分钟,在Cisco Tomcat服务被重新了启动后或,在服务器重新启动后。

Continue (y/n)?y
Tomcat session-timeout updated to 5 minutes.

Cisco Tomcat服务立即需要是重新启动的使更改生效。这断开活动Web会话。

Continue (y/n)?y

请勿按ctrl-c,当服务重新启动时。如果服务未适当地重新启动,再请输入同一命令。

Service Manager is running

Cisco Tomcat[STOPPING]

Cisco Tomcat[STOPPING]

Cisco Tomcat[STOPPING]

Cisco Tomcat[STOPPING]

Commanded Out of Service

Cisco Tomcat[NOTRUNNING]

Service Manager is running

Cisco Tomcat[STARTING]

Cisco Tomcat[STARTING]

Cisco Tomcat[STARTED]

成功地重新启动的Cisco Tomcat服务。新的Web会议时间在5分钟之后。用于Web会话和应用程序的当前session-timeout是5分钟。

问题 9:无法访问CUCM Admin/用户网页

您无法访问CUCM Admin/用户网页。

  1. 验证用户凭证是否正确。如果输入了错误的凭证,您收到此错误。

  2. 验证用户是否安排正确权限(角色和用户组)配置。如果他们没有正确地配置,网页再提示登录页,不用任何错误消息。

请参阅Cisco Unified Communications Manager系统手册关于详细信息关于角色和用户组。

问题 10:本地座席不响应,万事达或本地座席也许发生故障

您无法访问从CUCM灾难恢复系统(DRF)页的所有选项,在您登陆后。您也许收到此消息:

‘本地座席不响应。这可能就该掌握或是的本地座席down'

  1. 检查IPsec证书并且确认正确性。如果它超时,请重新生成IPsec证书。关于如何重新生成证书的信息,请参阅CallManager证书到期和删除
  2. 重新启动思科DRF万事达和DRF本地服务。

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