协作 : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX与Microsoft Exchange 2010项限制的策略清单的电子邮件集成

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述使用的进程,当Unified Contact Center Express (UCCX)时集成Microsoft Exchange为了提供电子邮件功能。UCCX使用的两份协议是:

  • 网络邮件访问协议(IMAP)
  • 简单邮件传输协议 (SMTP)

IMAP连接从UCCX和Cisco代理桌面(CAD)客户端打开,但是仅UCCX服务器使用SMTP。除在UCCX的配置外和Microsoft Exchange,限制的策略Microsoft Exchange必须小心地考虑。这些策略能导致许多问题,例如:

  • 代理程序电子邮件READY/NOT-READY按钮变灰
  • 电子邮件不路由到代理程序
  • 代理程序无法获取电子邮件

也许有多个问题,并且本文包括某些最普通部分。

贡献用Abhiram Kramadhati, Cisco TAC工程师。

UCCX与Microsoft Exchange 2010项限制的策略清单的电子邮件集成

两CAD的客户端和的UCCX打开对Microsoft Exchange服务器的IMAP连接。每客户端登录要求两IMAP连接是开放的。连接限制Microsoft Exchange是问题由于用于的用户帐户为了开帐户。

例如, UCCX电子邮件READY/NOT-READY按钮变灰。

当这发生时,请注意代理程序电子邮件选项卡显示加载和锁定与该消息。为了按钮能突出显示, CAD客户端必须打开对Microsoft Exchange服务器的一IMAP连接。打开在PC的一prompt命令并且输入:

telnet <ip address of exchange> 143

如果这不成功,问题是网络问题或配置问题。如果成功,从CAD的连接应该然后是成功的。然而,因为CAD客户端打开与在思科Desktop Administrator页,配置的使用的连接UCCX电子邮件帐户这总是不发生。Microsoft Exchange拒绝与验证错误的连接的Cisco Agent Desktop PC的一数据包捕获显示。然而,其他代理程序也许工作与同样帐户,并且您验证凭证正确。

在此阶段,因为所有客户端和UCCX打开与使用的连接同一个用户帐户,限制的策略Microsoft Exchange是包含的。所以,您必须配置在Microsoft Exchange服务器的适当的值从用户的最大连接的

在您参见前一个示例后,请查看Microsoft Exchange 2010的限制的策略。

IMAP

  1. 打开Microsoft Exchange管理Shell并且输入:

    Set-ImapSettings
    -MaxCommandSize 10240
    -MaxConnectionFromSingleIP 2000
    -MaxConnections 2400
    -MaxConnectionsPerUser 2400


    这设置:

    MaxConnectionFromSingleIP : 2000
    MaxConnections: 2400
    MaxConnectionsPerUser 2400


  2. 并且,如果有与电子邮件的问题,请打开事件查看器注册Microsoft Exchange,并且您看到消息类似于:

    Mapi session "/o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group
    (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=E-mailUser" exceeded the maximum of 16 objects of type "session"



    这指向必须创建Microsoft Exchange的一新的配置:

    1. 在运行Microsoft Exchange服务器2010邮箱角色的服务器上,请点击Start > Run。登录regedit,并且点击OK键。
    2. 找出然后单击在注册的这些密钥:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem
    3. Edit菜单,请选择和挑选DWORD值
    4. 输入允许的最大数量服务塞申斯每个用户,并且选择回车
    5. Edit菜单,请选择修改
    6. 输入指定会话数量您要使用和选择好的十进制值。
    7. 退出登记编辑。
    8. 重新启动Microsoft Exchange信息存储服务服务或Microsoft Exchange服务器。


    此进程在theYou描述不能连接到从Outlook Web访问知识库文章的一个Exchange服务器2010邮箱


    注意值必须根据客户系统和使用情况选择。值可以是在该范围的64个或任何编号。

  3. Microsoft Exchange,当召开时,开始Messaging Application Programming Interface (MAPI)会话IMAP会话。从UCCX和CAD客户端打开IMAP连接, MAPI限制的会话也进入的效果。配置值正如Exchange存储限额所描述


  4. 同意UCCX电子邮件帐户视图信息存储状态权限。打开Microsoft Exchange管理Shell :

    Get-OrganizationConfig |
    Add-ADPermission -user "<Mailbox Name>"-extendedrights "View Information Store status"

SMTP

必须应用SMTP到UCCX电子邮件使用的连接器。打开Microsoft Exchange管理Shell。

  1. 查找连接器:
    Get-ReceiveConnector


  2. 为了申请策略连接器,请添加在步骤1:获取的名称
    Set-ReceiveConnector -identity "<Receive Connector Name>"
    -MaxInboundConnection 5000
    -MessageRateLimit 250
    -MaxInboundConnectionPercentagePerSource 5
    -MaxInboundConnectionPerSource 250


    您必须为使用了的所有连接器重复此。

客户端限制

客户端限制的策略在Microsoft Exchange 2010仅使用,并且默认配置知道导致与代理程序电子邮件的相反性能。

打开Microsoft Exchange管理Shell工具。

  1. 创建一项新的限制的策略:
    New-ThrottlingPolicy -name "<Policy Name>"

    那里策略名称=名称对于新的策略。

    Exchange 2010 :

    Set-ThrottlingPolicy -identity ?<Policy Name>?
    -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
    -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
    -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
    -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
    -MessageRateLimit $null -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null


    Exchange 2010 SP1和SP2 :

    Set-ThrottlingPolicy -identity ?<Policy Name>?
    -IMAPMaxConcurrency $null -IMAPPercentTimeInAD $null
    -IMAPPercentTimeInCAS $null -IMAPPercentTimeInMailboxRPC $null
    -RCAMaxConcurrency $null -RCAPercentTimeInAD $null
    -RCAPercentTimeInCAS $null -RCAPercentTimeInMailboxRPC $null
    -CPAMaxConcurrency $null -CPAPercentTimeInCAS $null
    -CPAPercentTimeInMailboxRPC $null -MessageRateLimit $null
    -RecipientRateLimit $null -CPUStartPercent $null


  2. 即然策略创建,请应用它对邮箱(UCCX电子邮件) :
    Set-Mailbox -Identity "<Mailbox Name>" ?ThrottlingPolicy "<Policy Name>"


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