语音和统一通信 : Cisco Jabber for Windows

Jabber不能控制DeskPhone

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述遇到的问题,当您尝试控制从思科Jabber时的DeskPhone并且提交一个可能的解决方案对问题。

贡献由斯科特小山, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Jabber版本9.2.x
  • Cisco CallManager版本9.1.x
  • Cisco Unified Presence Server (CUP)版本9.1.x

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

您无法通过思科Jabber控制您的DeskPhone,并且红色x在Jabber控制台窗口的底部出现。当您导航帮助从您的Jabber控制台时的>show连接状态,您也许发现此报告:

Deskphone

Status: Not connected
Reason: Connection error: Ensure the server information in the Phone Services tab
  on the Options window is correct. Contact your system administrator for assistance.

解决方案

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 保证您的Jabber启用的PC能下载从TFTP server (CallManager)的一个文件。
  2. 输入Tftp - i <cucm IP地址>从您的PC获得<SEP >.cnf.xml命令为了下载TFTP文件。在这种情况下,电话设备的名称是SEP是MAC地址

    注意:为了保证您的PC有TFTP客户端为Microsoft Windows启用,导航对控制面板>program和功能>轮开/关Windows的功能,检查TFTP客户端复选框,并且点击OK键。

  3. 如果文件不下载,请保证Windows防火墙或物理防火墙不阻止您的对端口69或Jabber应用程序访问的访问。为了保证此,导航到控制面板> Windows防火墙>通过Windows防火墙允许程序或功能,并且检查思科Jabber复选框。
  4. 如果上一个步骤不解决此问题,请登陆对CUP并且导航给应用程序>传统客户端>主要的TFTP。您必须填充主要的TFTP地址(在最低)。

故障排除

为了进一步排除故障此问题,请完成这些步骤:

  1. 采集从Jabber的一个问题报告。导航帮助>报告问题,并且按照通过向导给的提示符。
  2. 查看cfs-unified.log包含的期限,或者问题的再生产。
  3. 在日志,请搜索看起来类似于此的线路:
    2013-09-06 10:47:12,139 ERROR[0x0000115c][control\CallControlManagerImpl.cpp(1384)]
      [csf.ecc][ecc::CallControlManagerImpl::doConnect]- doConnect() failed - No local
      IP address set! : eNoLocalIpConfigured

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