协作 : 思科统一客户语音门户

在一个CVP环境的RONA与SIP配置示例

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文为振铃无应答(RONA)提供一配置示例在思科统一客户语音门户(CVP)环境以会话初始化协议(SIP)。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

RONA功能保证,当代理程序不应答呼叫,例如,因为他轻易了地胜过他的服务台,并且没有做自己没有准备时,呼叫被拿走,在为秒钟后可配置编号敲响,被提交到另一代理程序或放置的上一步在队列,并且代理程序在未就绪状态放置。

当CCE与CVP一起使用时, Cisco CallManager不控制排队平台(CVP)因此并且能不退还呼叫到将重新排队的CVP。反而CVP控制呼叫并且需要采取行动。

解决方案将使用RONA功能只使代理程序无法获得,当他不应答呼叫并且使用ICM路由器Requery功能接纳远离不应答的代理程序时的呼叫。

配置

配置RONA

完成这些步骤:

  1. 在ICM脚本编辑器,请打开可适用的脚本和enable (event)路由器requery在队列对节点。

  2. 在代理程序桌面设定配置下,设置振铃无应答时间为您要允许代理程序应答呼叫的最大时间。例如,在呼叫通过RONA前,重路由请设置此为八秒给代理程序两环。此计时器比路由器requery的无应答超时一定短。请参阅步骤4。

  3. 请使用出站DN的模式邀请在CVP操作控制台的SIP服务配置选项卡的超时选项为了添加一个特定的呼叫号码模式的有效期超时。

  4. 保证在DN的答案环持续时间在Cisco Unified Communications Manager高于思科统一客户语音门户超时计时器没有设置为值。此的默认在Cisco Unified Communications Manager 7.0是20秒。

计时器层级

这三设置如下所示:的计时器层级

Agent Desktop < CVP Invite Timeout < Cisco Unified Communications Manager CFW
Example: 10 seconds  < 12 secs <  20 seconds CFW

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

当前没有此配置的故障排除程序联机。


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