语音和统一通信 : Cisco Unity

排除故障ViewMail for Outlook问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何排除故障与Cisco Unity/Unity Connection ViewMail for Outlook (VMO)涉及的问题8.x。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文适用于Cisco Unity/Unity Connection VMO 8.x所有版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

ViewMail 8.6.5无提示安装

单一登录的支持在ViewMail for Outlook

在思科ViewMail for Outlook (VMO) 8.6(4)和更早版本中,当用户设法连接Cisco Unity Connection时,他们需要输入登录凭证。

思科VMO 8.6(5)及以后,当集成与单一登录,允许最终用户获得访问使用VMO,无需输入登录凭证。如果用户验证对活动目录,他们自动地连接对Cisco Unity Connection。执行这些步骤为了完成任务:

  1. 为了启用单一登录功能,请确保您有VMO版本8.6(5)或以后。

  2. 注意VMO版本8.6(5)及以后与单一登录为单个收件箱(SIB)用户只是可适用的。

  3. 为了禁用在登记编辑的单一登录功能,请配置系统注册表值类型DWORD如下:

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for
      Outlook\Profiles\User
      Name\Server\VoiceMailRequiresUserNameAndPassword]

    “VoiceMailRequiresUserNameAndPassword” = "1"

注意: 系统注册表项“VoiceMailRequiresUserNameAndPassword” = "0"的默认值。如果注册表值设置到1,则与VMO的单一登录功能将禁用。

问题:在他们访问语音邮件时候,用户提示输入用户名、密码和域

当用户访问Cisco Unity ViewMail for Outlook (VMO),一些用户接收请求用户名/密码/域的弹出式。在用户设法通过VMO时候,访问语音邮件这发生。在此方案中,问题被观察的工作站在域和Unity服务器一样。

当此示例显示,弹出式出现:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-1.gif

解决方案 1

VMO通信的用途分布式组件对象模型(DCOM)用Cisco Unity服务器。您需要使用DCOM验证到Unity服务器为了播放语音邮件。

此问题也许出现,如果若干软件在也许,反过来,已经禁用DCOM的受影响的工作站安装。发现许多防病毒更新禁用DCOM。

执行这些步骤为了解决此问题:

  1. 从prompt命令运行DCOMCNFG

  2. 单击所有的DCOM配置提醒。

  3. 一旦分布式COM配置Properties对话框出现,请点击默认属性选项卡。

    注意: 您能也完成这些步骤为了导航到默认属性

    1. 在组件服务下,请点击计算机,用鼠标右键单击我的计算机,并且选择属性

    2. 点击默认属性选项卡。

  4. Enable (event)被分配的COM旁边放置一个复选标记在此计算机

  5. 在默认被分配的COM通信属性下,默认验证级别的挑选连接和为默认模拟级别识别

  6. 单击 Ok

  7. 重新启动机器。

解决方案 2

请执行以下步骤:

  1. 启动从Start > Programs > Administrative Tools > Internet Services Manager的IIS管理器。

  2. 导航到默认网站查找在<system-name>下

  3. 用鼠标右键单击默认网站,并且选择属性

  4. 在Properties对话框中,请点击Directory Security选项

  5. 单击编辑匿名访问和验证控制>匿名访问,并且不选定集成Windows验证

  6. 重置WWW服务,并且重新启动计算机。

无法使用FQDN语音邮件服务器以ViewMail配置形式

无法使用完全合格的域名(FQDN)语音邮件服务器以ViewMail配置形式,并且能只使用主要的/发行商Unity Connection 8.5服务器的IP地址。当曾经FQDN语音邮件服务器名名称字段时,此错误消息接收:

Voicemail server returns error. Contact your system administrator.

解决方案

检查HTTP端口8443是否阻塞,将过滤FQDN,并且请允许您使用IP地址。

Error:不能保存附件

在ViewMail的无法播放上一步语音邮件:

Cannot save the attachment. 
Cannot create file: VoiceMessage.wav. 
Right-click the folder you want to create the file in, 
and then click Properties on the shortcut menu to check 
your permissions for the folder

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. 点击我的计算机和双击推进C :。

  2. 文件菜单,请点击>文件夹。名叫文件夹temp0

  3. 点击Start > Run,键入regedit,并且点击OK键。

  4. 找出并且点击此注册表项:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\
  5. 在右窗格中,请双击OutlookSecureTempFolder

  6. Value Data字段,请键入C:\temp0\,并且点击OK键。

  7. 退出登记编辑并且重新启动计算机。

从Unity Connection的语音邮件转发

当从VMO的所有用户向前语音留言,他们接收此NDR :

Delivery has failed to these recipients or groups:

<email address>
Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may
have been rejected by a moderator, the address may only accept e-mail from 
certain senders, or another restriction may be preventing delivery.

解决方案

此问题导致,当在Exchange 2010的接收连接器Unity Connection的没有为外部巩固时启用的复选框(例如,与IPSec)。

为了允许一个不交换的服务器中继邮件,您需要创建在集线器传输服务器的一台新的接收连接器。

完成这些步骤:

  1. 启动Exchange管理控制台并且去服务器Management>集线器传输

  2. 选择您希望创建新的接收连接器的集线器传输服务器。

  3. 从控制台的操作窗格,请选择新的接收连接器。向导将打开。

  4. 其次单击以适当的IP地址为了创建接收连接器。

  5. 导航回到Exchange管理控制台

  6. 用鼠标右键单击新建立的接收连接器并且选择属性

  7. 选择Authentication选项,并且选择外部被巩固的(例如,与IPSec)复选框。

在ViewMail 8.6.4安装期间的错误

此错误消息接收,当尝试安装在Windows的ViewMail 8.6.4与SP1操作系统和微软办公软件的7个x64 2010个标准的x64 ViewMail 8.6.4时:

Outlook cannot be installed automatically; it must be install manually.

解决方案

64位的Outlook 2010不支持与Unity Connection 8.x和ViewMail。参考的兼容性矩阵:Cisco Unity Connection和软件在用户工作站关于兼容性矩阵的更多信息该组合的。

注意: ViewMail for Outlook 8.6(5), 8.6(4)和8.5支持32位的Outlook 2010只。不支持64位的Outlook 2010。

与VMO的转发消息单个收件箱消息的发生故障

Unity Connection为单个收件箱配置,用户安排Outlook装载,并且有VMO扩展程序已加载。消息传送并且同步对用户的收件箱。消息可以由Outlook的用户查看。用户然后尝试转发消息使用VMO (按发送),并且消息移动向语音邮件发件箱,但是消息从未使它到目的地。

CuMTA trace显示:

09:13:10.924 |18180,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-8; 
class=CsUnityMtaDelivery;Sender not found in the message, putting message in 
badmail. File Path=/var/opt/cisco/connection/spool/UmssMtaQueue/
    drop7457e736-b00a-4a86-a114-54726a7ee933.eml.mta

解决方案

从跟踪文件您能发现在MbxSync和MTA之间的一个计时问题是原因,并且在消息传送组件应该修复。此问题的应急方案是尝试对转发消息使用电话

这在Cisco Bug ID CSCto60672 (仅限注册用户)描述。

与仅文本的ViewMail回复

与仅文本的回复使用VMO 8.6(4)不与安全消息一起使用,并且此消息没有录音错误消息接收。

解决方案

语音留言的思科ViewMail for Outlook 8.5(7)和更早版本不支持与仅文本的回复。然而,思科ViewMail for Outlook 8.6(4)版本向前支持此功能。VMO仅考虑与文本的回复作为一正常电子邮件并且发送它到各自收件人。

为了启用VMO的只许文字回复,请完成这些步骤:

  1. 配置系统注册表值类型DWORD如下:

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for Outlook\ 
       VoiceMailReplywithText]
    
    "VoiceMailReplywithText" = "1"
    
  2. 配置Exchange环境路由规则,以便所有邮件被发送对连接SMTP域路由到正确的连接服务器。

  3. 配置连接中继电子邮件到在Exchange内的用户的公司电子邮件。

  4. 配置非SIB用户的SMTP代理地址。

注意: 关于步骤3和4的更多信息, Cisco Unity Connection版本的8.x参考的用户移动,添加和更改指南

Unity Connection单个收件箱用户问题

当您尝试集在Outlook时接收的消息的一提醒通过打开在新窗口的消息, Outlook显示此错误消息:

The operation cannot be performed because the message has been
  changed.

当VMO没有安装时,此错误不出现。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-2.gif

解决方案

当您设置提醒时, Outlook显示此错误,因为VMO同时也更新类别和图标在邮件项目更新通知。进行这些操作之一为了解决此问题:

  • 在您读取了消息后,设置提醒。

  • 设置提醒,无需打开消息。

注意: 这在Cisco Bug ID CSCTY14250 (仅限注册用户)描述。


相关信息


Document ID: 97062