协作 : Cisco Unified E-Mail Interaction Manager

使用Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager Version 4.2(5)创建知识库文章出现"Article Could Not Be Created" 错误

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

当您设法创建在Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2(5)的一个新知识库条款Cisco Unified Contact Center Express的时,您接收条款不可能是创建的错误,并且条款没有保存。本文讨论如何故障排除此问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM)版本4.2(5)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

默认分区的(在一个最近安装的并且/或者升级的Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2(5)系统的分区1)洛金,有分区管理员帐户或任何用户配置的与知识作者权利。选择知识库\部门> anydepartment >共享>新文件夹>新建的条款并且创建新的条款。当您点击“Save”时, EIM投掷条款不可能是创建的错误。

这显示示例日志, C:\CIM\eService\logs\eg _log_eim_Application Server.log

13:22:12,703 <@> ERROR <@> [157:ExecuteThread: '46' for queue: 'default']
<@> ProcessId:5804 <@> PID:1 <@> PNAME:force3 <@> UID:1 <@>
UNAME:eimadmin <@> com.egain.platform.module.kb.article.Article <@> create
<@> I18N_EGPL_ARTICLE_CREATE_FAIL   Violation of PRIMARY KEY constraint
'PK_EGPL_KB_ARTICLE_VERSION'. Cannot insert duplicate key in object
'dbo.egpl_kb_article_version'. <@>

此问题被记录在bug:Cisco Bug ID CSCsw70333 (仅限注册用户)。

解决方案

作为应急方案,请运行此在eGActiveDB :

注意: 一旦这完成,您不需要重新启动什么。

  1. 从EGPL_KB_ARTICLE_VERSION运行挑选max(article_id)。注释article_id #,是此查询结果。

  2. 运行table_name='EGPL_KB_ARTICLE_VERSION的更新egpl_all_sequence集合。比从步骤1.的结果必须例如是1极大,如果从步骤1= 2000的结果的使用2001年。


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