Cisco IOS 和 NX-OS 软件 : Cisco Unified Contact Center Express 8.0(1)

排除故障UCCX-CUCME DTMF问题

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

当Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.x集成与Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME),当在IPCC Express脚本时暂挂中发出呼叫然后恢复,双音多频(DTMF)音被发送对脚本停止响应。本文描述如何故障排除此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息根据思科UCCX 8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当思科UCCX 8.x集成与CUCME,当用户由UCCX脚本然后离开的暂挂(呼叫暂挂>迪莱>呼叫解除保留)时留在, DTMF位不再被认可。如果呼叫方排队,正常行为是播放等待音乐一延迟周期,采取呼叫方暂挂,示出提示符,并且接收DTMF菜单选择。然而,在保持迪莱解除保留转换,脚本根本后不会处理DTMF。

解决方案

因为MID呼叫从UCCX邀请中断在CUCME的DTMF此问题出现。这在Cisco Bug ID CSCts34297 (仅限注册用户)描述。

应急方案是使用作用提示符而不是暂挂和解除保留(即保持迪莱解除保留)步骤。


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