协作 : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX语音CSQ汇总报告新特性配置示例

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述如何配置Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)版本10.0和10.5为了添加新的等待的联系方式列到Supervisor语音Contact Service Queue (CSQ)摘要Live数据报告。

贡献用赖安LaFountain, Cisco TAC工程师和Prasanna Channagouda, Cisco工程师。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

为了配置等待的联系方式字段, Cisco必须使用在UCCX版本10.0或10.5的精良桌面。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

新的等待的联系方式列用于为了查看在队列等待的联系方式。

注意:此列是一标准的新增内容对在Cisco UCCX版本10.6的默认Supervisor语音CSQ摘要Live数据报告。 

这是显示此另外的列的示例:

配置

完成这些步骤为了配置Cisco UCCX版本10.0和10.5为了添加等待的联系方式列到Supervisor语音CSQ摘要Live数据报告:

  1. 登录Cisco Unified智能中心作为在安装时定义的Application Administrator :



  2. 点击报告为了展开Reports选项:



  3. 从Reports选项,请导航库存> Unified CCX Live数据> Supervisor,用鼠标右键单击Supervisor文件夹,并且单击创建子范畴





  4. 导航对安全>用户权限



  5. 权限选择报告为:下拉菜单和选择子范畴您创建在股票下> Unified CCX Live数据> Supervisorin在左面板中查找的报告文件夹:



  6. 点击AllUsers.ReportingUsers在右侧面板中:



  7. 点击集合权限,检查在弹出窗口出现的Execute复选框和然后点击OK键:



  8. 点击AllUsers.Supervisors在右侧面板中,点击集合权限,检查在弹出窗口出现的Execute复选框和然后点击OK键:



  9. 导航对报告>股票> Unified CCX Live数据> Supervisor,用鼠标右键单击语音CSQ汇总报告,并且点击“Save”和为了救在该的子范畴的此报告您创建:



  10. 单击编辑在打开的选项卡的视图



  11. 请点击快照单选按钮,当显示视图时的选项卡打开,然后单击编辑



  12. 可用的菲尔茨列表选择等待联系方式,并且移动它向当前菲尔茨列表。设置您的在网格的希望的顺序,然后单击“Save”



  13. 导航对安全>用户权限并且从权限选择报告为:下拉菜单:



  14. 导航对,最近然后选择,在子范畴的生成的报告您在左面板中创建在股票下> Unified CCX Live数据> Supervisor



  15. 点击AllUsers.ReportingUsers在右侧面板中:



  16. 点击集合权限,检查在弹出窗口出现的Execute复选框和然后点击OK键:



  17. 点击AllUsers.Supervisors在右侧面板中,点击集合权限,检查在弹出窗口出现的Execute复选框和然后点击OK键:



  18. 导出新报告,抽出压缩文件,并且请使用文本编辑打开有报告名称的XML文件。

  19. 查找并且记录快照视图的新的视图ID。为了完成此,请搜索在文件的<name>Snapshot</name>并且记录<id>节点的值在对应的<CuicGrid>节点下。

    下一个示例显示XML数据为快照视图。在这种情况下,粗体的值是新的视图ID :

    -<CuicGrid id="3"><id>3191223510000149000002A20A4E5B35</id><version>3</version>
    <parentRpt reference="1" class="CuicReport"/><name>Snapshot</name><description/>
  20. 登录思科精良管理控制台:



  21. 点击桌面布局选项卡:



  22. 点击精良布局XML为了查看默认XML布局。

  23. <role>Supervisor</role>布局下的VoiceIAQStats小配件中,请用新的替换视图ID并且保存XML。

    示例如下:

    <layout><role>Supervisor</role>

    ...<id>queueData</id><label>finesse.container.tabs.supervisor.queueDataLabel</label>
    <columns><column><gadgets><gadget>https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/
    LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=3191223510000149000002A20A4E5B35&
    filterId=VoiceIAQStats.esdName=CL</gadget>

验证

为了验证您的配置,请签字在思科精良Supervisor Desktop外面并且再登陆。在队列Data选项的语音CSQ汇总报告应该当前显示等待的联系方式列:

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。



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