协作 : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX精良Supervisor Desktop显示所有队列

2015 年 10 月 27 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述遇到与Cisco Unified Contact Center Express的问题(UCCX),当许多信息在精良Supervisor Desktop显示并且描述问题的时一应急方案。

贡献用Arundeep Nagaraj, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

思科建议您有UCCX Versions10.0知识和以后用精良桌面。

使用的组件

本文档中的信息根据UCCX版本10.0和以上用精良桌面。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

在语音CSQ汇总报告下的UCCX配置的精良Supervisor Desktop显示每Contact Service Queue (CSQ)的统计信息。此报告是拉从Cisco Unified智能中心的一个嵌入式Live数据小配件(CUIC)的实际信息。

被观察Supervisor有时能发现所有队列,不考虑他们分配的团队。因为许多信息显示,这变为在Contact Center环境中的一问题。

原因

因为Supervisor也许也配置作为报告用户,此问题出现。当Supervisor做是一个历史报告的用户时, Supervisor也分配到
AllUsers.ReportingUsers组,更改集可访问列表(扩大范围)。

精良Supervisor Desktop拉数据为从CUIC实际数据的语音CSQ汇总报告并且显示对应于Supervisor范围,当前是所有CSQ的CSQ条目,因为Supervisor也是一个报告的用户。

注意:默认情况下, Supervisor给对在Cisco Unified Contact Center Express报告用户指南描述10.6(1)仅的Live数据报告的访问。

解决方案

注意:此问题被跟踪作为在Cisco Bug ID CSCus17605下的一个增强请求。

此问题的应急方案减少出现在精良Supervisor Desktop,通过精良Admin包括XML布局修改统计信息的范围。您必须修改其中每一个的URL小配件。示例如下:

<https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=
A66DD5561000014600001A310A648114&filterId=ResourceIAQStats.resourceId=CL%20teamName>

这是关于此示例的一些重要提示:

  • 当仅CL在URL内时使用,报告包含Supervisor有权限的所有的值集。

  • CL%20teamName在URL内时使用, teamName用Supervisor属于团队的实际名称替换;因此,所有Supervisor属于的团队的值显示。在URL的teamName是占位符和由由对CUIC小配件代码的精良通过的实际值替换,在发送到CUIC服务器前。

  • CL%20Team1在URL内使用(假设Team1是实际团队名称),只有属于Team1集的值显示。

您必须实现对CSQ小配件的这些修改。关于小配件URL和小配件定义的更多信息实际数据的,参考Cisco Unified CCX管理指南,版本10.6

注意:应该仔细估计此应急方案,当使用,因为在团队级别的桌面布局必须完成修改。当编辑做在团队级别时,您能改写系统默认布局。


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