语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

排除故障思科IP Communicator/IP电话问题

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

Cisco IP Communicator是Microsoft基于Windows的软电话应用程序。它在办公室使计算机功能作为Cisco Unified IP电话并且提供优质语音呼叫在路,或者从,无论哪里用户访问公司网络。

本文讨论发生的某些问题,当呼叫由Cisco IP Communicator /Cisco IP电话时被做,以及解决方案解决此问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco IP Communicator

  • 思科79xx IP电话

  • Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco IP Communicator 7.x和Cisco 79xx系列IP电话。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Error:CM Down Features Disabled

当您做呼叫时,思科IP Communicator/IP电话显示此错误消息:禁用的下来CM功能

解决方案

此错误消息表明呼叫保存功能是活跃的,因为应用程序丢失其对CallManager的连接。

此或呼叫保存功能的其他调用的应急方案是手工挂断。如果电话不回到正常挂机行为(显示的所有线路,当空闲,自定义功能键适当地显示和响应能力对用户输入)时,请重新启动Communicator应用程序或Cisco IP电话。

如果上述应急方案没有调整问题,推荐您更改站点KeepAlive参数60或给其允许的最大数量。

注意: 确保IP电话能到达Cisco Unified Communications管理器。IP可访问性问题能出现由于IP路由、VLAN或者多个DHCP服务器在同一网络。多个DHCP服务器能制造问题,如果他们分配一不同的子网到IP电话不能到达CUCM服务器的IP电话;这导致相似的错误。

Cisco IP Communicator音频失效与启用的DSCP

当曾经DSCP在Cisco IP Communicator 7.0.5,并且时,在PC重新启动,对受影响的工作站的第一个呼叫体验一方式音频后。此问题在第一个呼叫只出现在重新启动以后,并且后续呼叫是未受影响的。

此问题由Cisco Bug ID CSCtl18743 (仅限注册用户)描述。

解决方案

作为应急方案,请执行这些步骤:

  1. 如果用户举起了权限,请更改AudioQOSMode1为了通过创建以下注册表值启用GQoS。转至开始 > 运行,然后键入 regedit。在HKCU/Software/Cisco Systems, Inc./Communicator下,请创建DWORD值AudioQOSMode并且设置值到1。

  2. 如果用户未举起权限,请禁用指示通过创建的DSCP以下注册表值。转至开始 > 运行,然后键入 regedit。在HKCU/Software/Cisco Systems, Inc./Communicator下,请创建DWORD值AudioQOSMode并且设置值到0

在空白屏幕滞留的Cisco IP Communicator在启动期间

在启动期间, Cisco IP Communicator陷在空白屏幕 由于一个损坏的注册表项。

解决方案

此问题由Cisco Bug ID描述 CSCts11852 (仅限注册用户) .。参考一个可能的修正的bug和 应急方案。

相关的思科支持社区讨论

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