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精良洛金失效与在UCCX版本启用的IPv6 10.5及以后

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述在Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)版本遇到的问题10.5及以后错误出现在座席登录期间对精良的地方。

贡献用Abhiram Kramadhati, Cisco TAC工程师和Gopinath K S, Cisco工程师。

背景信息

使用UCCX版本10.5及以后,有IPv6的支持寻址在统一通信环境。并且与UCCX版本10.0及以上版本,精良是用户的一Agent Desktop联机与传统Cisco Agent Desktop一起。在其他型号中, 7941个会话初始化协议(SIP)电话是其中一个精良登录的支持的电话型号。当IPv6在网络时,启用本文使用此电话型号例如登录失败。

问题说明

当代理程序设法登录到精良时,此错误出现:

The device associated with that extension or dial number is invalid.

解决方案

此错误出现,当IPv6为电话时启用,但是没有分配IPv6地址。日志的考试表示电话未分配IPv6地址。理论上来讲,这不应该是问题,并且UCCX应该能处理登录,只要有在双重栈模式的一个IPv4地址。此问题可以被跟踪在Cisco Bug ID CSCuq64309下

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-
4005 has been added
182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7
IPv6 Address is NULL
182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource
failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the
RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A
specific description for a trace=problems in JTAPI or CM
182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF
Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:
CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems
in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

您在仅IPv4模式能使用此应急方案为了确保电话保持,并且座席登录是成功的:

  1. 导航对设备>常见设备配置

  2. 请使用默认,影响所有在CallManager的电话或创建新设备配置并且仅分配它到Contact Center代理程序电话。

  3. 在配置文件,请仅更改从IPv6的IP寻址模式和IPv4IPv4

  4. 单击 Save

  5. 重置电话。

  6. 再测试登录。



    注意:此问题遇到并且必须寻址,只有当IPv6在网络启用,并且IPv6地址没有分配到电话。



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