WebEx : 思科网真管理套件

TMS代理程序排除故障步骤

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈

简介

本文描述常见问题用思科网真管理套件(TMS)代理程序,允许您设置设备,并且软奇客户端例如思科闲聊网真、思科网真Movi和思科Jabber的视频iPad的,当注册对Cisco视频通信服务器的传统工具(VC)。

注意:思科建议您升级对新的供应呼叫TMS供应分机的解决方案(TMSPE),但是TMS解决方案应该是工作,在您移植前。

贡献用乍得约翰逊,弗农Depee和Zac科尔顿, Cisco TAC工程师。

先决条件

要求

思科建议您的system:

  • 运行思科TMS

  • 使用一个或更多思科网真Movi选项密钥(分开采购)

  • 使用一个或更多思科VC控制设备

  • 使用Cisco VC设备设置Option键(从您的思科代表得到的免费密钥)

注意:本文不包括VC集群。如果使用VC集群,思科建议在集群的每个VC是可操作的,当其配置适当地复制,在TMS代理程序复制启用前。

组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco TMS版本12.6.X或13.X

  • 思科VC控制运行软件版本X6或X7的伊莱克斯

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

错误,当TMS代理程序在单个VC启用

此部分描述遇到的问题,当思科TMS代理程序在单个VC控制设备时启用。

无法连接到远程TMS代理程序

如果思科TMS代理程序在单个VC控制设备启用,您也许收到此错误消息:

如果遇到此问题,请验证域名系统(DNS)主机名在VC的Connection选项被供应。在TMS服务器能正确连接对远程TMS代理程序前,必须正确地设置DNS。欲知更多信息,参考DNS项目检查本文的部分。

并且,请验证设备设置的密钥安装。如果它安装,请尝试重新启动VC控制设备。

注意:如果接收无法连接到TMS在此VC错误消息的代理程序在VC高速公路设备,它是正常行为,因为VC高速公路设备不应该有安装的设备设置的密钥。

失败启用TMS代理程序数据复制

如果接收失败启用TMS代理程序数据从活动状态页的复制消息(显示在下镜像),并且那里是为失败提供一个原因的没有错误,则请完成在下一部分描述的步骤。如果失败的一个原因存在,则请检查在本文描述的其他常见错误。 

 

重建在VC的TMS代理程序数据库

为了重建在VC控制设备的TMS代理程序数据库,您必须禁用在TMS的复制然后重新安装TMS代理程序数据库。

警告:在此部分描述的步骤导致一思科网真Movi或思科网真用户登录失败的Jabber视频;当前登陆的用户保持登录,但是新用户无法登录,直到复制成功地完成。


在TMS的禁用复制

完成这些步骤为了禁用在TMS的复制:

  1. 从TMS系统浏览器页,请点击VC

  2. 导航对TMS代理程序选项卡并且验证复制复选框为每个VC被不选定。

  3. 请等待,直到Complete在活动状态页报告(进程花费几分钟)。

重新安装在VC的TMS代理程序数据库

完成这些步骤为了重新安装在VC控制设备的TMS代理程序数据库:

  1. 安全壳SSH到有根登录的每VC对等体里。

  2. 每个VC的回车tmsagent_destroy_and_purge_data

  3. 读免责声明并且按Y。

  4. 请重复这些步骤,直到进程完成以OK

如果上一个步骤在三尝试以后失效,请输入这些命令(按顺序) :

  1. /etc/init.d/S77provisioning终止

  2. /etc/init.d/S76opends终止

  3. /etc/init.d/S76opends卸载

  4. /etc/init.d/S76opends开始

  5. /etc/init.d/S77provisioning开始

如果进程发生故障,在您输入上一个命令后,则请删除设备设置的密钥(请保证您描述关键值)和等待两到五分钟。重新启动VC控制设备,添加设备设置的密钥,并且等待另外两到五分钟。然后,请输入tmsagent_destroy_and_purge_data命令为了接收进程完成以OK的视觉确认。复制可能当前启用。

目录服务不运作

如果指示的报警在VC存在目录服务是否运作,则请重新启动VC。如果报警依然存在,请完成在重建描述的进程本文的VC部分的TMS代理程序数据库

VC在复制的代理列表没出现

VC在复制代理程序列表没出现,直到TMS代理程序顺利地复制配置数据。您也许收到在TMS代理程序选项卡的此错误消息在系统>浏览器

如果收到此错误消息,请完成这些步骤:

  1. 等待在两和五分钟之间,然后刷新。

  2. 禁用然后启用复制。

  3. 如果失败仍然发生,请保证TMS能与在这些端口的VC联络:

 

波尔特8989是使用在所有复制的合作伙伴之间的复制的端口。这意味着端口一定是开放的在每TMS和VC之间在网络。在此端口交换的流量加密。  

注意:如果防火墙查找在TMS和VC之间,则端口80 (http)和443 (https)一定是开放的除以前被提及的端口之外。

DNS错误启用复制

如果接收无法启用‘VC’错误消息的复制,则TMS主机名的DNS查找在VC的不匹配TMS IP地址。 如果接收失败启用TMS ‘VC’错误消息的代理程序数据复制,意味着事件失败完成,并且TMS代理程序数据复制设置失败VC的。

验证DNS项目

连接对TMS通过远程桌面,打开例如匹配网络地址显示在Settings页TMS的代理程序底部的prompt命令,并且输入nslookup命令完全合格的域名(FQDN)的(nslookup TANDBERG-MS.tandberg.com)。导航对管理工具>配置为了到达Settings页

如果TMS在一个冗余设置,每TMS必须有一个可解决转发记录。记录不必须匹配Microsoft Windows方框的物理主机名。然而,如果有超过一转发或反向查找分配到一个不同的主机名或IP地址,它能造成DNS查找失败。 一旦TMS的向前记录创建,这应该不再是问题。

注意:有在更旧的TMS版本的多个DNS反向记录原因问题的案件。为了排除此问题,仅推荐记录一的反向。输入nslookup命令IP地址的(例如nslookup 10.10.0.1)为了验证此。

恢复从远程TMS代理程序的本地TMS代理程序

注意:在此部分描述使用的进程,如果在TMS服务器的TMS代理程序数据库损坏,但是VC数据库是可操作的,或者,如果从TMS的已知可操作的备份不存在。

完成这些步骤为了恢复从远程TMS代理程序的本地TMS代理程序:

  1. 完成在VC的TMS代理程序数据库区分本文为了终止TMS VC的代理程序复制的重建描述的步骤。

  2. 导航对维护>备份,恢复VC页,并且点击创建TMS代理程序备份文件按钮。文件保存作为tar.gz文件。

  3. 请打开在7 ZIP的tar.gz文件,并且点击文件夹,直到您到达此位置:



  4. 抽出文件到已知位置。

  5. 选择文件,用鼠标右键单击,并且点击被压缩(压缩的)文件夹



  6. 一旦压缩的文件夹创建,请双击它为了验证所有文件夹在文件出现。

    注意:如果双击压缩的文件夹,并且有您必须打开为了查看文件夹和app.config的单个目录,则进程不工作。


  7. 重命名文件夹作为TMSAgentBackup.<year><month><day><time>例如(TMSAgentBackup.201011071300)。

    注意:时间录入使用24小时格式。例如,下午1:00的时期进入作为1300。


  8. 验证在所有设备的复制禁用。这在TMS冗余设置包括在TMS代理程序之间的复制。

  9. 导航对管理工具> Configuration> TMS代理程序设置,并且清除复制的代理列表。

  10. 连接对TMS通过远程桌面并且找出在Settings页TMS的代理程序的备份目录

  11. 复制新的压缩的文件夹(创建在上一个步骤)到备份目录

  12. 刷新Settings页TMS的代理程序为了添加新的文件到下拉菜单,如显示:



  13. 当前单击恢复按钮。

  14. 一旦TMS代理程序数据恢复是成功的,请运行在本地TMS代理程序的TMS代理程序诊断。

  15. 导航对供应目录并且验证配置和用户出现正如所料。

  16. 启用在VC的复制。

请手工重建本地TMS代理程序数据库的索引

请完成这些步骤,如果运行TMS版本13.1或以上并且收到索引错误,当您运行本地TMS代理程序诊断时,在修正按钮点击后:

  1. 连接对TMS通过远程桌面。

  2. 导航对Start > Run并且输入%OPENDS_HOME% \棒

  3. 打开呼叫控制panel.bat的文件并且用轻量级目录访问协议(LDAP)配置密码登陆(默认是TANDBERG)。它应该看起来类似于此:



  4. 单击验证索引,并且您看到屏幕类似于此:



  5. 选择所有可用的索引并且点击Add>按钮。

  6. 一旦完成,请重复这些步骤,但是点击在OpenDS控制面板页(步骤4)的重建索引。  

启用在高延时环境的TMS代理程序

当您启用在VCSs时的复制, 300毫秒是为TMS代理程序运行/复制品适当地允许对所有复制的对等体的最大往返反应时间。复制的对等体是TMS代理程序运行,例如TMSs和VCSs的所有设备。如果往返反应时间在的200毫秒上任何这些复制的对等体之间,您的基础设施也许遇到与复制的问题。

如果有高延迟网络,您很可能将遇到问题,当您启用复制。尝试导致这三种结果之一:

  • 复制是成功的。

  • 在Initialize TMS代理程序方法被执行前,错误接收。

  • 在Initialize TMS代理程序方法被执行后,错误接收。

完成这些步骤为了排除故障两个错误:

  1. 在复制过程中,请点击系统事件的Enable (event) TMS代理程序数据复制在活动状态页为了跟踪进度。

  2. 一旦进程完成,请刷新页。

  3. 如果收到错误,在VC进程前的名称部分的Initialize TMS代理程序,则必须重建在VC的OpenDS数据库。

  4. 如果收到错误,在VC进程的名称部分的Initialize TMS代理程序,运行VC的TMS代理程序诊断在TMS代理程序诊断页后。

  5. 如果接收主要绿色检查,则请测试您的思科Jabber/Movi客户端为了验证他们是否能登陆。

    注意:所有红色检查表明复制过程失败,并且您必须重建在VC的OpenDS数据库。

重置在TMS的TMS代理程序数据库密码

如果收到未知错误,当您设置在Settings页时TMS的代理程序的TMS代理程序密码,则您能使用此步骤为了重置目录管理器密码到TANDBERG默认。请完成此进程,一旦在所有设备的复制禁用,在TMS冗余设置包括在TMS代理程序之间的复制。  

  1. 打开命令提示框。

  2. 导航对OpenDS-2.0\bat目录:cd %OPENDS_HOME% \棒

  3. 输入编码password.bat - s SSHA512 - c TANDBERG > C:\ENCPASSWORD.txt命令

  4. 终止TMSAgents Windows服务,也终止OpenDS Windows服务。

  5. 打开名为的文件%OPENDS_HOME% \设置\ config.ldif。

  6. 找出此部分:

    dn: cn=Directory Manager,cn=Root DNs,cn=config
    objectClass: person
    objectClass: organizationalPerson
    objectClass: inetOrgPerson
    objectClass: top
    objectClass: ds-cfg-root-dn-user
    userPassword: {SSHA512}KFfaERuBiOesVUg/mf7EB4xqq5eOOPFDuVBiZCPaBetrgN92rwbe
     JTPiPZ+I3ferqN8D4UgnA5jIBLRbrtUFT9Jld/vN85dg

  7. 替换userPassword字符串与在ENCPASSWORD.TXT文件给的字符串(没有报价单)。

  8. 删除或重命名在此目录查找的app.config文件:TANDBERG \ TMS \ wwwTMS \数据\ TMSAgent \ app.config。

  9. 开始TMSAgent Windows服务,等待大约一分钟,并且OpenDS Windows服务开始。

  10. 在TMS门户,请导航对管理工具> TMS代理程序设置

  11. 更改密码字段对TANDBERG

  12. 一旦进程完成,请终止TMSAgent Windows服务,也终止OpenDS Windows服务。

  13. 删除或重命名在此目录查找的app.config文件:TANDBERG \ TMS \ wwwTMS \数据\ TMSAgent \ app.config。

  14. 重新启动TMSAgent Windows服务,也重新启动OpenDS Windows服务。

另一个方式验证TMSAgent Windows服务和OpenDS Windows服务启用将打开Windows任务管理器和选择Processes选项为了验证有运行的两java.exe进程。第一进程迅速开始;两分钟,在开始前,第二个实例也许花费一到。这意味着服务运作,但是不保证他们适当地运作。  

 

检查复制状态

当您检查VC的复制状态时,帮助识别复制问题。为了检查此,请导航对在TMS的系统>浏览器并且选择VC。点击TMS代理程序选项卡并且点击Status按钮显示的复制

  

提示:如果错误存在前一个镜像显示的方框,他们可帮助您确定必须采取为了调整复制问题,并且能也指示的以下步骤端口是否阻塞。

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