协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCE:实时显示上的错误开始时间

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

使用 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 7.5 时,在 Cisco Agent Desktop 的实时显示中出现错误的开始时间。本文解释如何发现并解决此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文中的信息基于 Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5(1) 及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

使用 Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 时,在 Cisco Agent Desktop 的实时显示中出现错误的开始时间。这仅发生在使用 UCCE 7.5(1) 及更高版本且您从 UCCE 7.2(1) 等以前的版本升级时。

解决方案

在报告的数据类型设置为 type=2 而不是设置为 type=3 时会发生此问题,前一设置表示一个持续时间值,后一设置则会正确地将此列显示为时间戳。

为了解决此问题,请在 LDAP 浏览器中更改此条目:

  • 对于坐席呼叫日志显示:

    lcc=Call Center , ou=Application Data, appName=Desktop Reports,
    sectName=2, keyName=column0.
    Change keyvalue: 'type=2' to 'type=3'
    
  • 对于坐席 ACD 状态日志:

    lcc=Call Center , ou=Application Data, appName=Desktop Reports,
    sectName=1, keyName=column0.
    Change keyvalue: 'type=2' to 'type=3'
    

相关信息


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