协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

UCCE 7.x:当尝试删除坐席时,出现 "Failed to update the database"

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

使用 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 7.x 尝试从 Cisco Intelligent Contact Management (ICM) 中删除座席时,会出现无法更新数据库错误消息。本文描述如何故障排除此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于 Cisco UCCX 5.x/7.x/8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

尝试从 ICM 数据库中删除座席时出现无法更新数据库错误消息。

解决方案 1

禁用应用对象过滤器以解决此问题。

完成这些步骤:

  1. 在管理工作站上,启动配置管理器

  2. 选择选项 > 应用对象过滤器

  3. 出现提示时,输入密码。

  4. 选择禁用

解决方案 2

如果在尝试重新添加已删除的座席时收到同一错误,则确保该座席已从“删除对象人员列表”的其他工具 > 删除对象中永久删除。有关更多信息,请参阅无法向 Cisco ICM 添加新座席 - 违反唯一键约束


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