语音和统一通信 : Cisco Unity

Cisco Unity UMR错误消息故障排除

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

Cisco Unity消息贮藏库(UMR),被构件到Cisco Unity 3.x及以上版本,允许外部呼叫方对Leave消息用户,当他们的主要的Microsoft Exchange服务器脱机时。消息在\通用服务器\ unityMta目录的Cisco Unity服务器临时地存储,并且可以通过一次特殊UMR会话访问。当主要交换服务器回来联机时, Cisco Unity开始传递消息作为正常到正确消息存储。

本文解释某些UMR错误消息并且描述必要步骤排除故障和解决那些错误。

先决条件

要求

思科建议您如何知道Cisco Unity工作,在您读本文前。有关详细信息,请参阅白皮书:Cisco Unity数据体系结构,并且Cisco Unity如何工作(版本3.x)概述欲知更多信息。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity 3.0或以后与Microsoft Exchange。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题:一个或更多消息在UnityMta目录保持30天

未送达的语音邮件消息在通用服务器\ unitymta \失败的目录被找到。此错误消息在事件浏览器应用程序日志被记录:

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	155
Date:		8/13/2007
Time:		6:50:53 AM
User:		N/A
Computer:	HTMUNIT01
Description:One or more messages have been held in the UnityMTA directory for
30 days. This directory is used by the Unity Messaging Repository service to 
temporarily store voice messages left by unidentified callers when the Partner
Mail Server (CN=AAA0001/OU=CIS/OU=CISCO_TS/OU=TS/O=CISCO) is not available. 
Normally, these messages are delivered shortly after Cisco Unity detects that
the partner mail server has come back on-line. Check that the partner mail 
server is on-line, including the mailstore, and that Cisco Unity can connect to
it. If the partner mail server is on-line and reachable, to diagnose the
problem, enable all the micro traces for the AvUMRSyncSvr service, restart the
service, and then examine the logs. 
Message information: Recipient: cISCO  0x000012D0

解决方案

通常,当Exchange断开时, UMR功能准许Cisco Unity采取外部来电者消息。当Cisco Unity在UMR模式时,语音邮件消息在\通用服务器\而不是UnityMta目录Exchange的Cisco Unity服务器临时地存储。这保证用户能访问其中任一在\通用服务器\ UnityMta目录存储的新建的语音邮件消息。一旦Exchange回来联机,通知由状态Exchange回到联机的AVNotifier服务发送。在Cisco Unity消息传输代理(MTA)文件夹,临时地存储的所有消息\通用服务器\ unityMta,流直通对Microsoft Exchange

为了解决一个或更多消息在30天错误的UnityMta目录保持

  1. 浏览到失败的子文件夹查找在\ \通用服务器\ UnityMta \。下手工移动语音邮件消息向parent MTA文件夹, \ \通用服务器\ UnityMta \,因此Cisco Unity尝试提供那些语音邮件消息。错误消息不可能再出现。

  2. 因为这些语音邮件消息旧有(30天),您能选择他们全部,并且删除他们。

    当语音邮件消息在MTA文件夹时存储,有有名称的两个文件在目录,一个与.wav文件扩展,是语音留言和一个与.txt分机,是路由文件AvUmrSyncSvr使用,当寻址消息时。如果没有.wav文件,含义文件顺利地发送。在这种情况下,仅路由文件保持。您能删除他们。

    当您尝试删除其中任一个文件时,不能删除<文件名> :有一共享的侵害。来源或目的地文件可能是在使用中的。消息能出现。

    此消息表明您需要首先停下来AvUMRSynchSvr Cisco Unity服务为了能删除那些文件。在文件的删除,重新启动AvUMRSynchSvr

    一旦删除所有文件,警告/错误消息终止。

问题:尝试提供Unity消息存储器消息失败由于Unity配置或连通性问题用合作伙伴邮件服务器

Cisco Unity用户不接收语音邮件,并且不能访问他们的语音邮箱,并且此错误消息在事件日志出现:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	137
Date:		2/25/2009
Time:		9:28:13 AM
User:		N/A
Computer:	IOTUTYP01PW
Description:
Attempts to deliver Unity Message Repository messages have failed due to
Unity configuration or connectivity issues with the Partner Mail Server.

AvUMRSyncSvr will suspend message delivery for 300 seconds, after which
message delivery will be attempted again.

 During this outage, messages may accumulate in the temporary store.
0x00002580

此问题出现,当合作伙伴交换是在UMR模式的脱机和Unity运行,导致AvUmrSyncSvr服务错误。

解决方案

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. Cisco Unity Tools Depot运行权限向导 并且确保Unity服务器指向用户查找的正确mailsore。

  2. 确保服务帐户满足在权限和权限描述的所有权利设置由Cisco Unity权限向导

  3. 确保有Cisco Unity和Exchange服务器之间的网络连通性。参考使用Ping对测试网络连接和吞吐量欲知更多信息。

  4. 确保NIC设置是适当的在Unity连接的Cisco Unity服务器或Exchange服务器或者交换机。参考NIC设置为自动检测线路速度和双工,导致低吞吐量欲知更多信息。

问题:Unity消息存储器不能与合作伙伴邮件服务器联络提供消息

在对Cisco Unity 7.x的升级,这些UMR警告接收后和未送达的语音邮件消息在UnityMta文件夹被找到。

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	110
Date:		9/15/2009
Time:		10:43:54 PM
User:		N/A
Computer:	CIN110UM01
Description:
The Unity Message Repository cannot communicate with the Partner Mail Server to deliver
messages.  Messages will be held in the temporary store until the mail server is
available.

解决方案

完成这些步骤:

  1. 设置此注册表值到1。

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)

    注意: 这禁用服务器ping检查并且造成AvWm假设,所有Exchange服务器一直是UP。

    现在,未送达的语音邮件信息传送。

  2. 对一个新的合作伙伴Exchange服务器的迁移。

  3. 送回此注册表值到0。

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)
  4. 移动Cisco Unity邮箱向新的Exchange服务器。参考Cisco Unity :移动邮箱在Exchange服务器之间欲知更多信息。

  5. 在Cisco Unity服务器上,请选择Start > Settings > Control Panel,并且选择添加/删除程序选项,然后选择消息存储配置向导(MSCW)运行MSCW。

  6. 删除MAPI配置文件,并且重新启动Cisco Unity服务器。

从Unity 7.X的消息:消息服务器脱机

您听到消息服务器是脱机消息。另外,在Exchange服务器的D:\驱动全双工。

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	112
Date:		11/24/2010
Time:		11:44:10 AM
User:		N/A
Computer:	TXCMASMCD001
Description:
The Unity Message Repository still cannot communicate with the Partner Mail Server to
deliver messages.  Messages will continue to be held in the temporary store until the mail
server is available. 240

注意: 消息在MTA文件夹被滞留。在卸下邮件库以后删除大容量Exchange日志文件。

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. 打开Exchange管理控制台(EMC)。

  2. 在控制台结构树中,请扩展服务器配置,并且点击邮箱

  3. 在工作窗格中,请用鼠标右键单击您要启用循环记录的存储设备组和打开其属性

    umr_error-01.gif

  4. 检查Enable (event)循环记录复选框。

    umr_error-02.gif

    注意: 在您需要重新启动Microsoft Exchange信息存储服务的这后(MSExchangeIS)。

  5. 点击开始,点击运行,然后键入services.msc为了开始卡扣式的服务。

  6. 找出Microsoft Exchange信息存储服务(MSExchangeIS),并且重新启动服务。

  7. 装载邮件库上一步,并且重新启动在Unity方框的UMRsync服务


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