协作 : Cisco Unified Contact Center Express

Desktop Administrator错误:不能从同步服务获得设备

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

在思科Desktop Administrator,当VoIP箴言报单击在企业数据配置下时,不可能从错误消息出现的同步服务获得设备

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 思科Desktop Administrator

  • Cisco Agent Desktop

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco用户响应解决方案4.0(x)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在思科Desktop Administrator,当VoIP箴言报单击在企业数据配置下时,不可能从错误消息出现的同步服务获得设备。VoIP监控程序功能变灰,并且监听和录音功能不工作。

如果Ccmservice密码惯用语不配比在Cisco CallManager服务器和Cisco Unified Contact Center Express服务器之间,此问题能出现。

当您安装或升级用户响应解决方案时,提示您输入帐户密码说明。用户响应解决方案使用您输入创建唯一的字符串,加密密码用户响应解决方案管理员帐户和运行在此帐户的服务(Ccmservice)下。此密码惯用语必须是相同的在集群的所有用户响应解决方案服务器。为了在安装以后更改此密码惯用语,请使用用户响应解决方案Adminutility。

解决方案

为了解决此问题,您需要再同步在CRS服务器的Ccmservice密码惯用语。为了同步在两个服务器的Ccmservice密码惯用语,您需要使用在Cisco CallManager服务器的Adminutility和在Cisco Unified Contact Center Express服务器的用户响应解决方案Adminutility

完成这些步骤为了运行在CRS服务器的CRS Adminutility

  1. 打开在CRS服务器的一个命令提示符窗口。

  2. 更改目录对c:\program flies\cisco\bin。

  3. 运行CRSAdminUtil工具更改Ccmservice帐户密码。为此,请完成以下步骤:

    1. 运行CRSAdminUtil - u Ccmservice命令。

    2. 提示对于管理员登录密码。输入管理员的密码。

    3. 提示对于<password phrase>。输入<password phrase><password phrase>必须是相同的象为在Cisco CallManager的Ccmservice帐户输入的那个。

    注意: 如果仍然没有解决问题,请重新启动思科桌面同步服务器服务


相关信息


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