协作 : Cisco Unified Contact Center Express

IPCC :轻量级目录访问协议(LDAP)故障排除指南

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


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简介

本文提供信息排除故障在Cisco Unified Contact Center Express的轻量级目录访问协议(LDAP)。虽然本文包含关于常见问题的一些信息用Cisco用户响应解决方案(CRS)和Cisco CallManager,本文不做尝试完全描述这些组件。相反,本文集中症状和方法为了识别能发生问题的来源。问题能与软件或配置关连。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 版本 4.x

  • Cisco CRS版本4.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

节点管理器不开始和在MCVD日志的LDAP例外出现

如果节点管理器没有开始和您看到在MCVD日志的许多LDAP连接例外,则可以有在ccndir.ini文件的一些问题。ccndir.inicontains信标数据,例如,它包含CRS存储其配置LDAP服务器和其凭证的信息。

当您启动CRS维护性工具时,并且,如果在ccndir.ini文件的信息有错误, Failedto连接对LDAP错误消息接收。

ldap-troubleshoot-guide1.gif

它也显示您能更正ccndir.ini文件的CRS启动对话对话框。您能输入在CRS启动对话框的正确值,并且选择同步

ldap-troubleshoot-guide2.gif

如果在下警报再看起来,则您的信息是错误的。您收到此警报,直到与连接的问题对指定的LDAP服务器解决。

ldap-troubleshoot-guide3.gif

如果给的信息是合适的,您收到这些消息。点击OK键在消息的,并且维护性窗口出现。

ldap-troubleshoot-guide4.gif

ldap-troubleshoot-guide5.gif

在您完成此后,请重新启动CRS节点管理器服务为了更改能生效。

无法登陆到Appadmin或发现在资源页的任何代理程序

Cisco CRS Appadmin不允许任何用户登陆或发现在资源页的任何代理程序在子系统> Rmcm菜单。这可以归结于错误的Cisco CallManager LDAP服务器信息, Cisco CallManager存储其用户信息。

如果使用Cisco CRS维护性工具,这可以是解决的。在Cisco CRS维护性工具中,请选择Cisco CallManager LDAP信息选项卡,键入正确值并且点击更新用户群位置Cisco CallManager基础上下文或者目录管理器凭证可能不正确。

ldap-troubleshoot-guide6.gif

如果对信息是肯定的,请点击此警报的

ldap-troubleshoot-guide7.gif

单击 OK 以继续。

ldap-troubleshoot-guide8.gif

重新启动CRS节点管理器服务为了更改能生效。

如何删除所有现有的许可证和上传新的许可证

完成这些步骤为了删除所有现有的许可证:

  1. CCN Apps >集群OU中,请选择您的群集配置文件OU并且选择ClusterSpecific >许可证> Flexlm OU,包含上传的所有许可证。

    ldap-troubleshoot-guide9.gif

  2. 在右窗格中,您能看到列出的许可证。为了删除许可证,右键单击在每一个和选择删除ldap-troubleshoot-guide10.gif

为了上传新建的许可证,请去CRS Appadmin并且请使用许可证信息信息链接系统>控制中心。选择添加permit为了上传新建的许可证。

互斥锁定错误故障排除

参考IPCC :排除故障互斥洛克错误关于如何排除故障互斥锁定错误的更多信息。

如何清除存档标志

参考的“错误,当处理输入请求”错误消息时,当配置CRS关于如何清除存档标志的更多信息时。

如何重复在Appadmin设置的团星

在您要恢复团星设置的情况下,有呼叫设置的标志被找到在CCN Apps >集群> <profile> > appadminsetup。当团星设置顺利时地,完成这包含完成的值。为了恢复团星设置,请更改其值对FRESH_INSTALL。在您更改此后,请刷新CRS Appadmin为了为团星设置发现屏幕。如果恢复集群设置,这通过您选择您的Appadmin的管理员的windows采取您。

ldap-troubleshoot-guide11.gif

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注意: 因为它能危害正常作用,只请完成如果需要,这些步骤。这可以用于用户忘记了admin用户ID的案件。

如何重复节点的服务器设置在Appadmin

为了重复节点的服务器设置,有每个节点的一设置标志查找在CCN Apps >集群> <profile> >节点> <node_id> > appadminsetup。如果服务器设置为对应的节点,完成它执行作为其值。为了恢复该节点的服务器设置,请更改其值对FRESH_INSTALL。在您更改此后,请刷新CRS Appadmin为了发现服务器设置屏幕。

如何删除重复的用户GUIDs

使用MADM LIB_CFG调试打开了,这记录关于重复项GUIDs的打印信息,并且您需要发现哪个是正确条目。然后,您能删除不正确一个。

示例日志:

5635: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-CONFIG_FAIL:Fail to load ldap configuration file: 
     Exception=ICD LDAP: Duplicate guids in users agenty and agentx
5636: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:java.lang.IllegalStateException: duplicate guid
5637: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig$ParamRetriever.run(AgentICDConfig.java:564)
5638: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.retrieveADParameters(AgentICDConfig.java:448)
5639: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:361)
5640: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:233)

并且在DC目录,请在这三个位置确保您删除仅重复的用户输入:

  1. 在OU Cisco.com > CCN >配置文件>用户配置文件下

  2. 在OU Cisco.com > CCN >配置文件> user-CCN配置文件下

  3. 在OU Cisco.com > Users下,请双击在重复的用户名,然后选择AVVID信息选项卡并且确保GUID匹配重复的GUID。

ldap-troubleshoot-guide13.gif

如何删除失败的升级配置文件

在从Cisco CRS 3.X的升级期间到4.0(X),安装程序创建一新的4.0配置文件,并且不干扰3.X配置文件。因此,如果升级发生故障,您能删除4.0配置文件。4.0安装程序能创建在您查找新4.0描出,为4.0安装程序以前被提及的CCN Apps OU的新的OU呼叫的集群

配置下,应用程序工作流OU,为了区分与已经存在的3.X配置文件,安装程序创建配置文件名称带有._$$CRS40$$_。您必须删除在这四OU的配置文件:

  1. 集群

  2. 配置

  3. 应用程序

  4. 工作流

例如, IPCC是您给予的配置文件名称。您必须然后删除:

  1. CCN Apps >集群> IPCC

  2. CCN Apps >配置> IPCC._$$CRS40$$_

  3. CCN Apps >应用程序> IPCC._$$CRS40$$_

  4. CCN Apps >工作流> IPCC._$$CRS40$$_

注意: 小心不删除如前所提及没有$$,能破坏3.x系统的任何事。

如何清洗临时地已创建团星配置文件

CRS升级从4.0(X)到4.0(Y)失效与在安装日志的此错误消息:

CSCO:Wed Mar 08 19:57:52 2006:csco_eftn::DialogDisplayMessageBox() in:
hMsi=1606, sText=This server belongs to a different cluster.
You must uninstall Cisco CRS to remove this server from its current cluster 
before installing it in a new cluster. Do you want to uninstall 
Cisco CRS now?, sCaption=Cisco Customer Response Solutions, nType=36

在这种情况下,以profilename.xxxxxxxxxxxx的形式, LDAP留下与垃圾未清理的临时地已创建配置文件。此问题在Cisco Bug ID CSCsd61447 (registeredcustomers描述)

删除所有配置文件以profilename.xxxxxx为了解决此问题和只留下没有.xxxxxxx被添附对它的基本配置文件名称,在您再试升级进程前。

跟踪

主要对于LDAP连通性问题,默认跟踪是要分析的足够。如果有与从LDAP获取的用户的一问题,您能用问题出现的Appadmin、引擎或者编辑器组件打开LIB_LDAP版本3.x和4.0.x的参考的CRS快速跟踪指南关于CRS跟踪的更多信息。


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