语音和统一通信 : Cisco Unity Express

Unity Express语音邮件传输行为

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文解释用户可能面对的某些问题,在他们顺利地留下在Cisco Unity Express的一个语音邮件(VM)后消息。在用户顺利地留下VM消息后,本文也解释Cisco Unity Express转移行为。

先决条件

要求

思科建议您有Cisco Unity Express知识。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity Express这些版本:

  • 2.1

  • 2.2

  • 2.3

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题1 -对接收的来电转接

在Cisco Unity Express,在语音邮件消息被留下后,呼叫方转接给接待员/操作员。

方案

  1. 呼叫B。

  2. B不回答。

  3. 分支在Cisco Unity Express邮箱的一个语音邮件消息。

  4. A按更多选项的镑(#)键。

    注意: 用户有传送的选择信息以正常(1)或高(2)优先级。

  5. A决定标记消息作为高优先级并且按2。

  6. A听到说的录音,感谢您,您的消息发送。当您的呼叫转接时,请等待

  7. 呼叫是已传输给操作员/接待员。

解决方案1 -转移到AutoAttendant

在他们留下VM消息而不是给接待员/操作员后,配置将转接的呼叫方对AutoAttendant是可能的。为此,请完成以下步骤:

  1. 努力去做Cisco Unity Express GUI页在Unity Express>/web的http:// < IP地址

  2. 更改语音邮件> CallHandling >语音邮件操作员编号到自动话务员号码,如显示。

  3. 单击 Apply

    cue-vm-transfer-behavior-1.gif

    cue-vm-transfer-behavior-2.gif

    在他们留下VM消息后,此配置返回呼叫方对AutoAttendant主菜单。

解决方案2 -在消息以后的断开呼叫被留下

有时,您想要断开连接呼叫方,在语音留言被留下后,而不是转交呼叫方操作员/接待员。

Cisco Unity Express 2.1和2.2

某些Cisco Unity Express更早版本,例如2.1和2.2,特别地设计转移呼叫方。这在系统允许呼叫方做进一步呼叫,不用断开。在他们留下VM消息并且选择消息的优先级后,凭设计,呼叫方总是转接给操作员/接待员。他们不可以是在Cisco Unity Express 2.1和2.2的配置的断开连接。

然而,如果不希望呼叫方转接对操作员,您能转移呼叫方到AutoAttendant主菜单,正如解决方案1所描述。

Cisco Unity Express 2.3及以上版本

在Cisco Unity Express 2.3及以上版本,在他们留下语音邮件并且标记消息作为紧急后,修改设计为了启用呼叫方将被断开。为了执行此,您必须配置一个空语音邮件操作员编号(一个空白的字符串)。

完成这些步骤:

  1. 努力去做Cisco Unity Express GUI页在Unity Express>/web的http:// < IP地址

  2. 语音邮件>呼叫处理下,请输入空字符串作为语音邮件操作员编号

您能从CLI也执行此用xxxx命令没有语音邮件操作员的电话

问题2 -对错误的目的地的来电转接

在Cisco Unity Express,在语音邮件消息被留下后,呼叫方转接对一个不正确目的地。此问题在Cisco Unity Express 2.1.3发生。

方案

  1. 呼叫B。

  2. B不回答。

  3. 分支在Cisco Unity Express 2.1.3邮箱的一个语音邮件消息。

  4. A按更多选项的镑(#)键。

    注意: 用户有传送的选择信息以正常(1)或高(2)优先级。

  5. A决定标记消息作为高优先级并且按2。

  6. A听到说的录音,感谢您,您的消息发送。当您的呼叫转接时,请等待

    在这种情况下, Cisco Unity Express已经配置转移呼叫方到自动话务员号码,参见解决方案1。

    但是A没有转接到AutoAttendant,反而A转接对zerooutnumber配置在A留下语音邮件消息的邮箱下。

这是在Cisco Unity Express 2.1.3的预料之中的行为。

zerooutnumber特别地设计,以便,当呼叫方是在邮箱并且按0时,呼叫方转接对在邮箱配置的zerooutnumber

注意: zerooutnumber为每个邮箱配置

语音邮件操作员编号设计,以便,当呼叫方留下语音邮件并且选择消息的优先级时,呼叫方转接到配置全局在语音邮件>呼叫处理>语音邮件操作员下编号的编号。

但是,在Cisco Unity Express 2.1.3,所有呼叫方,他们邮箱的zeroout (请按0)或是否转接,在他们设置语音邮件的优先权后(请按1或2),转接对zerooutnumber。

此问题在Cisco Unity Express 2.3.1修复。

解决方案-更改Zerooutnumber

为了克服在Cisco Unity Express 2.1.3的此问题,请配置您要去对的编号(AA编号在这种情况下)作为zerooutnumber在语音邮箱下。同一设置可能通过Cisco Unity Express GUI也配置。

完成这些步骤:

  1. 语音邮件>邮箱

  2. 选择邮箱。

  3. 进入零个(操作员协助)字段,如显示。

    /image/gif/paws/97825/cue-vm-transfer-behavior-3.gif

    cue-vm-transfer-behavior-4.gif

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