语音和统一通信 : Cisco Unity

Unity 5.0 -排除电话视图问题故障

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

电话视图由两个主要功能做成:消息箴言报和视觉留言查找器。

消息箴言报模拟应答机因为允许用户监控被留下的消息。当消息被留下时,消息箴言报也允许用户连接对呼叫方。

在用户登录语音邮件后,视觉留言查找器允许语音留言的演示在IP电话显示的作为菜单。菜单包括消息(发送方、时间发送的等等)的一些重大的属性。用户能使用他们希望听到的IP电话菜单导航功能视觉上扫描消息列表,并且选择那个。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文是可适用的对Cisco Unity 5.0。

注意: Cisco IP电话7911不支持Cisco Unity电话视图。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

电话视图故障排除

排除故障与Cisco Unity电话视图的问题

此部分提供可用日志、跟踪和其他的工具的摘要排除故障Cisco Unity电话视图。

  • Unity诊断工具—使用Unity诊断,许多电话视图问题可以是解决的。在Unity诊断工具必须设置这些诊断跟踪:

    • CDE 1, 20-23

    • 会话

    • 会话工具

    • MiuCall

    • MiuGeneral 0-4, 12, 14, 16 (SIP集成:20-22)

    • MiuIO 11, 14

    • MiuMethods 12, 14, 16, 18

    • PhraseServer

    • PhraseServertoMonitor

  • UTIM —Unity电话集成管理器是有用的排除故障与Cisco Unity电话视图的配置问题用在电话View选项的验证按钮。

  • Ethereal/Wireshark —,当您使用PhoneView时,一个网络捕捉工具,例如Ethereal或Wireshark,可以用于捕获网络流量。在电话视图呼叫内,网络流量发生在Unity和电话之间。在设备清单检索内,网络流量发生在Unity和Cisco CallManager之间。是多数相关的流量是HTTP数据流和流量在UTIM指定的CTI端口号在Settings页Tools>电话的视图

  • Winhttpcfg.exe —当您使用在Unity和Cisco CallManager之间时的SSL,呼叫Winhttpcfg.exe的工具可以用于显示HTTP数据流,当您使用电话视图时。欲了解更详细的信息参考如何ToTrace ServerXMLHTTP呼叫使用跟踪在XML的Winhttptracecfg工具关于此工具。使用此工具要求Cisco Unity重新启动。

此列表为Cisco Unity电话视图提供故障排除步骤的概述。详细的过程和故障排除步骤跟随列表。

  1. 启用多种日志和跟踪正如启用的跟踪部分所描述。

  2. 设备清单顺利地获取在UTIM ?如果设备清单顺利地获取,请跳到步骤4。否则,请继续对步骤3。

  3. 确定设备清单为什么不可能获取。请参阅故障排除设备清单为什么不可能是获取的部分。

  4. 特定设备为电话视图授权?如果设备授权,请跳到步骤6。否则,请继续对步骤5。

  5. 确定设备为什么没有授权。请参阅故障排除设备为什么不是授权的部分。

  6. 确定设备清单检索是否成功运行。

  7. 如果所有上一个步骤通过,但是电话视图仍然不显示,请参阅复核Unity诊断关于其他电话视图Errorssection

  8. 排除故障电话视图“没被找到的”错误

  9. 确定会话为什么不提供视觉留言查找器。请参阅故障排除会话为什么不提供视觉留言查找器部分。

  10. 关于其他错误和解决方法,请参阅另一个错误部分。

启用跟踪

在您做测试呼叫搜寻问题前,请执行此步骤启用可适用的跟踪:

  1. 打开从Tools DepotStart > Programs > Unity的Unity诊断工具。

  2. 单击配置微跟踪

  3. 单击 Next

  4. 设置这些跟踪:

    • CDE 1, 20-23

    • 会话

    • 会话工具

    • MiuCall

    • MiuGeneral 0-4, 12, 14, 16 (SIP集成:20-22)

    • MiuIO 11, 14

    • MiuMethods 12, 14, 16, 18

    • PhraseServer

    • PhraseServertoMonitor

  5. 单击 Next

  6. 单击 完成

  7. 启动新的日志文件;点击开始新建的日志文件。

设备清单顺利地获取在UTIM ?

为了验证Cisco Unity能与CCM联系获取设备清单,请执行此步骤:

  1. 在Unity服务器上,请打开UTIM。

  2. 选择集成的属性没获得在他们的电话的电话视图的用户的。

  3. 点击电话View选项

  4. 点击验证用户按钮。

  5. 如果设备清单顺利地获取,请参阅是为电话视图授权的特定设备?部分。否则,请参阅故障排除设备清单为什么不可能是获取的部分。

排除故障设备清单为什么不可能获取

为了确定设备清单为什么不可能获取,请执行此步骤:

  1. 验证电话请查看Settings页设备检索失败的地方,点击日志文件….

  2. 查看这些错误之一的日志文件确定设备清单为什么不可能获取。

    错误 解决方法
    Error:电话视图-不能到达CUCM/CCM。检查在UTIM电话View选项的CUCM/CCM版本。 验证Cisco CallManager运行。验证在PhoneView选项卡设置的电话系统版本正确。
    成功的连接-设法从10.93.248.46尝试从CUCM/CCM获取电话设备列表获取设备。这能花些时间…Error:电话视图-失败的不正确CUCM/CCM用户名和密码从10.93.248.46获取设备-将尝试下个服务器(若有)。 验证Cisco CallManager用户名和密码正确。

    注意: 如果用Cisco CallManager 4.x集成,并且,如果多重Admin在Cisco CallManager配置,多重Admin用户名和密码也许需要用于凭证。

    Error:电话视图- exceeded为实时信息允许速率。电话视图- SelectCmDevice OpenRequest失败的Error:电话视图-失败的RetrieveDevices称SelectCmDevice失败从< IP地址>获取设备-将尝试下个服务器(若有)。 验证Cisco CallManager运行并且可以ping。设法去此URL :http:// <callmanager IP地址>/ccmcip/authenticate.jsp。您获得说未授权的页。如果其他页显示,有主要可能的一问题以Unity能力与Cisco CallManager联系。验证Cisco CallManager服务器不太忙碌。例如,如果多个Unity服务器同时尝试设备刷新到同样Cisco CallManager,一个人可以发生故障完全。这能也发生,如果刷新间隔发生,同时验证用户按钮按。设法再单击验证用户按钮和发现问题是否再发生。

特定设备为电话视图授权?

为了验证特定设备在电话视图的UTIM正确地配置,请执行此步骤:

  1. 在Unity服务器上,请打开UTIM。

  2. 选择集成的属性没获得在他们的电话的电话视图的用户的。

  3. 点击电话View选项

  4. 点击验证用户按钮。

  5. 选择在验证电话视图将测试的设备Settings窗口

  6. 点击测验设备按钮。

  7. 如果设备授权,但是电话视图仍然不运作,请参阅确定设备清单检索是否成功运行。否则,请参阅故障排除设备为什么没有授权

排除故障设备为什么没有授权?

为了排除故障设备为什么没有为在UTIM的电话视图授权,请执行此步骤:

查看此表确定问题。

解决方法
验证CTI/Application用户名/密码在两Cisco CallManager和在UTIM匹配。
验证在CCM的CTI/Application用户凭证不必须更改在下登录。(此问题是很可能发生在用Cisco CallManager集成的系统6.x由于应用程序用户的默认设置。)
验证设备关联与Cisco CallManager的CTI/Application用户。

注意: 用户ID区分大小写。

确定设备清单检索是否成功运行

在电话视图在Cisco Unity前工作,必须由Unity顺利地获取关于Cisco CallManager的电话设备信息。在重新启动,配置的每集成的设备检索一定是成功的,在该集成的电话能使用电话视图功能前。

默认情况下,设备清单在Cisco Unity重新启动获取。这在一个正常15分钟间隔也发生。设备检索为为在Unity服务器的每集成列出的第一个Cisco CallManager服务器发生。如果第一(主要的) Cisco CallManager不可能被接触,请尝试在集成(如果有一个),然后第三列出的下Cisco CallManager,等等,直到信息顺利地接收或所有发生故障。在Cisco Unity故障切换对, Failover服务器不获取设备清单,直到它是活跃的。当Failover服务器是活跃的时,主服务器不得到设备清单。这能导致在Cisco Unity故障切换/Failback事件内的一临时电话视图中断。

Cisco CallManager有在多少个设备的一限制它能在60秒获得。如果设备请求比此采取长获得所有设备,检索延迟在60秒加上若干随机值,在继续获取设备前。如果超过3000个设备在同一分钟内,获取此延迟出现。


Log statements when delay is required:
Exceeded allowed rate for Realtime information.
SelectCmDevice bOpenRequest failed
SelectCmDevice failed because allowed rate for realtime information was exceeded. 
Waiting for <time> ms to retry again.

在一个多个集成环境,如果设备清单刷新间隔交迭,只有一请求每次被做。从属在配置的设备和集成数量,这能造成间隔id是不确切的。

在日志的设备清单列出有资袼电话视图使用的所有电话。如果电话在获取的列表没有列出,电话视图没有为该电话启用。

注意: 即使电话是列出的,不意味着为电话视图充分地配置。

执行此步骤:

  1. 打开Unity诊断工具并且采集AvCsMgr日志。

  2. 搜索日志验证设备清单刷新成功运行。

    A device list refresh is successful when this is seen in the logs:
    Successful Device List refresh
    CCMSvc::CCM_Http_AXL - Start device list for integration ID [n]  
    name: <device name of phone 1> ip: <ip address of phone 1> dn: 
    <directory number line1>   
    name: <device name of phone 2>ip: < ip address of phone 2> dn: 
    <directory number line1> <directory number line2>   
    name: <device name of phone 3>ip: < ip address of phone 3> dn: 
    <directory number line1>   
    CCMSvc::CCM_Http_AXL - End device list for integration ID [n]
  3. 验证您尝试执行电话视图的设备是否在列表列出。如果设备不是列出的,请确保在设备检索内被接触的它在Cisco CallManager服务器。

  4. 如果设备清单检索失败,请参阅故障排除设备清单为什么不可能是获取的部分。

  5. 如果设备清单检索是成功的,请参阅复核Unity诊断关于其他电话视图错误

    注意: 在您启用电话视图并且添加电话到应用程序用户后,您必须等待15分钟,在团结认可电话前,并且您设法排除故障。没有办法在此附近15分钟。您能运行UTIM,并且表示您,电话仍然授权,但是您必须等从您添加电话到CCM的电话视图应用程序用户的时间的15分钟,在Unity认可电话,当一个有效电话视图启用的电话前。

查看其他电话视图错误的Unity诊断

如果电话视图仍然不运作,在设备清单顺利地获取后,并且特定设备通过UTIM授权,请执行一测试呼叫然后执行此步骤:

  1. 打开Unity诊断工具并且采集测试呼叫的时期的AvCsMgr日志。(许多错误是明显的,但是列出得一些更加不易处理部分此处。)

  2. 查看常见错误和他们的解决方法的表。

    错误 解决方法
    找不到 请参阅故障排除电话查看没被找到的错误部分
    验证错误(4) 更改在CCM企业参数的验证URL使用Cisco CallManager的IP地址而不是servername。
    (消息仅箴言报)在UTIM没启用的MM 验证消息箴言报在UTIM启用。如果消息箴言报在UTIM启用,并且日志仍然显示此消息,很可能邮箱交换机ID集合正确,但是用户的其他部分,例如联系方式规则,设置为旧有交换机ID。如果用户从一交换机被移动了到另一个,这能发生。为了解决此,请去Tools> UTIM的电话系统关联并且移动受影响的用户向合适的交换机。
    接收从电话的CiscoIPPhoneError [0]错误消息。 消息箴言报在Cisco Unified CM “获取的验证URL”字段使用值的电话也许不工作。要解决此,请打开Cisco Unified Communications Manager管理员并且去企业参数页。删除从被巩固的验证URL字段的URL。确认URL验证字段的值有效。注意您也许需要输入Cisco Unified CM管理员IP地址在URL验证字段。

排除故障电话视图没被找到的错误

为了进一步缩小与在Cisco Unity诊断的没被找到的错误涉及的问题,请执行此步骤:

  1. 从Cisco Unity服务器,请尝试ping不显示电话视图的设备。如果ping不是成功的, HTTP数据流不能到达电话。这可以归结于阻塞流量,能包括VPN路由器的防火墙配置或其他。

  2. 验证目录号Cisco Unity尝试绑定对是一有效用户扩展。

  3. 验证电话设备Cisco Unity尝试绑定对是您盼望它绑定的设备。

  4. 验证那,如果的目录号Cisco Unity尝试绑定用多个设备关联,消息箴言报为单个设备启用通过在设置(4)的用户会话>个人设置(3) >消息箴言报设置(6)

从电话获得嗅探器跟踪

一种方式从电话获得嗅探器跟踪将启用间距对在7941, 7961或者7970电话的PC端口功能。为了执行那,查找在CCM的电话,并且,在设备页在非常底下在产品特殊化配置布局,启用间距到PC端口和重置电话。

排除故障视觉留言查找器会话为什么没有提供

查看此表确定问题:

解决方法
验证设备不是在VPN路由器后。多数VPN路由器配置阻塞未经鉴定的HTTP数据流。由于此限制,电话视图应用程序在设备不可能显示在VPN路由器背后。
验证视觉留言查找器Enabled复选框被检查在UTIM的电话View选项。
验证留言查找器和视觉留言查找器为用户启用。在用户>功能页在犹尼提省SA,用户能使用留言查找器,并且两个需要被检查的用户能使用电话视图视觉留言查找器
确保您不使用在您的IP电话的共享线路。电话视图不支持共享线路。

排除故障电话视图不OK错误WinHttpQueryHeaders的状态

当访问在UTIM的设备清单,无法获取设备和接收错误电话查看不好时WinHttpQueryHeaders的状态

为了解决此问题,请验证CUCM/CCM用户有管理权限。

被错误的显示,当曾经德国现场时

当用户留下在Unity 8.0时的一语音邮件,在View屏幕的电话的文本变得错误。此问题在Cisco Bug ID CSCtq78089 (仅限注册用户)描述。为了解决此问题,使用在电话的英国现场或完成这些步骤:

  1. 打开文件x:\CommServer\Localize\Scripts\CiscoIPPhoneLocales\de_DE.utf-8.inix:\CommServer\Localize\Scripts\CiscoIPPhoneLocales\de.utf-8.ini, “x :”是驱动的名称。

  2. 更改字符串STR_PHNAP_CALLER_MESSAGE=Voicemail的hinterlassen对一个更短的字符串例如STR_PHNAP_CALLER_MESSAGE=Voicemail

其他错误

此步骤的从外部包括错误列表可以遇到被提及的排除故障。

扫描错误列表排除故障本文未解决的所有问题:

错误 解决方法
为电话设备<device>发布的没有IP地址。 设备号和IP地址在设备清单未被检索。
电话设备<device>不是支持的类型。 验证您使用在一个支持的电话… 7940的电话视图, 7960, 7941, 7961, 7970, 7971。
电话设备<device>没有为HTTP启用。 验证Web访问启用在电话安全配置下。
有IP地址<device>的电话设备已经是在使用中的。 仅可以每次使用一个电话视图功能。如果超过同时使用一个功能,此错误显示。错误能也显示,如果您使用的设备没获得一适当的DISCONNECT状态,在电话视图使用方法后。请再试一次。
LoadLocale()为电话设备<device>失败。 Unity确定电话的现场然后装载适当的文件。如果现场返回对Unity不匹配其中一个文件名,此错误将显示。验证一个文件的名称在\通用服务器的\本地化\脚本\ CiscoIPPhoneLocales目录匹配现场登陆diag :
CJsPhone::LoadLocale - phone Accept-Language = [en_US]

注意: 注意:如果在电话没找到语言的一个脚本文件,给视图默认打电话对美国现场。

CJsPhone : :GetCiscoHttpHeaderFromPhone -错误”, “等待m_evtHttpHeadersInitialized事件被计时的OUT (或失败)。这可以是电话设备不能与为此服务器的CTI服务配置的TCP端口联络的征兆。 验证在UTIM Tools>电话视图设置配置的CTI端口正确和有效。
预计消息箴言报或视觉留言查找器显示,但是它不显示,并且仅沉默听到。 寻找在电话的一个XML解析错误。如果这发生,可以与在电话的固件加载涉及。
Unity跟踪文件错误:Funcs_PhoneApps! BindToCallingIpPhone -失败的BIND :CJsPhone : :SendHttp - ERROR:从电话接收的答复是CiscoIPPhoneError [0] (这是一意外的答复)。电话信息:Name= SEP0019562431B5,第1 DN = 4302, IP = 10.25.147.115。对此电话的Enable (event) MsgMonitor为此呼叫将禁用。 只请打开微trace CDE 23并且搜集从UDT的AvCsMgr跟踪文件发现什么电话Unity认为启用。检查ccm - System > Enterprise Parameters > URL验证。确保那里是没有排印错误并且/或者您使用IP地址而不是DNS。
Funcs_PhoneApps! BindToCallingIpPhone -失败的BIND。CJsPhone : :SendHttp - ERROR:从电话接收的答复是CiscoIPPhoneError [4] (验证错误) - CTI用户名并且/或者密码可能不正确。电话信息:Name= SEP001E4A0C8563第1 DN = 4303 IP = 10.25.147.117。 对此电话的Enable (event) MsgMonitor为此呼叫将禁用。
Funcs_PhoneApps! BindToCallingIpPhone -失败的BIND : 没找到:对此电话的Enable (event) MsgMonitor为此呼叫将禁用。
打电话在共享线路并且收到了此错误:Funcs_PhoneApps! BindToCallingIpPhone -失败的BIND :CJsPhone : :SendHttp - ERROR:<error> HttpRequest返回401。电话信息:Name= SEP003094C2AF9C,第1 DN = 4308, IP = 172.27.204.149。 对此电话的Enable (event) MsgMonitor为此呼叫将禁用。
当您设法激活电话在Cisco Unity时的视图功能,错误消息XML错误[5]在Cisco IP电话7911G接收。 因为Cisco IP电话7911不支持电话视图功能,此问题出现。
接收Error:电话视图-,当尝试安装电话视图时, WinHttpReceiveResponse在OpenRequest错误消息失败 确保MLA在CallManager禁用,因为电话视图不能与启用的MLA一起使用。
当您打开Unity电话集成管理器时,错误消息失败装载MiuRegistry组件。错误0x8007005。访问拒绝。接收。 当您运行服务配置向导时,请确保对:
  • 运行Cisco Unity目录服务Unitydirsvc帐户。
  • 运行Cisco Unity消息存储UnityMsgStoreSvc帐户。
当您去集成管理器并且选择验证用户,您将获得所有电话显示。然而,如果选择测验设备,它显示用户不是授权的错误消息。 确保密码不包含任何特殊字符。

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