语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Unified Communications Manager:kCtiIncompatibleProtocolVersion -在事件日志的不兼容协议版本错误

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文讨论kCtiIncompatibleProtocolVersion -在事件日志显示在Cisco Unified Communications Manager的升级以后的不兼容协议版本错误消息。

此错误消息表明有一个电话应用编程接口和Java电话应用可编程接口的一些应用程序(TAPI/JTAPI)在使用中仍然运行不是与在CallManager新版本包括的版本兼容的一个过时的版本。

先决条件

要求

本文读者应该有Cisco Unified Communications Manager常识。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Communications Manager 4.1。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在Cisco Unified Communications Manager的升级,此错误消息在事件日志后显示。

Event Type:	Error
Event Source:	Cisco CTIManager
Event Category:	None
Event ID:	3
Date:		6/28/2005
Time:		11:24:54 AM
User:		N/A
Computer:	CBHP-SUB1
Description:
Error: kCtiIncompatibleProtocolVersion - Incompatible protocol version.
 Message Version: 0
 Minimum Version: 60000
 Current Version: 60000
 CallManager Version: 
 IPAddress: 172.28.2.179
 App ID: Cisco CTIManager
 Cluster ID: CBHA-PUB1-Cluster
 Node ID: 10.27.1.6
 Process ID: 852
 Process Name: CtiHandler
Explanation: The JTAPI/TAPI application version is not compatible 
with this version of CTIManager, so received message has 

been rejected. 
Recommended Action: Verify correct version of application 
are being used; otherwise,contact TAC.. 

此问题出现,当Cisco Unified Communications Manager升级时,但是不是TAPI/JTAPI客户端。

您必须升级在TAPI/JTAPI应用程序安装的所有应用服务器或客户端工作站的TAPI/JTAPI客户端软件。如果不升级TAPI/JTAPI客户端,您的应用程序未能初始化。

解决方案

事件日志错误消息,在设备或JTAPI Client安装的TAPI用172.28.2.179的IP地址未升级对兼容版本。

您需要调查设备查找在此地址的什么应用程序使用TAPI/JTAPI并且更新从Callmanager管理>应用程序>安装插件的对应的包,当此部分显示。在本例中,设备是那个用172.28.2.179的IP地址。

注意: 使用JTAPI/TAPI接口的某些应用程序是个人助理, Attendant Console, IPCC Express, TAPS和Extension Mobility。

ccm-kctiIncompatible-error-1.gif

如果需要升级JTAPI版本,请选择Cisco JTAPI,此示例显示:

ccm-kctiIncompatible-error-2.gif

如果需要升级电话服务提供商,请选择思科电话服务提供商,此示例显示:

ccm-kctiIncompatible-error-3.gif

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