协作 : Cisco Unified Contact Center Express

从Cisco Response Solutions (CRS) AppAdmin页无法创建RM JTAPI提供程序

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

当尝试做出创建从Cisco用户响应解决方案(CRS) AppAdmin页的一个资源管理器(RM)时Java电话应用可编程接口(JTAPI)供应商,尝试失败与二者之一这些错误消息之一:

  • 更新LDAP的错误RMJTAPI用户

  • 错误,当更新JTAPI提供程序时

当您集成有激活目录(AD)的, Cisco CRS此问题出现。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

  • Active Directory

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CRS 4.x

  • Cisco CallManager 3.3和以后版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

问题是RM JTAPI提供程序的无法添加,当您使用能在这些情况下发生的激活目录集中:

  • 当您创建在CRS 4.x服务器的RM JTAPI提供程序

  • 当您配置在新鲜时的CRS 4.x的RM JTAPI提供程序请安装系统

  • 当您在恢复进程中时执行LDAP迁移步骤,当您从CRS 3.x系统移植到CRS 4.0系统

如果Cisco CallManager AD plug-in安装以防止AD管理员用户有的安全约束请写入权限对用户组织单位(OU), CRS不能创建AD的JTAPI/RM JTAPI用户。这造成这些子系统的配置发生故障。并且,当您从CRS 3.x升级对CRS 4.0时,迁移向导不能创建AD的这些用户。这造成从备份和恢复系统(柱状图)的恢复操作发生故障。

解决方案

如果集成与AD的CRS,则您在配置的所有Cisco CallManager服务器需要执行此步骤, JTAPI供应商为了解决此问题:

  1. 浏览对C:\dcdsrvr\config并且打开在Notepad的UMDirectoryConfiguration.ini文件

    注意: 您必须打开在Notepad的文件。如果打开在另一文本编辑的文件,应用程序也许破坏文件。

  2. 在UMDirectoryConfiguration.ini文件中,请找出UserDirAccesskey并且更改值对真

  3. 从Notepad,请选择File > Save为了保存文件和关闭UMDirectoryConfiguration.ini文件。

  4. 选择Start > Run

  5. 登录regedit并且点击OK键。

  6. 浏览对< file:// \ \ HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco> \ \ HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Cisco系统,公司\目录配置在注册内。

  7. 在右窗格中,请双击DirAccess注册表项。删除错误注册表条目并且进入作为新的注册表条目。

  8. 完成这些步骤为了重新启动IIS Admin服务和其从属的服务:

    1. 选择Start > Programs > Administrative Tools>服务

    2. 用鼠标右键单击IIS Admin服务然后选择重新启动

      对话框提示您重新启动从属的服务。这些服务能有所不同基于您的配置。

    3. 点击并且重新启动从属的服务。


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