语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Cisco Unified通信管理器MOH问题故障排除

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文解释您能收到的Music on Hold (MOH)错误消息的推荐的应急方案,当您设法访问MOH时。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:Cisco Unified Communications Manager。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified Communications Manager :

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

错误消息

在目录没找到的MOH文件夹(\ \ x.x.x.x \ TFTPPATH)

MOH文件夹在MOH音频翻译服务参数(\ \ x.x.x.x \ TFTPPATH)未被找到指定的目录“DefaultTFTPMOHFilePath”。

当您设法访问MOH时,此错误消息能显示:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror5.gif

解决方法

完成这些步骤:

  1. 在Callmanager管理,请点击Service > Service Parameters,并且选择服务器。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror1.gif

  2. 选择服务思科MOH音频译码器

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror3.gif

  3. 在该页,请检查值字段默认TFTP MOH文件路径并且更正路径的IP地址。如果默认TFTP MOH文件路径的参数值有服务器(\ \ <的IP地址IP地址> \ TFTPPATH),并且,如果mohaudiosource.asp由主机名执行搜索,不解决IP地址。您必须使用参数值\ \ <servername> \ TFTPPATH DefaultTFTP MOH文件路径。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror4.gif

  4. 重复步骤1,虽然3您有在列表的任何其他CallManager的。

    注意: 如果服务思科MOH音频译码器为一CallManager,不是可用的是正常。

不能上传MOH音频文件

注意: 如果有有两个或多个服务器思科CallManager的集群,请确保也上传在IP语音媒体流应用程序服务是实际的所有用户的MOH音频文件。

Error:没有转码音频文件的足够的磁盘空间

当我设法上传MOH音频文件时, CallManager给错误:没有转码音频文件的足够的磁盘空间。

解决方法

此问题可以被解决用这些方式。

  • 重新启动CallManager清除所有临时文件和允许您上传MOH文件。如果重新启动不是可能的,请尝试下解决方案。

  • 通过CCM管理页面删除未使用MOH音频文件并且设法上传MOH文件。如果这些步骤不解决问题,请尝试下解决方案。

  • 搜集所有服务跟踪文件(从的服务器您上传MOH文件)的时间两个或多个小时并且在RTMT的最终窗口的服务器选择删除收集的日志文件收集文件对话窗口。这清除在硬盘的跟踪文件占用的空间。

这些步骤帮助上传MOH文件到CallManager服务器。

Error:无法转码文件:无法连接MOH请编码过滤器过滤图表

当您设法导入MOH音频文件时, CallManager给此错误:

Input File Name: abcd.vox
Error Code: 8
Error Text: Unable to transcode file: Unable to connect MOH Encode 
   filter to filter graph.
Result: Translation Fail

此问题出现,当除.wav.mp3文件格式之外,您希望使用的音频文件,当MOH音频来源在格式。.wav.mp3格式是推荐为了用在Cisco CallManager上的唯一的文件格式。

注意: 如果要使用已录制或居住音频,例如MOH,声卡要求。此机制使您使用无线电、CD播放器,或者其他兼容的声源。Cisco CallManager版本3.3(5)和4.x用Microsoft Windows 2000 (OS 2000年版本2.7或以上)支持新来的人技术iMic USB声卡。所有思科MCS-78xxH或MCS-78xxI服务器支持此设备用一个3.0 GHz或更加极大的处理器。一些MCS服务器也支持从电报通信的P-800 USB数字音频转换器,要求Windows 2000.2.5或以上。

解决方法

为了解决此问题,请转换音频文件对.wav.mp3格式并且放置文件在C:\Program Files\Cisco\MOH\DropMOHAudioSourceFilesHere下。现在,请添加MOH音频来源并且插入文件。您能导入文件没有任何错误这次。

Error:下载MOH文件下载失败请求在CallManager事件日志的失败错误消息

当从MOH服务器的媒体流应用程序无法访问从TFTP的文件此问题出现。

解决方法

为了解决此问题,请执行这些步骤:

  1. Service > Service参数

  2. 选择默认TFTP MOH文件路径在Music on Hold (MOH)音频译码器服务下,并且验证指向正确服务器。

  3. 选择放出App (IPVMA)同一个服务器的IP语音媒体,并且确保已配置的TFTP服务器地址是在其TFTP路径的服务器(c:\program files\cisco\tftppath\)包含媒体流应用程序的音频文件。

  4. 如果问题仍然仍然存在,请设法重新启动IPVMAMoH音频译码器服务在Cisco CallManager。

MOH不在升级以后工作

MOH停下来在Cisco路由器的升级以后工作到15.0.1M4、15.1(2)T1或者151-3.T。

解决方法

解决方案 1

添加no ip cef命令下面全局配置模式为了禁用CEF

Router#configure terminal
Router(config)#no ip cef

注意: 这能影响路由器的性能和CEF从属的配置的功能。

解决方案 2

在Cisco CallManager服务参数的Enable (event)双工流。此服务参数确定Music on Hold (MOH)是否使用双工(双向)或单工(单程)音频流。您能配置此服务参数的这些值之一:

  • —,当使用时,请设置此参数对为了设置双工流媒体的连接MOH。由于某些防火墙和NAT设备要求双工音频流,此选项促进互通性用这些产品。

  • 错误—,当使用时,设置此参数对为了设置单工流媒体的连接的错误MOH。默认值指定错误

在Cisco CallManager管理中,请去Service > Service Parameters访问服务参数为了设置双工流启用的服务参数。选择Cisco CallManager应用程序驻留的服务器。在Cisco CallManager服务参数配置窗口上,请移动对集群域内参数(服务)部分为了配置双工流启用的参数。

这不运载性能影响和禁用的CEF一样在语音网关。有为MOH启用的,此双工流的最小信令差异。

参考Cisco Bug ID CSCtl21854 (仅限注册用户)欲知更多信息。

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