协作 : Cisco Unified Contact Center Express

IVR转换路由的推荐的跟踪级别

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文为在Cisco IP互动式语音响应(IP IVR)和Cisco IP Queue Manager (IP QM)环境的快速跟踪提供指南Cisco Unified Contact Center Express (IPCC Express)使用排队的,转换路由。

注意: 本文只担当指南,并且不包括所有情况。当您排除故障一些情况时,您也许需要收集更多数据比什么在本文略述。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco用户响应解决方案(CRS) (IP IVR或IP QM)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.x和4.x

  • Cisco CRS版本3.x或4.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

相关产品

参考在Cisco用户响应解决方案(CRS)关于在Cisco CallManager和CRS之间的完整兼容性的信息软件和硬件兼容性指南的矩阵和在此解决方案涉及的CRS版本。

Cisco CRS为这些产品提供单个,一致和易管理的平台:

  • Cisco IPCC Express版(IPCC Express)

  • Cisco IP IVR

  • Cisco IP QM

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

设置MIVR跟踪级别

IP IVR /IP QM 3.x

完成这些步骤为了打开IP IVR或IP QM的MIVR trace :

  1. 选择从CRA管理员菜单栏的System > Engine

    引擎网页出版。

  2. 点击Trace配置超链接在左面板中。

    Trace配置网页出版。

  3. 增加跟踪文件到100和每文件大小编号对5 MB (被建议)。

  4. 打开这些MIVR trace调试级别:

    • SS_TEL

    • SS_ICM

    • LIB_ICM

    系统生成并且存储MIVR日志。日志文件的名称是CiscoMIVRxxx.log, xxx代表序号。日志文件在IP IVR的/QM 3.x C:\Program files\wfavvid\log驻留。

    注意: 如果必须重新启动CRA引擎反映在文件和文件大小上数量的变化MIVR日志的。

IP IVR /IP QM 4.x

完成这些步骤为了打开IP IVR或QM的MIVR trace :

  1. 打开Appadmin

  2. 选择系统>跟踪> CRS引擎> Trace配置

  3. Enable (event)跟踪:

    1. 在子系统下,请打开这些MIVR trace调试级别:

      • SS_TEL

      • SS_ICM

    2. 在MISC下,请打开此MIVR trace调试级别:

      • ENG

    3. 在库下,请打开此MIVR trace调试级别:

      • LIB_ICM

      系统生成并且存储MIVR日志。日志文件的名称是CiscoMIVRxxx.log, xxx代表序号。日志文件在C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR驻留。

设置JTAPI跟踪级别

完成这些步骤为了打开JTAPI trace :

  1. 点击Start > Programs > Cisco JTAPI > JTAPI首选

    JTAPI首选项窗口出现(请参见图1)

  2. 点击日志目的地选项卡。

    图1 – JTAPI首选:日志目的地选项卡

    /image/gif/paws/91564/rec-tls-ivr-tranrouting1.gif

  3. 检查使用循环日志文件复选框。

  4. 增加日志文件最大到100在日志文件设置部分。(建议)

  5. 点击跟踪级别选项卡(请参见图2)

  6. 检查在跟踪级别部分的警告信息性调试复选框。

    图2 – JTAPI首选:跟踪级别

    /image/gif/paws/91564/rec-tls-ivr-tranrouting2.gif

  7. 检查在调试级别部分的这些复选框:

    • JTAPI_DEBUGGING

    • JTAPIIMPL_DEBUGGING

    • CTI_DEBUGGING

    • CTIIMPL_DEBUGGING

    • PROTOCOL_DEBUGGING

    注意: 除非Cisco TAC明确地自讨苦吃,请勿检查MISC_DEBUGGING。

    系统生成并且存储JTAPI登录这些位置:

    • IP IVR /IP QM 3.x :

      C:\Program Files\wfavvid\log

    • IP IVR /IP QM 4.x :

      C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

    日志文件的名称是CiscoJTAPIxx.log, xx代表序号。

    • JTAPI子系统的重新启动要求为了在JTAPI跟踪和文件大小能将反射的trace设置。

    • 如果命令窗口闪烁,并且JTAPI首选对话框不能装载,从这些URL请获得JRE下载:

      • http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html (如果实时报告工具将运行)

      • http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html (如果实时报告工具不会运行)

    在您完成测验后,请拉回到适当日志,检查事件时间在日志报道并且提供日志给思科技术支持。


相关信息


Document ID: 91564