协作 : Cisco ICM 路由器软件

平均应答时间(ASA)报告计算选项

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述平均应答时间(ASA)报告计算并且选派当前是可用为了定义ASA值在Cisco Unified Contact Center和Cisco Unified智能联络管理(ICM)企业和托管的环境的不同的选项。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified Contact Center

  • Cisco Unified ICM

  • Regedt32

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise和托管的版本7.x和以后

  • Cisco Unified ICM企业和托管的版本7.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

ASA定义作为计算:

Skill_Group_Half_Hour.AnswerWaitTimeToHalf/Skill_Group_Half_Hour.CallsAnsweredToHalf

传统上,在版本早于产品的7.x, AnswerWaitTime定义作为包括四各自的计数的值:

  • DelayTime

  • RingTime

  • LocalQTime

  • NetQTime

这四个值是字段在终止呼叫细节表里。

问题

默认设置确定方法ASA计算不同的在7.x和以后,因此ASA的值跟预计是否能看上去不同从更早版本升级。使用ICM 7.x和以后,确定的注册表值方法使用为了计算ASA, DeliveredEventsResetASACalculation,当前设置的已禁用,默认情况下。在更早版本中,它设置对已启用。

当此值设置的已禁用时, AnswerWaitTime的计算更改这样在背景信息援引的四计数没有使用AnswerWaitTime。在他们的地方,名为在ASA计算内随后使用的SkillGroupDelayQTime的值用于为了填充AnswerWaitTime。

SkillGroupDelayQTime跟踪的值从开始计算呼叫处理和没有从每个提供的事件重置,导致ASA值能看来不同的或比预期大,如果升级和以前使用前期默认设置。

SkillGroupDelayQTime不是一个数据库值在终止呼叫细节表里,然而由呼叫路由器定义,并且可以在DeviceTargetPreCalIInd和ICCallPreRouteInd事件内的ICM CallRouter日志找到。这是事件的示例。此值的功能在注册被控制:

09:48:57 ra-rtr Trace: DeviceTargetPreCallInd_V9: PeripheralID=5000 RouteID=5259 NetworkTargetID=6874 
09:48:57 ra-rtr Trace: SkillGroupSkillTargetID=5144 AgentSkillTargetID=8564 
09:48:57 ra-rtr Trace: DN=9000 ANI=4803912951 CED=, customerDBProvidedDigits= 
09:48:57 ra-rtr Trace: CRSCallID_Date=148247 CRSCallID_ID=2941, RouterCallKeySequenceNumber=1 DelayQTime=16 DelayRouterTime=17 SkillGroupDelayQTime =16 
09:48:57 ra-rtr Trace: InvokeID=1209440 
09:48:57 ra-rtr Trace: PV1=0 PV2= PV3= PV4=016308940 PV5=07/11/1945 
09:48:57 ra-rtr Trace: PV6=AZ PV8=0 PV8=4803912951 PV9=PClaims PV10=20061121852831720011 
09:48:57 ra-rtr Trace: NIC_CalledPartyNumber=71112 
09:48:57 ra-rtr Trace: nXferEnabled, NIC_CallID{PhysCtrlrID=5005 RCID=5005 RemotePhysCtrlrID=0 RemoteRCID=0 DialogID=137225 XferNicCapability=0 XferRouterAllowed=1 RouterPrivateData=0 RemoteDlgID=0} 
09:48:57 ra-rtr Trace: Dialog (56021 x 0 : 0 0) RouteComplete: 

解决方案

DeliveredEventsResetASACalculation注册表值的默认禁用的(0个)值造成SkillGroupDelayQTime用于AnswerWaitTime。当此注册表值启用(1)时, DelayTime、NetQTime、LocalQTime和RingTime的值使用AnswerWaitTime,如提供在WebView在线帮助上。

这是注册表值的完整路径:

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Cisco Systems, Inc.\icm\<cust_inst>\pg<#X>\pg\currentversion\opc\callcontrol\pim<#> 

这是值:

DeliveredEvetnsResetASACalculation:REG_DWORD: [Default Value is 0 = Disabled] 

相关信息


Document ID: 91541