协作 : Cisco Unified Contact Center Express

桌面监控清单和故障排除指南

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

在此清单的实施不解决在Cisco Unified Contact Center Express环境情况下的问题本文描述桌面监听失败的清单,并且提供故障排除指南。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified CallManager

  • Cisco Unified Contact Center Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco Unified CallManager版本4.1(x)或4.2(x)

  • Cisco用户响应解决方案版本4.0(X)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

桌面监听清单

检查这些项目为了帮助查出问题和问题与桌面监听:

数据收集在清单的实施以后

如果桌面仍然监控不工作,在清单实现后,收集和发送此信息:

  • 任何Supervisor能否在此站点监控任何代理程序?描述在详细信息。

  • 代理程序和Supervisor PCs是否有超过在他们的各自PC启用的一个NIC ?

  • 谁制造NIC,并且什么是在那些安装的NIC的型号和驱动版本代理程序和Supervisor PCs ?

  • 哪操作系统(OS)是运行在此站点的Cisco Agent Desktop和Supervisor Desktop ?

  • Supervisor和代理程序使用哪个IP电话型号在此站点?

  • 选择不可能监控的一个代理程序并且从他们的PC:收集此信息

    • ipconfig /all命令的输出

    • 导出这些注册表项,包括所有子键,到.txt文件,但是不到.reg文件:

      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\ControlSet001
      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet
      \HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\Spanlink

补充情况

这些是可以也是协助的一些其他桌面相关链接:


相关信息


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