协作 : Cisco Media Blender

在Collaboration Server和Media Blender之间的连接失败- Vmoptions文件

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述一个原因Cisco Media Blender不能建立连接用Cisco协作服务器并且提供在Cisco Unified智能联络管理(ICM)企业环境的一解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco Unified ICM Enterprise Edition

  • Cisco协作服务器

  • Cisco Media Blender

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unified ICM Enterprise Edition版本5.x和以上。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

Collaboration Server是该的应用程序提供Contact Center以能力处理万维网启动的请求。Collaboration Server允许Contact Center代理程序共享与客户的信息在Web。这包括网页、表和应用程序。同时, Collaboration Server只不过是一普通的Web浏览器使用为了执行语音通话或文本聊天。

Media Blender与Collaboration Server一起使用为了提供一被混和的协作和回拨。Media Blender提供一项防火墙网关服务允许Collaboration Server,防火墙的外部驻留和Unified ICM外围网关(PG)之间的通信,是在防火墙里面。

拓扑

说明性Collaboration Server和Media Blender在多信道Contact Center在图1说明

图1 — Collaboration Server和Media Blender在多信道Contact Center

connectionfailure-csmb1.gif

问题

Media Blender配置连接Collaboration Server通过在端口1099的Remote Method Invocation (RMI) (请参阅箭头A在表1)。然而,连接请求不能通过防火墙设立。

解决方案

在从Media Blender的日志,此条目识别:

06/30/2006 15:28:46.755 ERROR ERROR common.2 LegacyError
com.cisco.io.net.rmi.RmiDriver Authenticate "RmiDriver:
rmi://172.16.246.75:1099/CCS_CMB_Connection_CCS_BAPI"
"java.rmi.ConnectException: Connection refused to host: 192.168.9.180;
nested exception is: java.net.ConnectException: Connection timed out:
connect" - Legacy error: null

此日志条目含义没有被建立的Socket连接。这些是可能的来源:

  • 服务器是在防火墙后

  • 服务器发生故障

  • 服务器有多个IP地址

如果服务器是在防火墙后,需要在vmoptions文件定义作为此的一个外部已知IP地址:

java.rmi.server.hostname=[externally_known_ipaddr]

因此,当客户端连接到服务器通过网络地址转换(NAT)时, RMI连接使用外部已知IP地址而不是本地地址为了识别对客户端。

您需要更换在Collaboration Server的vmoptions文件为了解决问题。完成这些步骤:

  1. 去C:\Program Files\New亚特兰大\ ServletExec ISAPI \ ServletExec为了查找vmoptions文件。

  2. 输入java.rmi.server.hostname线路(请参阅箭头A在表2)。

    图2 — Vmoptions

    connectionfailure-csmb2.gif

  3. 重新启动互联网信息服务(IIS)和在Collaboration Server的万维网(WWW)为了此更改能生效。


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