语音和统一通信 : Cisco Unity

Cisco Unity的跟踪呼叫信息

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

当您排除故障Cisco Unity问题时,搜集跟踪帮助思科技术支持工程师诊断问题也许是必要的。单个Unity微trace, MiuGeneral 12,在Cisco Unity处理的每呼叫提供有用的信息。呼叫信息此trace提供包括时间,端口,呼叫始发地,原因,呼叫方ID,呼叫ID和重定向ID。本文解释为了实现故障排除目的此trace的实用性,并且解释如何过滤此信息从Cisco Unity AvCsMgr诊断文件。

先决条件

要求

思科建议您有知识如何使用Cisco Unity诊断工具设置跟踪和搜集诊断文件。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity所有版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

Trace呼叫信息

完成这些步骤为了收集和过滤从Cisco Unity的呼叫信息。

  1. 请使用Cisco Unity诊断工具配置MiuGeneral的12微跟踪, Tapi事件。完成这些步骤:

    1. 选择Start > Programs > Unity > Unity Diagnostic Tool

    2. 双击配置微跟踪

      unity-trace-call-info-1.gif

      欢迎到配置简单跟踪向导窗口显示。单击 Next

      unity-trace-call-info-2.gif

    3. 检查Tapi事件在MiuGeneral组件下其次然后单击。

      此信息显示:.。

      The System now reflects the Micro Traces you configured

      unity-trace-call-info-3.gif

  2. 完成这些步骤为了搜集AvCsMgr诊断文件:

    1. 在Cisco Unity诊断工具中,请双击开始新建的日志文件为了启动新的日志文件。

      unity-trace-call-info-4.gif

    2. 做一部电话。

    3. 双击开始新建的日志文件为了关闭当前日志文件。

    4. 找出正确登录c:\CommServer\Logs目录。

      文件名的格式是xxxxxxxx代表年和日期的diag_AvCsMgr_xxxxxxxx_yyyyyy.txt,并且yyyyyy代表小时,分钟和第二。因为多AvCsMgr诊断文件通常是可用的,您什么时候需要认为您要排除故障发生的呼叫行为。

  3. 请使用一个文本过滤工具解压缩相关线路从AvCsMgr诊断文件。

    因为AvCsMgr诊断文件通常包括许多线路,利用文件过滤工具,例如Findstr或grep,解压缩提供特定呼叫信息的线路是重要的。呼叫信息详细信息可以在包括MiuGeneral,12集成的线路找到。例如,使用在AvCsMgr诊断文件的grep有常规表示的.*MiuGeneral,12.*INTEGRATION.*也许导致一套线路例如此示例输出显示:

    13:12:59:141 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5768] 
    [Port 1] [84D3F74740F14E56B9C16F5EBC223839] [Thread 0x00001688] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:09:985 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 3704] [Port 1] 
    [FC738513AD7D4408BD962B261DD2D7BF] [Thread 0x00000E78] [Port 1] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).  
    
    13:17:19:282 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] 
    [Port 17] INTEGRATION CallInfo received (Origin External | 
    Reason Unavailable | CallerID Unknown | CalledID 0000 | 
    RedirectingID Unknown).
    
    13:17:21:297 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] [Port 17] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin External | Reason Unavailable | 
    CallerID Unknown | CalledID 0000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:27:204 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5732] 
    [Port 1] [1493D6EC9C784DAAA10D43A355547250] [Thread 0x00001664] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).

    每条线路提供有用的呼叫信息:

    time =                 13:12:59:141   
    port =                 [Port 1]
    origin =               Origin Internal
    reason =               Reason Direct
    callerid =             CallerID 80000
    calledid =             CalledID 23000
    redirectingid =        RedirectingID Unknown  

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