语音和统一通信 : Cisco Unity

在新用户帐户以后被创建无法收到语音邮件消息

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

有在Cisco Unity的一个帐户的人是用户。您创建正常和外部(AMIS、网桥、互联网或者VPIM)通过使用Cisco Unity Bulk Import向导或Cisco Unity管理员,用户帐户。

在您创建一个新的邮箱和用户后,可以有新用户无法收到语音邮件消息的一些情况。本文讨论如何故障排除此问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco Unity版本3.0和以后。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

错误-全局用户查阅的smtpaddress字段用户的是空白或NULL。

在新用户和邮箱创建后,并且,当用户设法留下语音邮件时, Cisco Unity用户听到该的消息阐明, A系统错误出现。此错误向您的系统管理员报告在问候语以后。此错误消息在事件日志接收:

1527:(error) The Unity mailbox for the user with the alias - 
<aliasname> is unable to receive messages
from outside callers because the mailbox does not seem to 
have an SMTP address written to
the Cisco Unity database. It is possible that the user's mailbox 
has been deleted, or if
this is an Unity with Exchange 2000 system, it is possible that 
the RUS service is running
late or is scheduled incorrectly.
Technical details - The smtpaddress field in the global
subscriber view for the subscriber is either blank or NULL. 
Return code from procedure - 0x80004005. 7677 

当用户的SMTP地址不在SQL数据库时,此错误冒出。当RUS服务后运作或不正确地时,被安排这能发生。RUS是在Exchange的一服务,对同步新用户信息负责与Unity。当用户创建时,此服务发送该用户SMTP地址回到Unity为更新用户表的目的。如果延迟RUS或者的运行(因而计时)或不运行,或者,如果Exchange服务器主页用户是远程对Unity服务器(因而计时),用户创建,但是不完成。这可能发生由于任何这些原因:

  • 用户创建,当Unity是正在运行的,但是Exchange仍然在mid-start或mid-connect到Unity。

  • Exchange服务器体验大量网络流量或高memory/CPU使用情况。

  • Unity和Exchange服务器之间的通信慢。支持的设置是至少100/full专用连接。并且,不支持远程Exchange服务器。

  • 在不支持)的同一个方框和Exchange 2003运行的Unity (。

如果无法接收在事件日志的此错误跟随的语音邮件在本文给的解决方案也是可适用的:

Event Type: Error
Event Source: CiscoUnity_ConvSubscriber
Event Category: Error
Event ID: 119
Date: 2008/05/21
Time: 10:28:26
User: N/A
Computer: NYWUNITY01
Description: 

An unexpected error has occured while a subscriber is on the phone with
Unity. This can potentially result in the subscriber hearing the failsafe
conversation. Technical details are - IAvDohMailUser::Commit returned
[0x80010105] on line 831 of file
e:\Views\cs_CU4.0.4.221\un_Conv1\Scripted\ConvSub\SubSetupUtils.cpp.

解决方案

如果SMTP地址显示作为在实际SQL用户记录的NULL在Unity服务器,您在激活目录用户和计算机需要手工填充SMTP地址字段在Unitydb下与正确地址如给。完成这些步骤更改一个用户的电子邮件地址在思科Unitydb中。

  1. 在Cisco Unity服务器中,请选择Start > Programs > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager打开SQL server企业管理器。

    unity-chg-subscriber-eml-add-1.gif

  2. 选择Microsoft SQL服务器> SQL server组> {当地服务器} >在控制台根窗口的左窗格的数据库> Unitydb

    unity-chg-subscriber-eml-add-2.gif

  3. 点击显示在表窗口的右窗格的所有表。

    unity-chg-subscriber-eml-add-3.gif

  4. 用鼠标右键单击在表窗口的右窗格的用户并且选择Open Table > Return All Rows

    unity-chg-subscriber-eml-add-5.gif

  5. 用户表当前打开并且准备编辑。查找与别名的行受影响的用户的(请登记错误消息),并且查看列Smtpaddress。如果此值显示作为<NULL>或,如果是空白的,请填充它与此用户的同一个SMTP地址象显示在激活目录用户和计算机下。点击运行(!)按钮。

    unity-chg-subscriber-eml-add-4.gif

  6. 键入并且运行Cisco Unity是installed>的<drive :\通用服务器\ configurationsetup \ setup.exe /sync从Prompt命令。例如, C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync,如果已安装的Unity在硬盘。

    注意: 这与目录同步所有Cisco Unity对象。这也许相当需要一会儿和导致在Cisco Unity服务器的一性能影响。

  7. 此问题能也发生,当您添加新用户时,因为您的Microsoft Exchange服务器不标记您的与SMTP地址的激活目录帐户。在这个特定情况下,请重新启动RUS服务解决问题。您能重新启动RUS服务,如果去Start > Programs > Microsoft Exchange > System Manager >收件人>接收更新服务(RUS),用鼠标右键单击它,当前然后单击更新

  8. 运行dbWalker检查所有未清问题。

无法的用户访问语音邮件帐户

用户无法访问语音邮件帐户,并且用户的一搜索不返回任何结果。用户在全局用户管理器出现,但是只有两个选项:移动或删除用户。另外,在事件日志的此信息显示:

Event Type:	Information
Event Source:	CiscoUnity_DSAD
Event Category:	Info 
Event ID:	1091
Date:		10/25/2004
Time:		8:45:18 PM
User:		N/A
Computer:	NYSVRCUN01
Description:
The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) will
use the domain controller nysvrdom02.TPGArchitecture.com for future
operations in the TPGArchitecture.com domain. The AvDSAD is switching
to the new domain controller because it failed connecting to 
nysvrdom01.TPGArchitecture.com 0 consecutive times. The AvDSAD will
begin a full a synchronization with this domain in 0 hour(s), 2
minute(s). Directory operations such as creating or modifying
subscribers will not be allowed until the AvDSAD has synchronized
fully with the new domain controller.

解决方案

为了解决问题,请使用全局用户管理器删除用户和再进口它。

Error:会话[Failsafe]找不到文件

当用户设法留下语音邮件时,此错误消息在事件日志接收:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_FailureConv
Event Category:	Run 
Event ID:	1007
Date:		3/1/2010
Time:		12:18:37 PM
User:		N/A
Computer:	ABC
Description:
The conversation [Failsafe] could not find the file
[D:\CommServer\Localize\Prompts\FRC\G711\AvFailure\FailsafeFRC.wav]. 
Check that the file exists and is available. 

解决方案

此问题能发生由于语言问题。去用户>会话并且相应地更改语言设置解决问题。


相关信息


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