语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

CallManager群集:没有创建呼叫详情记录

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文档介绍了 Cisco CallManager 群集无法创建呼叫详细记录 (CDR) 的一个原因,并提供了 Cisco CallManager 环境中的一个解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本:

  • Cisco CallManager 版本 3.0 及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题 1

Cisco CallManager 群集无法创建 CDR。在某些情况下,与缺少 CDR 的症状一起,此错误消息会出现在 Cisco CallManager 用户服务器上的事件查看器中(请参阅图 1 中的箭头 A):

InsertCDR service is being run on a server that is not the CDR primary
图 1 — InsertCDR 服务未在 Cisco CallManager 发布服务器上运行

ccm-cluster-no-cdr-1.gif

解决方案 1

CDR Insert 服务(请参阅图 2 中的箭头 A)只应在每个 Cisco CallManager 群集中的 Cisco CallManager 发布服务器上运行。此服务使用 CDR 文件,并将这些文件插到仅驻留在 Cisco CallManager 发布服务器上的主 CDR 数据库中。

图 2 — 服务 - Cisco CDR Insert

ccm-cluster-no-cdr-2.gif

缺少 CDR 的根本原因是未在 Cisco CallManager 发布服务器上启动 Cisco CDR Insert 进程。如果在 Cisco CallManager 用户服务器上错误启动了 Cisco CDR 进程,则会出现图 1 中的错误消息。

在 Cisco CallManager 用户服务器上停止 Cisco CDR 进程以消除该错误消息,如图 1 所示。在 Cisco CallManager 发布服务器上启动 Cisco CDR 进程以解决缺少 CDR 的问题。

完成这些步骤:

  1. 在 Cisco CallManager 用户服务器上停止 Cisco CDR Insert 进程(如果它正在运行)。完成这些步骤:

    1. 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services

    2. 右键单击 Cisco CDR Insert

    3. 在弹出窗口中,单击 Stop

  2. 在 Cisco CallManager 发布服务器上,启动 Cisco CDR Insert 进程。完成以下步骤以启动 Cisco CDR Insert:

    1. 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services

    2. 右键单击 Cisco CDR Insert

    3. 在弹出窗口中,单击 Start

问题 2

在 Cisco CallManager Serviceability Service Activation 页上,Cisco CDR Insert 服务不会显示为已激活,并会收到 Cisco CDR Insert - Error:1061 错误消息。

解决方案 2

强制重新启动 CDR Insert 服务可解决此问题。有时,无法从 Service Activation 页重新启动。

作为备用解决方案,请完成以下步骤以从命令提示符停止服务并重新启动。

  1. 选择Start > Run

  2. 键入 cmd 打开命令提示符。

  3. 键入 cd utils 进入 utils 目录。

  4. 键入 kill cdrinsert 停止 insertcdr 服务。

  5. 发出 net start insertcdr 命令再次启动该服务。

    图 3

    ccm-cluster-no-cdr-3.gif

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