协作 : Cisco Unified Contact Center Express

管理员用户无法登录到CRA管理页面

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述管理员用户的疏忽登录Cisco用户响应应用(CRA)管理页面。问题发生,当用户安装,重新安装或者重建Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器并且设法登录与默认密码, ciscocisco。本文也提供一应急方案给在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的问题。

注意: 管理员是默认用户名,并且ciscocisco是在CRS的默认密码。两个区分大小写。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC Express版版本3.x和以上

  • Cisco CallManager版本3.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

无法登录Cisco CRA管理页面作为管理员用户

问题

在您安装,重新安装或者重建Cisco CRS服务器后,您不能登录Cisco CRA管理页面作为管理员用户。这是操作顺序登录失败的:

  1. 启动Internet Explorer (IE)。

  2. 回车http:// <CRS服务器Name>/AppAdmin在浏览器窗口的地址字段(请参阅箭头A在表1)。这里, <CRS服务器Name>可以是CRS服务器的IP地址或者域名服务器的一个有效CRS服务器名(DNS)服务器能解析。

    注意: 访问CRA管理页面的替代方法将选择从CRS服务器的Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator

    图1 –验证

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-01.gif

  3. 回车管理员在ID身份标识字段(请参阅箭头B在表1)

  4. 在密码字段进入ciscocisco (请参阅箭头C在表1)

    注意: 管理员用户的默认密码是ciscocisco。

  5. 点击登录(请参阅箭头D在表1)

    对CRA管理页面的登录发生故障,并且未授权的页出版(请参阅红色矩形在表2)

    图2 –未授权的:疏忽登录CRS

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-02.gif

解决方案 1

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 重命名位于C:\winnt\system32\ccn文件夹的ccndir.ini文件

  2. 设置com.cisco.wf.ad min.installed条目为Falsein位于C:\Program Files\wfavvid文件夹的appadmin.properties文件。

然后,完成下列步骤:

  1. 导航到C:\winnt\system32\ccn文件夹。

  2. 重命名ccndir.ini对orany的old.ccndir.ini您选择的其他名称

  3. 导航到C:\Program Files\wfavvid文件夹。

  4. 寻找appadmin.properties文件(请参阅Figure3)。

    图3 –寻找appadmin.properties文件

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-03.gif

  5. 编辑appadmin.properties文件用一个字处理程序例如Notepad。

  6. 设置在appadmin.properties文件的com.cisco.wf.ad min.installed条目对错误(请参阅Figure4的箭头A)。

    图4 –修改appadmin.properties文件

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-04.gif

  7. 保存并且关闭文件。

    在您完成此步骤后,问题不再发生。

  8. 从启动Application Administrator的CRS服务器选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator,并且登陆作为管理员用户用ciscocisco密码。

    登录当前是成功的。

    注意: 如果无法访问CRA管理页面,在您更改Cisco CallManager后的IP地址,您需要更新在CRS维护性工具的Cisco CallManager IP地址。参考Cisco CRS Administration指南的更新的Cisco CRS IP地址信息部分4.1(1) 信息。

解决方案 2

如果最初的集群配置已经完成与CRS管理员用户配置,并且,如果没有他们的用户名或密码,然后请完成这些步骤:

  1. 访问LDAP (活动目录或DC目录)。

  2. 操练下来对ou=cisco, ou=CCN Appsou=configurationsou=<profilename>.__$$CRS40$$ou=usergroup.xxxx。

  3. 在右窗格上,用鼠标右键单击在用户?排列并且选择属性

    在Value字段,应该有CRS的管理员或Supervisor用户列表。用后缀列出的用户(1)认为CRS管理员。

    注意: 用后缀列出的用户(2)认为Supervisor用户。

  4. 请使用其中一个管理员用户的用户帐号为了登录Appadmin。如果没有密码,通过Ccmadmin或活动目录然后重置密码。

ASP 0113脚本计时的错误消息

问题

当您设法登录CRA Appadmin页面时,此错误消息接收:激活服务器页面错误ASP 0113。被计时的脚本。此问题出现,当Cisco CallManager IP地址最近时更改,但是在CRA客户端的ccndir.ini文件仍然指向旧有IP地址。

解决方案

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 验证并且/或者修改在客户端桌面的c:\Winnt\system32\ccn目录查找的ccndir.ini文件

    请使用正确Cisco CallManager IP地址LDAPURL属性如显示此处:

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-05.gif

  2. 在您做变动后,请重新启动IIS服务。

“I/O AXL错误”,当访问CRA Appadmin页面时

问题

您收到(由空白屏幕跟随)的之一这些错误消息,当您登陆到CRA Appadmin页面时:

I/O AXL error

或者

URL  /j_security_check

当您设法登陆到UCCX Web接口,应用程序时代与此消息:AXL操作时间,请再试试。请使用Back按钮的浏览器回到授权页。

解决方案 1

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 在CRS服务器上,请去C:\Program Files\wfavvid\,并且双击cet.bat文件

  2. 当警告出现时,请点击没有

  3. 用鼠标右键单击在左窗格的AppAdminSetupConfig对象,并且选择创建选项。

  4. 单击 Ok

  5. 在新窗口中,点击 com.cisco.crs.cluster.config.AppAdminSetupConfig 选项卡。

  6. 从下拉列表选择新安装为了更改设置状态的值。

  7. 单击 Ok

  8. 在您创建AppAdminSetupConfig对象后,请登陆与用户名管理员和密码ciscocisco,并且再运行设置。

解决方案 2

重新启动从SSH line命令的Tomcat服务。为了使用Cisco Unified Communications Manager服务器,登录的控制台和键入此命令:使用情况服务重新启动思科Tomcat

UCCX App管理员页面不装载并且显示空白页

问题

UCCX App管理员页面不装载并且显示一张空白页。

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. 确保IIS和WWW服务运行。

  2. 在此位置删除appadmin文件夹:C:\ProgramFiles\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps

  3. 重新启动从Windows服务工具的Cisco Unified CCX节点管理器服务。

UCCX安装-空白的网页对话

问题

在UCCX期间v7.0.1初始设置,当访问Cisco Unified CM配置页时,一空白的网页对话弹出窗口出现在屏幕顶部与“Axlhandler请求”消息一起在底部。并且,用户只看到可用的CTI Manager方框的发行商。

解决方案

错误的原因是,因为AXL维护性设计用这样方式您必须分配标准的CCM管理员用户角色到用户组为验证为了获得访问到AXL维护性API。为了解决问题,请添加在Cisco CallManager的AXL admin角色到AXL用户。

Error:页不可能显示

问题

Appadmin页显示页不可以是在浏览器的显示的留言。当重新启动全世界发布服务时,它陷在终止状态。

解决方案

为了解决此问题,请执行这些步骤:

  1. 打开Internet Explorer和类型http://crsIPAddress:6293/appadmin/

  2. 登陆对Appadmin,并且去控制中心页。

  3. 选择Process单选按钮CRS的管理,并且点击重新启动

  4. 通常退出浏览器和启动Appadmin从开始菜单。

并且,参考CSCsu22366 (仅限注册用户)欲了解更详细的信息。

Error:更新工具无法读profile.ini文件。

问题

用户无法访问应用程序,并且此错误消息接收:

"The Update Utility is unable to read the profile.ini file. Please check that
it exists."

解决方案

此错误的原因是损坏的profile.ini文件。

为了解决此错误,请完成这些步骤:

  1. 去所有工作的服务器,复制从C:\Program Files\wfavvid\ClusterData路径的profile.ini文件,并且替换损坏的文件。

  2. 一旦损坏的文件被替换,请重新启动服务器。


相关信息


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