协作 : Cisco Administrative Workstation

分配器AW和Cisco CallRouter之间的实时供给故障

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述会话的常见的失败的一个原因在实时分配程序(RTD)进程在总代理管理工作站(AW)和Real Time Server (RTS)进程之间的在思科CallRouter。本文也提供在Cisco Intelligent Contact Management (ICM) /IP Contact Center (IPCC)企业环境的一解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM Enterprise

  • Cisco IPCC Enterprise

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM/IPCC版本5.x和以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

RTD是您配置为了建立并维护对思科CallRouter的一连接的管理工作站(AW)。每个管理站点有您能配置作为RTD的一个或更多AW。

实时供给是思科CallRouter和分配器AW之间的连接。rtdist.exe进程是维护实时供给对rtsrvr.exe在分配器AW的一RTD进程rtsrvr.exeprocess是在思科CallRouter运行的Real Time Server (RTS)进程。

本文为什么解释在RTD进程在分配器AW和RTS进程之间的用户体验常见的会话丢包在思科CallRouter。

解决方案

Cisco CallRouter上的RTS进程日志的回顾显示这些重要发现:

  1. 实时连接发生故障(请参阅箭头A在表1)

  2. 写入呼叫类型实时时间基础记录对客户端连接出故障(请参阅箭头B在表1)

  3. 值输出电流输出队列字节与高产队列字节的值是相等的(请参阅箭头C和D在表1)

图1 – RTS进程的日志

sessionfail_ccrdaw_01.gif

项目3代表关键查找。如果值输出电流输出队列字节接近或与高产队列字节是相等的,您必须增加值BufferMaxQueue。

BufferMaxQueue注册表项不动态。所以,在您增加编号后,请循环在CallRouter的RTS进程(请参阅箭头A在分配器AW的表4)和RTD进程(请参阅箭头A在表5)

图4 –循环在CallRouter的RTS进程

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_04.gif

图5 –循环在分配器AW的RTD进程

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_05.gif

在您增加在CallRouter和总代理管理工作站后的BufferMaxQueue编号此问题不再发生。


相关信息


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