协作 : Cisco ICM CTI Desktop

CTI数据不能到达Cisco Agent Desktop

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么计算机电话集成(CTI)数据不填充在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)企业环境的Cisco Agent Desktop。本文也提供一个可能的临时解决方法。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM Enterprise

  • Cisco IP Contact Center (IPCC)企业

  • Cisco cti服务器

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM版本5.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

拓扑

图1代表示例CTI配置展示高级数据数据流。此数据流使您了解问题和开发一诊断方法。

图1 –示例CTI配置

cti_noreach_cad_01.gif

问题

CTI数据不能到达Cisco Agent Desktop。通过屏幕弹出,代理程序不获得呼叫方输入在交互语音应答(IVR)提示符的信息。

注意: 只有当您升级ICM版本4.5.x或以下对ICM版本5和以上时,此问题发生。

原因

此问题发生由于在外围网关(PG)的两注册表设置。

解决方案

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 关闭在双工环境的两PG。

  2. 导航到此登记路径:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, INC.\ICM\<Cust_Inst>\
    PG<xxA/B>\PG\CurrentVersion\OPC\OPIData
  3. 设置DWORD值AgentVailableStateUpdateDelayInMilliSeconds到0 (请参阅箭头A在表2)

  4. 设置DWORD值CTIAgentEventFlushTimeoutInMilliSeconds到0 (请参阅箭头B在表2)

  5. 重新启动两PG。

  6. 此消息在活动的PG一侧上的OPC日志出现:

    CTIAgentEventFlushTimeoutInMilliSeconds to 0 disables agent-event buffering
    图2 –注册表项

    cti_noreach_cad_02.gif


相关信息


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