协作 : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

队列节点故障的原因

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述队列节点的失败的三个原因在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)企业或IP Contact Center (IPCC)企业环境的。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM Enterprise

  • Cisco IPCC Enterprise

  • ICM脚本

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco ICM版本5.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

您能发出一个排队的呼叫在语音应答单元(VRU)一个或更多的:

  • 技能组

  • 企业技能组

  • 使用队列节点的已计划目标

如果代理程序变得可用在其中一个技能组或被安排的目标中,系统路由呼叫到该代理程序。

您不能参考目标的两种类型(例如,技能组和被安排的目标)在单个队列节点内。然而,您能顺序地执行多个队列节点排队呼叫到不同的目标类型。

队列节点故障的原因

此部分说明队列节点的失败的原因。

原因1 :疏忽转移呼叫到VRU

当您发出队列节点时,必须转接呼叫到VRU。如果呼叫不能到达VRU,队列节点发生故障。

进行这些操作为了证实对VRU的呼叫转移是否发生故障:

  • 运行RTRTRACE工具打开路由请求trace。

  • 运行RTRTRACE工具打开网络VRU trace。

  • 调查rtr进程的日志。

  • 检查路由呼叫详细信息(RCD)。

原因2 :路由目标不在同样MRD

队列节点也发生故障,当在队列节点存在的路由目标不属于同一梅迪亚路由域(MRD)。MRD是您连结与介质的技能组集合和服务。ICM软件使用MRD路由任务到您连结与技能组和一特定的介质的代理程序。如果在队列节点的路由目标不属于同样MRD,队列节点发生故障。

检查配置确保,导致队列节点故障的拨叫号码(DN)属于MRD和其中一个路由目标一样。

原因3 :队列到达最长队列长度

如果队列空间不是可用的,队列节点发生故障。当这些情况之一符合时,您能推断队列空间全双工:

如果RouterQueueCallTypeLimitToHalf字段或RouterQueueGlobalLimitToHalf字段在Cal_Type_Half_Hour表里超过0使用的呼叫类型的,您体验其中一个最大排队呼叫限额。


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