协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

在IPCC企业中实时和历史代理程序数据是不可用的

2016 年 10 月 25 日 - 机器翻译
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简介

本文解释实时或历史代理程序数据为什么是不可用在Cisco IP Contact Center (IPCC)企业环境。本文也提供一个可能的解决方案。

注意: 此问题在新的安装或升级能出现Cisco Intelligent Contact Management (ICM) 6.0。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco ICM配置

  • Cisco IPCC

注意: CRS 3.x和及早有与实时的兼容性问题报告以Java运行时环境(JRE)版本1.3.1的地方只运行。如果遇到错误消息您使用JRE 1.4.x.x。请退出,卸载JRE 1.4.x.x并且安装JRE 1.3.1,当您启动实时报告时,它可以是,因为您启动实时报告的客户端的PC有一个Java插件除1.3.1之外已安装。卸载JRE现有版本从控制面板的并且重新安装JRE版本1.3.1为了解决此问题。

使用的组件

本文档中的信息根据Cisco ICM版本6.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在您安装或升级对ICM 6.x后,您无法查找实时代理程序统计信息和历史代理程序数据。

原因

这是此问题的可能的原因:

Admin站点名不匹配总代理站点名称

当您运行管理工作站(AW)设置程序时,您需要配置实时分发器属性。Admin站点名是您必须为实时分发器配置的其中一属性(请参阅箭头A在表1)

图1 –配置Admin站点名对于实时分发器

/image/gif/paws/65185/Agent_stats_01.gif

您也需要配置在外围网关(PG) Explorer的总代理站点名称。

如果输入不同的名称对于管理站点和总代理站点,此问题能发生。在ICM版本中早于6.x,您不需要检查在Admin站点名和总代理站点名称之间的案件一致性。然而,在ICM 6.x和以后,这些名称区分大小写。

您未启用显示座席报告

当您不启用在PG Explorer时的显示座席报告此问题能也发生。

解决方案

要解决此问题,请完成以下步骤:

  1. 选择Start > Programs > Cisco ICM管理工作站>配置管理器

    Configuration管理窗口出现。

  2. 选择Configure ICM > Peripherals > Peripheral > PG Explorer

    PG Explorer窗口出现:

    图2 – PG Explorer

    Agent_stats_02.gif

  3. 点击Agent Distribution选项

  4. 验证在当前选择的站点部分的总代理站点名称名称字段出现的名称(请参阅箭头B在表2)。保证名称与您为在实时分发器Properties对话框的实时分发器输入在AW设置期间的Admin站点名是相同的(请参阅箭头A在表1)

    如果总代理站点名称不同的或者使用一个不同的案件,您必须修改名称匹配Admin站点名。

    注意: 如果需要更改总代理站点名称,您必须循环总代理的rtdist进程。rtdist进程使路由器发送实时数据。

  5. 检查Enable (event)显示座席报告复选框。

  6. 单击 Save

  7. 单击接近退出PG Explorer。

在您完成此步骤后,相关实时和历史代理程序数据填充IPCC。


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