协作 : Cisco ICM CTI Desktop

CTIOS代理SoftPhone登录失败

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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目录


简介

本文描述一个原因为什么思科计算机电话集成对象服务器的(CTIOS)代理程序Softphone不能登录在Cisco IP Contact Center (IPCC)企业环境的服务器。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco IPCC Enterprise配置

  • 计算机电话集成对象服务器(CTIOS)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC企业版版本6.x和以上

  • CTIOS版本6.x和以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题 1

当CTIOS代理程序Softphone设法登录CTIOS服务器时,登录发生故障,并且IPCC错误消息出现(请参见图1)

图1 – IPCC错误消息

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-cti-desktop/65747-ctios-loginfails-01.gif

另外,座席ID和其他相关信息是空白(请参见图2)

图2 – Cisco CTIOS代理程序Softphone

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-cti-desktop/65747-ctios-loginfails-02.gif

外围设备接口管理器(PIM)进程的对应的日志显示这些消息:

15:50:30 pg1A-pim1 Trace: TelephonyDriver:Login IP address   
Login Device ID 2001 Device
Target IP address 2001 

*****15:50:30 pg1A-pim1 Trace: BaseDevice::
CreateNewClientInstance: Invalid device type specified. Unsupported************* 

15:50:30 pg1A-pim1 Trace: TelephonyDriver::CSTASetAgentState:
Agent 2001 login failed - Create of Client Instance failed.netTargetID=5764 
15:50:30 pg1A-pim1 Trace: DeskLinkPeripheral::SetAlert -
(TelephonyDriver::CSTASetAgentState) Setting ERROR Alert #27 - 15:50:30
Create Instance 

解决方案 1

此问题发生是由于配置问题。当您配置设备目标时,您能指定代表字符串设备在初始化时接收的配置参数。您能使用Configuration参数字段输入特定参数。Configuration参数字段包含这三个参数:

  • /devtype :设备类型

  • /dn :完整的电话号码

  • /ext :分机

/devtype和/dn是要求的参数。/ext可选。这里,设备是Cisco CTIOS代理程序Softphone。所以, /devtype必须是ciscophone (请参见图3)

如果在配置时,不正确地拼写ciscophone CTIOS代理程序Softphone登录失败发生。更正ciscophone拼写为了解决问题。

图3 –配置参数

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-cti-desktop/65747-ctios-loginfails-03.gif

问题 2

在CTIOS客户端内,所有按钮变灰,并且Login选项没出现。

此问题由Cisco Bug ID CSCta89546 (仅限注册用户)描述。

解决方案 2

删除此注册表项为了解决问题:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Ctios\CTIOS_ipba\
CTIOS1\EnterpriseDesktopSettings\All Desktops\IPCCSilentMonitor\Name\Settings
StopSMNonACDCall

更新CTIOS用空白的密码

问题

当您登陆对与一个空白的密码时的CTIOS,您收到无效用户名和密码错误。

解决方案

为了解决此问题,设置与容量编辑工具的人的一个空白的密码。这在Cisco Bug ID CSCty89124 (仅限注册用户)描述。

CTIOS洛金错误

问题

在您执行升级对CUCM 8和UCCE 8后,您无法登陆到CTIOS用7940个电话。此错误消息也接收:

error  10158  An attempt has been made to log in to a device that has 
unsupported IP addressing mode configured on UCM. Supported IP addressing 
mode for agents devices is IPv4

解决方案

当IPV4和IPV6启用时,此问题出现。为了解决此问题,更新常见设备配置关闭IPV6和锁定电话到仅IPV4。

CAD洛金错误

问题

错误[10159]这是共享线路。当您尝试添加新代理人时,错误接收。在座席电话的一分机由一个或更多设备共享。

注意: 这仅是为一个代理程序并且不是一个全系统的问题。

解决方案

您需要出现在jgw日志的跟踪。为了执行此在活动jgw,请发出此命令:

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>

>>>trace lock* /off
>>>trace thread* /off
>>>trace JT_TPREQUESTS /on
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_* /on
>>>trace JT_PIM_EVENT /on
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on
>>>trace *CONF* /on
>>>trace JT_LOW_LEVEL_API_JTAPI* /on

为了启用跟踪,请输入>>>trace * /off

凭跟踪,请在办公时间之后进行cti管理器重新启动为了解决问题。

CECTI错误10159这是共享线路

问题

一些代理程序最近接收错误10159这是的一共用线的错误消息,当他们设法登陆到CTIOS工具套件。此错误可以在JTAPI GW日志找到。

注意: 这是与CUCM 8.5.1的一ICM 8.5.2部署,并且代理程序使用Extension Mobility (EM)。

解决方案

在本例中的代理程序与IP电话一起使用了在IP Communicator的EM。如果代理程序不从IP Communicator适当地注销EM在关闭它前也不不正确地终止IP Communicator, EM分机在CUCM可以被滞留。结果,当代理程序登录与EM配置文件到IP电话, CUCM将报告它作为共享线路。

对于代理程序使用他们的在IP通信装置的EM配置文件,请完成这些步骤为了解决问题:

  1. 删除然后再创他们的在CUCM的EM配置文件。

  2. 登陆与在IP电话和测验CTIOS的被再创的EM配置文件。

注意: 在您关闭他们前,您将需要从在IP Communicator的EM注销。


相关信息


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