协作 : Cisco Unified Contact Center Express

使用CRS服务器企业数据库集成

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述您如何能集成一个企业数据库(例如, Microsoft SQL、Oracle或者IBM数据库2)用Cisco用户在Cisco IP Contact Center (IPCC)环境的响应解决方案(CRS)服务器。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

  • Cisco CRS Editor

  • 数据库概述

  • 打开数据库连接(ODBC)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.x和以后

  • Cisco CRS版本3.x到3.5(3)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

此部分在支持的企业数据库提供信息。

支持的企业数据库

可以集成与CRS的测试的和支持的企业数据库包括:

  • Microsoft SQL Server版本7

  • Microsoft SQL Server版本2000

  • Oracle版本8i

  • Oracle版本9i

  • Sybase自适应服务器版本12

  • IBM数据库2版本7.2

集成

除了Microsoft SQL Server 7和2000年,所有其他支持的企业数据库要求他们的CRS服务器的各自数据库客户端的安装。

安装数据库客户端

完成这些步骤:

  1. 安装CRS服务器的数据库客户端。步骤变化基于您使用的企业数据库。

  2. 安装需要的ODBC驱动程序。

集成数据库客户端

您必须定义ODBC数据源名称(DSN),在应用程序脚本能使用从数据库前的信息。DSN通知关于如何的Microsoft Windows连接应用服务器到企业数据库。完成这些步骤为了设置DSN :

  1. 在脚本服务器上,请选择Start > Programs > Administrative Tools >数据源(ODBC)

    ODBC数据源管理员窗口显示。

  2. 点击System DSN选项

  3. 单击 Add

    创建新建的数据源窗口显示。

  4. 选择您要设置数据源的驱动程序。

    例如,创建Microsoft SQL Server的DSN,请选择SQL server

  5. 单击 完成

    创建对驱动程序窗口的新的数据源显示。例如,如果选择在上一步的SQL server,创建对SQL server窗口的新的数据源显示。

  6. 完成在创建的这些步骤新的数据源对驱动程序窗口:

    1. 在Name字段键入一名称对于新的数据源。

      保证您键入此处的名称匹配在用户响应应用(CRA)管理Web接口的数据源名名称字段输入的值。

    2. 在说明字段键入一适当的描述。

      您键入说明字段的信息使应用程序设计人员识别数据源的目的。

    3. 选择主机名或IP地址从服务器列表。

      您选择的主机名或IP地址代表企业数据库驻留的计算机。

  7. 单击 Next

    别的创建新的数据源到窗口显示的驱动程序

  8. 选择Windows NTSQL server作为首选的认证方法。

  9. 点击客户端配置配置CRA服务器和企业数据库驻留的计算机之间的连接。

    客户端配置窗口显示。

  10. 挑选TCP/IP网络库

  11. 在登录ID字段键入一个用户名和一个密码在密码字段。

    记录下来您选择的用户名和密码。您要求用户名和密码为了完成企业数据库配置。

  12. 完整旁边单击DSN配置和测试连接到选定数据源。

  13. 添加新的数据源到数据库子系统。完成这些步骤:

    1. 选择从CRA Administration菜单柱状图的子系统>数据库

      企业数据库子系统配置网页显示。

    2. 点击添加新的数据来源超链接。

      另一个企业数据库子系统配置网页显示。

    3. 在数据源名名称字段键入ODBC数据源的名称。

    4. 在用户名字段键入一个用户名。您键入这里的用户名用于连接到企业数据库。

    5. 键入在密码的一个密码并且确认密码字段。此密码用于连接到企业数据库。

    6. 在最大连接数数字域键入一适当数量。编号代表允许的同时连接的最大连接到数据库。

    7. 单击添加应用更改。

      最初的企业数据库子系统配置网页再显示,与您添加数据源的详细信息。

限制

视图是显示表的一子集的一个虚拟表。或者,视图结合两个或多个表到单个视图。

如果正确地使用视图,您能设计与视图的一个数据库应用程序总是允许用户访问数据。当您使用视图时,您仅需要分配权限对视图和不对各自的表。特别是当每张视图提供偷看到两个或多个表时,视图有效利用能节省时间。最重要,视图解决重要发行有价证券。

然而, CRS应用程序不支持数据库视图访问。对实际数据库表的仅CRS应用程序支持访问。所以,您能获取和操作数据库信息从实际数据库表和不从视图。


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