协作 : Cisco Unified Contact Center Express

IPCC Express版本的LDAP服务器故障切换配置

2016 年 10 月 25 日 - 机器翻译
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简介

本文描述代理程序的疏忽的一个原因登录到Cisco Agent Desktop。代理程序不能登录由于疏忽访问附属轻量级目录访问协议(LDAP)服务器。LDAP服务器可以是激活目录服务或数据连接(DC)目录服务容错的在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express版本环境。

然而,因为集成在Cisco CallManager IDAP配置完成,用户信息从LDAP目录下载到Cisco CallManager本地数据库,周期地反过来同步下来对思科响应解决方案(CRS)通过AXL API。若被设定用户验证请求发送到Cisco CallManager通过AXL API,然后被传递对外部LDAP目录服务。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express 版

  • Cisco Desktop 产品套件

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express 版

  • Cisco Desktop 产品套件

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当主要的LDAP服务器断开时,代理程序无法登录到Cisco Agent Desktop,即使附属LDAP服务器是工作和可用的。此Cisco Agent Desktop软件错误信息出现:

07:08:28 01/11/2005 INFO   DAClient
  Could not get agent testuser
07:08:28 01/11/2005 FATAL  FastCall FC0254
 Unable to connect to Directory Services:
 <Failed to bind to LDAP server. Can't contact LDAP server>

原因

日志文件表明没有尝试连接到附属LDAP服务器。一个可能的来源是Cisco Desktop产品套件没有为LDAP容错配置。

解决方案

您需要执行两套步骤为了解决LDAP服务器故障切换:

  • 集 1:在CRS服务器上。

  • 集 2:在每个代理程序上桌面。

在 CRS 服务器上

完成这些步骤:

  1. 选择登录CRA管理员的Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator

    验证窗口出现:

    图1 –验证屏幕

    backupldap_01.gif

  2. 在ID身份标识字段输入您的用户名。

  3. 在密码字段输入您的密码。

  4. 点击登录

    配置和信息库窗口出现。

  5. 选择系统>配置和信息库

    图2 –配置和信息库

    backupldap_02.gif

    目录设置窗口出现(请参见图3)

  6. 在导向器主机名字段输入附属LDAP服务器的IP地址。由逗号分离此地址从主要的LDAP服务器的IP地址。

    图3 –目录设置:Step1 2

    backupldap_03.gif

  7. 单击 Next

    图4 –目录设置:步骤2 2

    backupldap_04.gif

  8. 从配置文件名称名单选择正确配置文件。

  9. 单击 Edit

    Explorer用户提示符出现:

    图5 – Explorer用户提示符

    backupldap_05.gif

  10. 单击 Ok

  11. 单击其次在目录设置窗口。

    最初的目录设置窗口再显示用主要的和附属LDAP服务器的IP地址:

    图6 –目录设置:更新后的配置

    /image/gif/paws/64130/backupldap_06.gif

  12. 终止并且开始引擎使更改生效。

  13. 备份所有工作流更改(例如,定制的屏幕弹出或选项,如果其中任一)。

  14. 取消在CRS服务器的所有电脑软件(请参见图7)

    • 删除Desktop Administrator。

    • 删除RASCAL服务器。

    • 删除桌面服务器。

    • 删除VoIP服务器。

    • 删除桌面基础。

      注意: 保证桌面基础是您删除的最后组件,在您删除所有其他组件后。没有其他组件的删除的特定顺序。

    Figure7 –在CRS服务器的删除电脑软件

    /image/gif/paws/64130/backupldap_07.gif

  15. 重新启动CRS服务器。

  16. 运行全双工CRS安装程序为了重新安装电脑软件。

  17. 重新运行以前已安装服务版本的设置。

  18. 恢复工作流更改,如果其中任一。

在每个代理程序上桌面

通过添加/删除程序窗口

完成这些步骤:

  1. 取消在代理程序的小规模工作站的Cisco Agent Desktop软件在此顺序的(请参见图8)

    1. 删除桌面Supervisor。

    2. 删除桌面代理程序。

    3. 删除桌面基础。

    图8 –取消在Agent Desktop的电脑软件的顺序

    /image/gif/paws/64130/backupldap_08.gif

  2. 重新启动代理程序的工作站。

  3. 重新安装该所有Cisco Agent Desktop的软件您从代理程序的小规模工作站删除。

通过登记编辑

您能也使用登记编辑调整在每个代理程序的小规模工作站的此问题。完成这些步骤:

  1. 点击Start > Run

    会出现“Run”对话框。

  2. 回车regedit32,和点击OK键。

    Registry Editor窗口出现(请参见图9)

  3. 在此路径找出LDAP_HOSTALDAP_HOSTB密钥:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\Site Setup
  4. 更新值这两注册表项用主要的和附属LDAP服务器的IP地址。

    图9 –注册定位路径

    backupldap_09.gif

多个LDAP服务器的设置LDAP故障切换在IPCC Express 4.x

用户认证要求对一个用户数据库的访问在LDAP服务器。如果LDAP服务器发生故障或不可用,您不能访问CRS管理Web接口,并且代理程序不能登录。所以,请安装一个冗余LDAP服务器提供高可用性。Cisco CallManager允许您配置多个LDAP服务器提供冗余。

完成这些步骤为了添加LDAP故障切换的新建的服务器在IPCC Express 4.x。在本例中,您添加LDAP故障切换的两个CallManager服务器。

  1. 在CRS服务器上,对CRS AppAdmin页的登录。去系统> LDAP信息并且确保两个CallManager服务器列出得此处。

  2. 在CRS AppAdmin页,请去Tools>用户管理。然后,请点击Cisco CallManager的LDAP超链接。确保两个CallManager服务器列出得此处。

  3. 在CRS服务器上,请去Start > Programs > Cisco CRS管理员并且启动Cisco CRS维护性工具。点击CallManager LDAP信息选项卡并且确保两个CallManager服务器列出得此处。

  4. 在Cisco CRS维护性工具中,请点击File>崔凡吉莱连接,并且您将看到CRS信标数据。这也需要有列出的两个LDAP服务器。如果一个人未命中, CRS引擎不会正确地启动,当第一个LDAP服务器发生故障。如果需要,添加第二,并且点击同步


相关信息


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