协作 : Cisco Unified Contact Center Express

如何解决实时报告错误

2016 年 10 月 27 日 - 机器翻译
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简介

本文描述错误为什么生成,当您尝试送实时报告时,并且提供在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境的可能的解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.x和以后版本

  • Cisco CRS版本3.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您尝试从Customer Response Application (CRA)管理网页送实时报告(时请参见图1),报告发生故障,并且此错误消息出现:

Unable to connect to the server
图1 –从CRA管理网页送实时报告

/image/gif/paws/64057/realtime_report_error_01.gif

原因

此错误能生成由于这些原因之一:

  • 在浏览器的代理服务器设置妨碍原始Remote Method Invocation (RMI)通信。

  • 响应时间报告(RTR)子系统或数据库子系统不运行。

  • 网络接口卡(NIC)约束命令不正确。

解决方案

此部分提供逐步程序根据原因纠正问题。

原因的1解决方案:不正确的代理服务器设置

您能关闭浏览器的代理服务器设置能解决此问题。完成这些步骤:

  1. 打开Internet Explorer浏览器窗口。

  2. 选择工具> Internet选项

    互联网选项对话框出现。

  3. 点击Connections选项(请参见图2)

  4. 单击 LAN Setting.

    图2 –互联网选项对话框

    /image/gif/paws/64057/realtime_report_error_02.gif

    局域网Settings对话框出现:

    图3 –局域网设置

    realtime_report_error_03.gif

  5. 不选定使用您的LAN复选框的一个代理服务器在Proxy Server部分(请参见图3)

  6. 单击确定两次。

原因的2解决方案:RTR或不运行数据库的子系统

如果错误出现,因为RTR子系统或数据库子系统不运行,您必须启动相关子系统为了解决问题。完成这些步骤:

  1. 选择从CRA管理页面的System > Engine

  2. 验证RTR和数据库子系统是否在使用中。

    如果子系统之一不运行,请启动子系统。

原因的3解决方案:不正确NIC约束命令

当运行VoIP监视器时的CRS服务器有安装的两个NIC,请保证那:

  • 正常CRS流量的NIC是在TCP/IP约束命令顶部。

  • VoIP监视器流量的NIC一定对在另一个NIC后的TCP/IP。

如果错误消息看上去由于不正确NIC约束命令,请完成这些步骤为了修改NIC约束命令:

  1. 点击开始>设置

  2. 用鼠标右键单击网络和拨号连接,并且选择开放从快捷菜单。

    Network及Dial-up Connections窗口出现(请参见图4)

  3. 选择先进的>Advanced设置

    图4 –网络和拨号连接

    /image/gif/paws/64057/realtime_report_error_04.gif

    先进的Settings对话框出现:

    图5 –先进的设置

    realtime_report_error_05.gif

  4. 选择在Connections部分的本地连接2

  5. 点击移动按钮(请参见图5)

  6. 点击OK键实现更改。

    新的NIC约束命令当前出现:

    图6 –新的NIC约束命令

    realtime_report_error_06.gif

    注意: 如果上一个解决方案不解决问题,请重新启动从Windows服务的CRS节点管理器作为应急方案。

无法请求IPCC 7.x WebView报告

在一个最近安装的HDS/webview服务器上,无法得到在WebView报告的数据。问题仅是为实时代理程序报告。

解决方案

检查从配置管理器的外围配置并且发现新的HDS未被添加到代理程序分配(的Admin工作站列表将收到代理程序报告)。

添加了新的Admin工作站(AW)站点名称到分配表。这解决了问题。

代理程序重整技能页不出来

无法开始Apache服务。此错误消息在std.out日志接收:不能装载server.xml

解决方案

因为server.xml未命中在C:\icm\tomcat\conf文件夹里面,此问题导致。为了解决问题,请完成此应急方案:

  1. 创建server.xml.custom文件的复制从C:\icm\tomcat\conf文件夹的。

  2. 重命名该文件作为server.xml。

  3. 开始Apache服务

    在此以后重整技能页优良装载。


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