协作 : Cisco Unified Contact Center Express

当终端键没有被按下时,如何结束呼叫

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

本文描述如何创建能结束呼叫的脚本,即使呼叫方不按是-号)的终端键默认情况下(。通常,当呼叫方按终端键时,获得位字符串步骤处理。然而,当ContactInactiveException在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境时,呼叫为了记录呼叫如完整,不用使用终端密钥,您能使用例外定位的步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express工作流/执行脚本

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.2(3), 3.3(3)或以上

  • Cisco IPCC Express版本3.0(2)或以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

您能使用获得位字符串步骤捕获Dual Tone Multi-frequency (DTMF)或从呼叫方的发言的位字符串以回应提示符。此步骤等待直到呼叫方的输入:

  • 按终端键(仅DTMF)。

  • 用尽重试次数最大。

  • 输入密钥(仅DTMF最大)。

  • 不响应,直到超时长度被到达。

获得位字符串步骤提供三个输出的分组:

  • 成功—输入有效。

  • 超时—在重试次数限制达到了后,被计时的最后尝试。

  • 不成功—在重试次数限制达到了后,呼叫方按无效密钥或发言值无效。

流控制

您能添加额外的控制到脚本通过例外定位的步骤,如果呼叫方挂断一呼叫,但是不按终端键,也不输入重试次数最大,亦不用尽重试次数最大。

图1 –示例脚本

nopoundsign_endcall_01.gif

注意: 图1的示例脚本不是制作脚本。本文提供此脚本只为说明目的。

在您完成获得位字符串步骤前,请添加例外定位的步骤(请参见图1)

当呼叫方挂断时,联系方式用代理程序终止。名为ContactInactiveException的例外发生。您能使用例外定位的步骤确定此例外。例外定位的步骤依靠联系方式的终端,并且ContactInactiveException触发此步骤。此步骤捉住例外并且去指定的标签, (请参阅箭头D在表1)。在标签下,您能完成所有其他脚本步骤,例如不依靠在代理程序和呼叫方之间的联系方式(文档步骤和数据库步骤)。

这是继续与例外定位的步骤的可能的流量控制,在您完成获得位字符串步骤后:

  • 如果输入有效,控制去成功(请参阅箭头A在表1)

  • 如果最终尝试时代和重试次数限制达到,控制去超时(请参阅箭头B在表1)

  • 如果重试次数限制达到,并且呼叫方按无效密钥或发言值无效,控制去不成功(请参阅箭头C在表1)

  • 如果呼叫方挂断,流量控制转移到步骤,在ClearUp标签下后的清楚例外步骤。


相关信息


Document ID: 64054