协作 : Cisco Unified Contact Center Express

将一个呼叫队列到多个CSQ

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述如何排队呼叫到多个联系方式服务队列(CSQ)在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • Cisco CRS Editor

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CRS版本3.x和以后

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景

Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD)使用CSQ作为路由呼叫到代理程序的实体。每CSQ控制流入Cisco IP ICD呼叫并且确定呼入呼叫何处在队列安置,并且到哪个代理程序呼叫被发送。

每CSQ选择从定义的相关资源池的资源。当代理程序变得可用接纳呼叫时,呼叫到该代理程序的系统从资源池包括代理程序的一个CSQ选择一排队呼叫和路由。

解决方案

通过使用在脚本的Select Resource步骤单个呼叫可以排队到多个CSQ。这是脚本流的示例:

  1. 假设CSQ1和CSQ2是两CSQ。

  2. 图1,触发的联系方式排队对CSQ1和CSQ2。如果代理程序是可用的在CSQ1,呼叫方首先派遣到该代理程序。否则,下个可用的代理程序在任何一CSQ从另一CSQ然后获得离队的呼叫和呼叫获得。如果代理程序不是可用的在CSQ1和CSQ2,脚本通过控制到等待可用座席的队列环路。

    图 1:呼叫排队对两CSQ

    nested_select_resource.gif

    注意: 此脚本是只用于示范目的。


相关信息


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