语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

CallManager IPMA和PA COexsistence

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

本文在Cisco CallManager 3.3(1)讨论如何配置Cisco IP Manager Assistant (IPMA)和Cisco Personal Assistant (PA)给他们一起共存及以后。开始在Cisco CallManager 4.0那里是“共享模式”不要求的IPMA路由点,呼叫搜索空间(CSS) /Partitions (等等) IMPA共享模式的。本文仍然运用对IPMA代理模式。

作为Cisco CallManager解决方案一部分, IPMA和PA能共存。两可能的配置是:

  • 配置1 :PA拦截呼入呼叫请求线路IPMA然后拦截路由到管理器线路的呼叫。

  • 配置2 :IPMA管理器的截住呼入呼叫。如果PA为线路是活跃的IPMA路由呼叫对,则PA规则应用。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.3(1)及以后

  • PA 1.3(3)及以后

注意: 开始在Cisco CallManager 4.0,思科支持在IPMA的共享模式配置。本文不申请对共享模式IPMA的配置,尽管没有对IPMA路由点的需要, CSS/Partitions (等等) IPMA共享模式。本文仍然运用对IPMA代理模式。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

配置1 :Cisco PA拦截呼入呼叫并且寄它给思科IPMA

此配置用于允许PA处理所有呼叫请求管理器。例如,管理器有在星期一到星期五,从上午8:00对下午5:00,呼叫的一PA裁决状态派遣到工作电话。如果管理器不在那里(例如,如果没有答案),然后呼叫被发送到管理器的移动电话。对于其他天和次,呼叫转发到移动电话。在这种情况下,如果呼叫在工作日接收, PA传送呼叫到管理器的工作电话。IPMA然后拦截此同一呼叫并且看到是否有该管理器的一联机助理。如果有一联机助理, IPMA发送呼叫给助理。IPMA能也传送同一呼叫到根据IPMA DivAll目标和过滤规则的其他目的地。

所有呼叫流经IPMA路由点。IPMA只拦截供IPMA管理器的线路使用的那些。

分区

  • IPMA-Managers —分配此划分到为IPMA被管理的管理器线路。这些IPMA管理器可以也是PA用户。

  • 路由点—分配此划分到在用于的IPMA路由点的线路拦截呼入呼叫到IPMA管理器线路。

  • PA —分配此划分到在PA用于的CTI路由点的线路拦截呼入呼叫对PA用户。

  • PA管理的—分配此划分到线路为要使用PA的所有用户。

    注意: IPMA要仍然使用PA的管理器的管理器线路需要分配到IPMA-Managers分区。

  • 大家—分配此划分到线路为不要使用IPMA或PA的用户。

呼叫搜索空间

  • CSS-PA —这是CSS分配到用于IVR功能和PA路由点的PA拦截机路由点。此CSS包含这些分区按顺序:

    1. 路由点

    2. PA管理的

    3. 大家

  • IPMA管理器—这是CSS分配到IPMA路由点和助理代理线路。此CSS包含这些分区按此顺序:

    1. IPMA-Managers

    2. 大家

  • CSS-IPMA-PA —这是CSS分配到使用的转换模式,当IPMA, PA或者两个发生故障时。此CSS包含这些分区按此顺序:

    1. IPMA-Managers

    2. PA管理的

    3. 大家

  • All_Calls —这是CSS分配到其他线路,网关, PBX,等等。此CSS包含这些分区按此顺序:

    1. PA

    2. 路由点

    3. 大家

设备配置

CTI 路由点 分区 CSS
IPMA路由点 路由点 IPMA-Managers
拦截的PA路由点 PA CSS-PA
PA路由点(用于IVR功能) 大家 CSS-PA

转换模式 分区 CSS
(例如, 23xxx) 大家 CSS-IPMA-PA

注意: 转换模式应该匹配PA和IPMA路由点Dns。如果Dns不同的,您能有多个转换模式。

线路 分区 CSS
IPMA管理器的线路(与/没有PA支持) IPMA-Managers All_Calls
想要PA的其他用户 PA管理的 All_Calls
不想要PA的用户 大家 All_Calls

媒介端口(skinny) PA的 分区 CSS
PA的媒介端口 大家 All_Calls

已知问题

  • 对于从PA转接到IPMA由对助理的IPMA然后重定向的呼叫, IPMA助理控制台的呼叫控制控制功能不工作。Cisco Bug ID CSCdz65896 (仅限注册用户),与PA和IPMA共存讨论任意传输问题,跟踪此问题。

  • 如果助理告诉从代理线路的任何IPMA管理器, PA为该IPMA管理器规定不得到应用。

  • 助理不能有代理线路的PA规则。如果IPMA重定向管理器的呼叫到助理的代理线路,此代理线路的任何PA规则设置不被执行。

配置2 :IPMA拦截呼入呼叫并且寄它给PA

此配置允许IPMA首先处理所有呼叫请求管理器。如果有呼叫请求管理器, IPMA运用管理器的过滤/DivAll规则。在规则应用后, IPMA发送呼叫到目标号码。这可以是管理器或助理的代理线路或者另一个目的地。如果目标号码是PA用户的编号, PA拦截呼叫并且运用规则。所有呼叫流经PA路由点。PA只拦截供PA用户使用的那些呼叫。助理或另一个目标可以也是PA用户。

分区

  • IPMA-Managers —分配此划分到线路为不要使用PA的IPMA管理器。

  • 路由点—分配此划分到在用于的IPMA路由点的线路拦截呼入呼叫对应该分配此划分线路的IPMA管理器。

  • PA —分配此划分到在PA用于的路由点的线路拦截呼入呼叫到PA。

  • PA管理的—分配此划分到线路为要使用PA的所有用户。

    注意: 并且请分配此划分到IPMA管理器线路为要使用PA的管理器。

  • 大家—分配此划分到线路为不要使用IPMA或PA的用户。

呼叫搜索空间

  • IPMA管理器—这是CSS分配到IPMA路由点和助理代理线路。此CSS包含这些分区按此顺序:

    1. PA

    2. IPMA-Managers

    3. 大家

  • CSS-PA —这是CSS分配到用于IVR功能和PA路由点的PA拦截机路由点。此CSS包含这些分区按此顺序:

    1. PA管理的

    2. 大家

  • CSS-IPMA-PA —这是CSS分配到使用的转换模式,当IPMA, PA或者两个发生故障时。此CSS包含这些分区按此顺序:

    1. IPMA-Managers

    2. PA管理的

    3. 大家

  • All_Calls —这是CSS分配到其他线路,网关, PBX,等等。此CSS包含这些分区按此顺序:

    1. 路由点

    2. PA

    3. 大家

设备配置

CTI 路由点 分区 CSS
IPMA路由点 路由点 IPMA-Managers
拦截的PA路由点 PA CSS-PA
PA路由点(用于IVR功能) 大家 CSS-PA

转换模式 分区 CSS
(例如, 23xxx) 大家 CSS-IPMA-PA

线路 分区 CSS
IPMA管理器电话(没有PA支持) IPMA-Managers All_Calls
IPMA管理器电话(与PA支持) PA管理的 All_Calls
想要PA的其他用户 PA管理的 All_Calls
不想要PA的其他用户 大家 All_Calls

媒介端口(skinny) PA的 分区 CSS
PA的媒介端口 大家 All_Calls

已知问题

如果用户(内部或外部)呼叫PA语音端口然后请求所有用户, PA首先处理其规则,在传送呼叫对其目的地前。例如,如果用户调用和请求IPMA管理器,只有PA规则为此呼叫应用。IPMA规则不得到应用。帮助解决此问题,参考的Cisco Bug ID CSCdz65976 (仅限注册用户),讨论选项不运用PA规则呼叫是否在PA媒介端口接收。另一方面,如果同一个呼叫方直接地告诉IPMA管理器(管理器的主要的DN),然后它良好工作。呼叫由IPMA首先然后处理由PA如配置。

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