协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在Microsoft Windows XP SP2中使用Cisco CRS客户端

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文在运行Microsoft Windows XP服务包(SP) 2的PC描述允许Cisco用户响应解决方案的步骤(CRS)版本3.0, 3.1, 3.5和4.0客户端应用作用,并且在哪些Windows防火墙操作:

  • Cisco Agent Desktop

  • 有媒体终端的Cisco Agent Desktop

  • Cisco Supervisor Desktop

  • 思科Desktop Administrator

注意: 在本文的步骤没有要求为Cisco CRS Editor或为Cisco CRS历史报告的客户端。

本文讨论这些主题:

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

升级已经运行Cisco CRS客户端到Windows XP SP2的PC

这些部分说明您必须采取的步骤,当您安装在Cisco CRS客户端已经安装的PC时的Windows XP SP2 :

Cisco Agent Desktop和Cisco Supervisor Desktop

在您升级PC对Windows XP SP2后,代理程序或Supervisor看到Windows安全警报,当尝试第一次时登陆到Cisco Agent Desktop或,当使用Cisco Supervisor Desktop的团队选择时。

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对Windows,不用管理员权限,警报提示:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some 
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    在这种情况下,请执行描述的步骤在取消阻止应用程序部分。

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对与管理员权限的Windows,警报提示:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features on
    this program.  Do you want to keep blocking this program?

    在这种情况下,代理程序或Supervisor应该点击取消阻止继续。如果代理程序或Supervisor单击保持阻塞或请要求我以后,在Cisco Agent Desktop的多种功能否则Cisco Supervisor Desktop不适当地运作。执行描述的步骤在取消阻止应用程序部分更正此问题。

有媒体终端的Cisco Agent Desktop

在您升级PC对Windows XP SP2后,代理程序或Supervisor看到Windows安全警报在尝试第一次登录期间到有媒体终端的Cisco Agent Desktop。

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对Windows,不用管理员权限,警报提示:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    在这种情况下,请执行步骤描述在取消阻止应用程序下

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对与管理员权限的Windows,此警报出现:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features on
    this program.  Do you want to keep blocking this program?

    在这种情况下,代理程序或Supervisor应该点击取消阻止继续。如果代理程序或Supervisor单击保持阻塞或请要求我以后,在Cisco Agent Desktop的多种功能否则Cisco Supervisor Desktop不适当地运作。另外,代理程序或Supervisor无法听到呼叫方。执行描述的步骤在取消阻止应用程序部分更正此问题。

注意: 如果疏导了Cisco Agent Desktop,但是不是媒体终端模块,代理程序或Supervisor为媒体终端模块看到Windows安全警报,第一次提交呼叫。在这种情况下,代理程序或Supervisor应该点击取消阻止继续。如果代理程序或Supervisor单击保持阻塞或请要求我以后,执行描述的步骤在取消阻止应用程序部分。

思科Desktop Administrator

在您升级PC对Windows XP SP2后,代理程序或Supervisor看到Windows安全警报,当您尝试第一次时访问思科Desktop Administrator。

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对Windows,不用管理员权限,警报提示:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    在这种情况下,请执行描述的步骤在取消阻止应用程序部分。

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对与管理员权限的Windows,此警报提示符:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features on
    this program.  Do you want to keep blocking this program?

    在这种情况下,代理程序或Supervisor应该点击取消阻止继续。如果代理程序或Supervisor单击保持阻塞或请要求我以后,逻辑呼叫中心,并且其他数据在思科Desktop Administrator没出现。执行描述的步骤在取消阻止应用程序部分更正此问题。

安装已经运行Windows XP SP2的PC的思科桌面客户端

当您安装Cisco Agent Desktop (有或没有媒体终端)时, Cisco Supervisor Desktop或者思科Desktop Administrator在Windows XP SP2已经安装的PC,此消息出现:

Security Warning Message.  The publisher could not be verified.  Are you
sure you want to run this software?

当您看到此消息时,请点击继续。

在您升级PC对Windows XP SP2后,在这些情况下代理程序或Supervisor看到Windows安全警报:

  • 当您尝试第一次登陆到Cisco Agent Desktop。

  • 当您选择使用Cisco Supervisor Desktop的团队。

  • 当这些操作在思科Desktop Administrator进行:

    • 启动Cisco Desktop Administrator (应用程序Administrator.exe)。

    • 点击企业数据配置/企业数据为应用程序TSSPAdm。

    • 尝试保存您添加在桌面配置/原因代码节点下的原因代码(应用程序SPLKView)。

变化的Windows安全警报。它依赖于怎样代理程序或Supervisor登陆。

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对Windows,不用管理员权限,此警报提示符:

    To help protect your computer, Windows Firewall has blocked some
    features of this program.  Your computer administrator can unblock this
    program for you.

    在这种情况下,请执行描述的步骤在取消阻止应用程序部分。

  • 如果代理程序或Supervisor登陆对与管理员权限的Windows,此警报提示符:

    To help protect your computer, Windows has blocked some features
    on this program.  Do you want to keep blocking this program?

    在这种情况下,代理程序或Supervisor应该点击取消阻止继续。如果代理程序或Supervisor单击保持阻塞或请要求我以后,在Cisco Agent Desktop的多种功能否则Cisco Supervisor Desktop不适当地运作。另外,代理程序或Supervisor无法听到呼叫方,如果使用媒体终端,并且逻辑呼叫中心和其他数据在思科Desktop Administrator没出现。执行步骤描述在取消阻止应用程序更正这些问题下。

在您安装Cisco Agent Desktop (有或没有媒体终端)后在Windows XP SP2已经安装的PC,并且,在重新启动后,系统死掉,当您设法连接到IPCC服务器通过提供用户名/密码证明。在这种情况下,您也许需要禁用在Windows XP计算机的防火墙。

取消阻止应用程序

完成这些步骤疏导应用程序:

  1. 登陆到PC作为Windows管理员。

  2. 选择Start > Settings > Control Panel > Security中心> Windows防火墙

  3. 点击例外选项卡。

  4. 检查一个或很多在程序Services窗口的这些复选框,如适当。如果适当应用程序没出现,请单击添加程序,并且浏览对:c :/program文件/cisco/桌面/bin和选择程序:

    • CallChat —在任何情况下。

    • Cisco Agent Desktop —在任何情况下。

    • MediaClient模块—如果Cisco Supervisor Desktop在PC运行。

    • Supervisor日志查看器—如果Cisco Supervisor Desktop在PC运行。

    • 思科Desktop Administrator —如果思科Desktop Administrator在PC运行。

    • SplkView —如果思科Desktop Administrator在PC运行。

      TSSPAdm —如果思科Desktop Administrator在PC运行。

  5. 单击 Ok


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