协作 : Cisco Unified Contact Center Express

在Cisco Desktop Administrator中的同步目录服务失败 -重置密码

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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简介

本文描述一个原因为什么同步的目录服务在思科Desktop Administrator不能运作并且提供在Cisco Unified Contact Center Express环境的一解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 思科Cisco Response Solutions (CRS)

  • Cisco CallManager

  • Microsoft登记编辑(regedit32)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager版本3.x

  • Cisco CRS版本3.1(3) SR2

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

当您管理在思科Desktop Administrator时的同步目录服务,至少一个错误在同步进程中出现。如此镜像所显示,错误消息出现:

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-2.gif

如果请顺利地同步目录服务运行,顺利地同步的目录服务。如此镜像所显示,错误消息应该出现:

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-3.gif

C:\Program Files\Cisco\Desktop\Directory服务\日志目录(其中排列在0001至9999之间)查找的相关文件中,找到这些消息:

14:27:31 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA0008 Could not connect, second try
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA4533 Reset log failed

故障排除

要对此问题进行故障排除,请完成以下步骤:

  1. 验证连接。

    1. 选择Start > Programs >数据源(ODBC)

      ODBC数据源管理员对话框出现。

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-4.gif

    2. 点击System DSN选项

    3. 选择在系统数据源列表的SYNC_SERVER A

    4. 单击 Configure

      Microsoft SQL Server DSN配置对话方框出现。

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-5.gif

    5. 验证SQL server的IP地址在服务器字段正确。

  2. 完成这些步骤为了使用(密码加密工具)查找的pwcrytp.exe在C:\Program Files\Desktop _config \ Util目录

    1. 双击pwcrytp.exe。

      PWCrypt对话框出现。

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-6.gif

    2. 输入在字符串的密码编码字段。

    3. 单击编码

      一个编码的字符串在编码的字符串字段出现。

  3. 验证在此注册表项的编码的密码:

    HKLM\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI\SYNC_SERVER_A\SPLKPWD

    /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-7.gif

  4. 如果从步骤2和3的结果不配比,请重置密码以这些步骤为了解决问题:

    1. 重置SQL server的系统管理员(SA)密码。

    2. 运行PWCrypt.exe以新的sa密码。

    3. 用在步骤获取的编码的字符串替换SPLKPWD注册表值2。

如果Ccmservice密码惯用语不配比在Cisco CallManager服务器和Cisco Unified Contact Center Express服务器之间,此问题能也出现。

注意: 当您安装或升级用户响应解决方案时,提示您输入帐户密码说明。用户响应解决方案使用您输入创建唯一的字符串,加密密码用户响应解决方案管理员帐户和运行在此帐户的服务(Ccmservice)下。此密码惯用语必须是相同的在集群的所有用户响应解决方案服务器。为了在安装以后更改此密码惯用语,请使用用户响应解决方案Adminutility。

为了同步在两个服务器的Ccmservice密码惯用语,您需要使用在Cisco CallManager服务器的Adminutility和在Cisco Unified Contact Center Express服务器的用户响应解决方案Adminutility

如果仍然没有解决问题,请重新启动思科桌面同步服务器服务

注意: 如果CRS服务器有安装的两个NIC,正常CRS流量的NIC必须在TCP/IP捆绑顺序的上面。目录服务同步问题可以也归结于一个不正确NIC约束命令。为了更改NIC约束命令,参考CRA引擎的Background Information部分不开始与安装的第二个NIC

思科Desktop Administrator出于同步

问题

桌面同步服务失效与此错误:至少一个错误在同步进程中发生。Cisco Agent Desktop管理员无法出于同步并且创建或添加新建的代理程序。

当您设法手工同步目录服务从思科Desktop Administrator的内部时,您收到此错误消息:

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual 
synchronization of directory services. Contact technical support

解决方案

如果用户ID在CUCM或活动目录更改,当仍然登录Cisco Agent Desktop, CRS引擎必须重新启动为了清除任何上一个用户ID在内存外面。当您设法完成一手工的目录同步时,错误2082年被投掷。在代理程序记录了在Cisco Agent Desktop外面后,正确步骤是更新用户ID。

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 如果适用重新启动在每个节点的思科桌面同步服务。(此服务影响仅同步。)。

    注意:

    • 思科桌面同步服务必须是在UCCX服务器的重新启动在管理页面;例如:http://uccxip/appadmin/

    • 系统>控制中心的Naviagate >选择UCCX >思科桌面同步服务

  2. 再等待大约15分钟和尝试手工同步在思科Desktop Administrator。

    一旦重新启动在UCCX的同步服务并且尝试在思科Desktop Administrator内的同步,请进入步骤3,如果错误仍然存在。

  3. 重新启动引擎服务。

    为了重新启动引擎服务,请导航对系统>控制中心>选择UCCX > Cisco Unified CCX引擎。(思科推荐您在正常工作时间之后重新启动服务。)

注意: 此问题在Cisco Bug ID描述。

问题

在设置管理器的一个新加的代理程序在思科Desktop Administrator没出现,并且用户不能登录。

解决方案

完成这些步骤以解决问题:

  1. 思科同步服务在Cisco Agent Desktop轻量级目录访问协议(LDAP)拉从管理工作站(AW)的座席的信息并且填充它。保证服务,帐户拉从AW的数据,运作。

  2. 运行安装后,并且检查设置。

    注意: 思科建议您使用SQL或NT验证。基本上,对AW数据库的用户需要访问。

  3. 启用跟踪在Cisco Agent Desktop服务器:

    LDAP Monitor Service :
    
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File LDAPMonSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Output Files LDAPMonSvr.log, LDAPMonSvr.dbg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log
    
    LRM Server :
    Configuration File : LRMServer.cfg
    Output Files : LRMServer.log, LRMServer.dbg
    
    CAD 7.0(X) - 7.2(X) 
    
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Sync Service :
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File DirAccessSynSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    Output Files DirAccessSynSvr.log, DirAccessSynSvr.dbg
    
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    在思科Desktop Administrator,请导航对C:\Program Files\Cisco\Desktop\config,编辑administrator.cfg文件和集阈值=DEBUG。启动思科Desktop Administrator,执行一手工的同步,并且与在思科Desktop Administrator计算机的Administrator000X.dbg/logfile一起收集上述日志

注意: 在检查日志,发现了在Cisco Agent Desktop服务器的桌面同步服务端A运行使用域帐户使用本地帐户,并且B侧运行。

为了决心问题,更改B侧使用域帐户和重新启动在两个服务器的桌面同步服务。以后同步,服务应该罚款。


相关信息


Document ID: 63002