语音和统一通信 : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

远程Cisco技术支持访问的CallManager核准的方法

2015 年 8 月 28 日 - 机器翻译
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简介

除远程访问之外步骤在安装列出了在Cisco IP电话应用服务器的操作系统,本文列出思科技术支持远程的使用的方法对接入系统。这非常地提高工程师的能力诊断和解决系统问题。虽然它没有要求,客户高度被鼓励供应为了实现故障排除目的访问。

它是提供所有所需的软件的客户负责。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco CallManager 3.x(x)及以后

  • 虚拟网络计算(VNC)

  • Windows终端服务() (也呼叫Remote的WTS Desktop)

  • Cisco MeetingPlace

思科没有供应WTS。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

已批准远程访问存取方法

Cisco CallManager

关于Cisco CallManager远程访问的更多信息,参考我使用终端服务的5月, VNC或者ILO在此服务器在安装期间操作系统升级章节在Cisco IP电话应用服务器,版本2000.2.6

VNC

VNC当前装备Cisco CallManager安装CD和为对Cisco CallManager的远程访问支持。关于VNC的更多信息,参考RealVNC站点leavingcisco.com

VNC是软件安装和升级的唯一的支持的远程访问存取方法。

如果要使用虚拟网络计算(VNC)远程升级Cisco CallManager服务器,参考Cisco IP电话操作系统的文档页获取VNC文档的新版本。

欲知更多信息,参考升级Cisco CallManager版本4.1.2

警告 警告: 如果安装VNC,但是不计划使用它执行升级,请禁用它防止对服务器的远程访问。如果不在升级时禁用VNC和用户/管理员访问服务器,升级发生故障。

WTS (远程桌面)

思科安装终端服务。所以,思科技术支持能执行远程管理和故障排除任务。WINDOWS终端服务为远程服务器管理和访问支持并且更喜欢思科技术支持的。

WTS限制

Cisco CallManager不支持安装或升级软件。

警告 警告: 在升级,思科建议前您禁用终端服务,并且请立即重新启动服务器防止对服务器的远程访问。如果通过终端服务访问服务器,有时造成升级发生故障。

在您升级服务器后,您必须启用终端服务。

关于WTS的更多信息,参考Microsoft的WTS站点leavingcisco.com

集成灯(ILO)

请勿使用ILO执行升级或安装任务。思科支持仅远程管理和配置任务的ILO。

关于ILO的更多信息,参考关于ILO

Cisco MeetingPlace

Cisco MeetingPlace是技术支持使用的一个唯一工具Web会议的。它通过HTTP允许对系统的访问。只要有从Cisco CallManager服务器的互联网访问,这是首选方法。

注意: 默认情况下, Internet Explorer打开在现有windows的新的链路。所以,当您点击链路时,您能容易地丢失您的Web会议。防止此Internet Explorer行为,选择工具> Internet选项>Advanced和不选定启动的快捷方式重新使用windows

打开TCP端口1627为了共享桌面。如果TCP端口1627由防火墙阻塞,消息通过TCP端口80被建立隧道。使用HTTPS (SSL), Cisco MeetingPlace也支持隧道。SSL要求SSL证书。要启用SSL的支持,端口443一定是开放的在网络。关于Web会议应用程序的信息,参考Cisco MeetingPlace Web会议

注意: 当您启动终端服务会话到Cisco CallManager服务器时,请启动从那里的一个浏览器到Cisco MeetingPlace,共享桌面,然后最小化此终端服务会话,与技术支持冻结的Web会议。思科建议您直接地共享从您的本地PC的桌面,登录到从服务器控制台的Cisco MeetingPlace或者不最小化您的终端服务会话到Cisco CallManager。

另外的产品信息,参考Cisco MeetingPlace

如果需要设置有技术支持工程师的一会话,请去TAC MeetingPlace页。

/image/gif/paws/63625/callmanager-remote-support-1.gif

从此页,请输入技术支持工程师为此会议分配的唯一见面的ID号码。如果是第一次用户,请选择浏览器测试链路保证兼容性。如果已经没有他们,测验浏览器页提示您安装一些Java组件。这是一一次进程。当下次您连接到Cisco MeetingPlace,它没有要求。

一旦签到作为访客,您能共享与技术支持工程师的所有应用程序和允许工程师控制。

注意: 当您使用Cisco MeetingPlace Web会议时, Internet浏览器进程使用CPU资源的部分。这是预料之中的现象。

安全网络连接

客户负责访问的安全网络连通性。Cisco虚拟专用网络(VPN)连接是首选方法。

如何使用VPN

VPN是使用公共电话线路的私有网络(或在某些情况下有线调制解调器)。保密性通过加密和使用安全协议维护。当您使用VPN通过防火墙时访问Cisco CallManager,您能使用Cisco CallManager,好象您在网络里面。

VPN在这些情形中要求:

  • 当您需要访问到Cisco CallManager网站(http:// <Cisco CallManager服务器name>/ccmadmin)从一台远程计算机您的网络防火墙的外部。

注意: 如果不使用VPN远程访问,参考Microsoft网站leavingcisco.com 关于配置分布式组件对象模型(DCOM)的信息通过防火墙。

与您的LAN管理员讨论VPN的设置。

相关的思科支持社区讨论

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