协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

在双工模式下路由器故障切换不工作

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
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目录


简介

思科Architecture for Voice, Video and Integrated Data (AVVID)和Cisco IP Contact Center (IPCC)企业版的必要组成部分提供在IP基础设施的这些功能:

  • 智能联系路由

  • 呼叫处理

  • 网络到桌面计算机电话集成(CTI)

  • 多信道联系信息管理

Cisco IPCC Enterprise结合多信道自动呼叫分发器(ACD)功能和IP电话在统一的解决方案,使您迅速地部署分布式呼叫中心基础设施。

Cisco ICM企业版分段客户,监控资源可用性,并且提供每联系方式对最适当的资源任何地方在企业中。ICM是IPCC企业系列产品的一部分,并且ICM是本身系列产品—主要CallRouter、记录器、外围网关(PG)和管理工作站(AW)。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:

  • IPCC企业解决方案

  • ICM解决方案,了解CallRouter的概念,记录器, PG, AW

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • ICM版本5.0和以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

问题

在IPCC企业解决方案, ICM拓扑在一个双工模式配置。当一个路由器断开时,其他不接管。假设LoggerA和路由器A是活跃的。如果LoggerA终止,故障切换对LoggerB不出任何问题,但是不rtr进程的。例如,如果路由器A终止,路由器B rtr进程模子和恢复,但是从未进入服务,并且呼叫没有处理—不管哪个路由器是活跃或运行。

解决方案

此问题与PG编号在使用中和配置的PG总数涉及。如果ICM在一个双工模式配置,路由器B或路由器A不运行单工(隔离-已启用),除非路由器在与多数的通信已启用PG设备。如果两PG是活跃的在两PG ICM设置,路由器A或路由器B能运行单工和变得隔离-已启用。如果二者之一一两PG不工作,路由器A能运行单工,但是路由器B不能。此差异归结于事实,如果PG偶数是被登记的设置,路由器A运行单独,如果半是可用的。因为半考虑对A侧的大多数和B端的,少数民族路由器B不运行单工。此方案能发生,如果几PG配置,但是不联机,或者,如果路由器看不到所有PG。当CallRouter断开时, “测验其他侧”发生。当此测验发生时,每侧验证,如果连接对PG的大多数。如果B端不能连接到PG的大多数加上一个其他PG, B端从未去激活。

要解决此问题,请验证那:

  • 所有PG是正在运行的为了路由器故障切换能正确地运作。

  • 所有IP地址被输入正确地和在路由器CCAgent Process窗口。

  • CCAgent Process窗口标题栏说InSvc x/y PG, x代表活动PG编号,并且y代表PG总数(请参阅在图1的A箭头)。

图1 –路由器A ccagent进程

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/63173-norfailover-dmode-01.gif


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