协作 : Cisco Unified Contact Center Enterprise

出站选项呼叫转移延迟故障排除

2016 年 10 月 24 日 - 机器翻译
其他版本: PDFpdf | 英语 (2015 年 8 月 22 日) | 反馈


目录


简介

当拨号程序完成转移到代理程序时,本文讨论思科呼出选项呼叫转移延迟该被叫方体验。本文也提供一个可能的临时解决方法。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题:

  • 互联网协议联系中心(IPCC)企业

  • 思科呼出选项配置

  • 如何使用 Dumplog 程序

  • Windows注册表编辑器(regedt32)

  • Cisco CallManager跟踪配置

  • 网络嗅探器

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:

  • Cisco IPCC Enterprise版本6.0(0) ES15和6.0 SR2

  • Cisco CallManager

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则

背景信息

思科呼出选项使您配置自动化的出站活动的Contact Center。当代理程序不是忙碌与呼入呼叫时,去话选项允许代理程序执行呼出。所以,去话选项维护在Time Division Multiplexing (TDM)和IPCC企业环境的高代理程序生产率。

凭国别的电信标准,协议实施、IP电话基础设施和广域网,延迟在一呼出的转移能发生在被叫方和代理程序之间的。本文是指这样延迟象传输延迟。

例如, IPCC企业6.0包括一些新特性呼叫过程分析(CPA)和应答机检测(AMD)。当您启用CPA和AMD时,您能期待更加长的传输延迟比在IPCC企业5.0中。本文定义了在根据您使用的功能的正常限额的预期延迟。验证延迟是否在保证的定义的范围附近拨号程序适当地运作。

本文描述已知原因和预计的延迟关于代理程序使用的编码、CPA和媒体终端Softphone。本文在IPCC企业出站选项环境也提供提示查出原因和高效地排除故障传输延迟。

问题

当拨号程序完成转移到代理程序时,被叫方体验呼叫转移延迟。

日志集

获取代表一次缓慢的转移的完整的一套日志。获取与trace设置的这些日志跟踪级别区分列表:

对于IPCC企业6.0,请更改DisableIPCPA注册表项为了禁用CPA。这是路径对DisableIPCPA密钥:

HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Cisco Systems, Inc./ICM/<cust_inst>/Dialer

跟踪级别

注意: 确保您改变跟踪级别回到默认。如果不归还跟踪级别对默认设置,您能遇到问题。

  • 拨号程序:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\
      Dialer\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\baDialer\EMSTraceMask=0x000000ff
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\
      Dialer\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\baDialer\EMSUserData=FF FF
  • IPCC企业版6.0 :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\
      Dialer\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\baDialer\DebugDumpAllEvents=1
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\
      Dialer\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\baDialer\DebugDumpAllCalls=1
  • CTISRVR注册:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\
      CG1a\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ctisvr\EMSTraceMask=0xF8
  • OPCTest命令

    debug /agent /cstacer /tpmsg /cstaecer /closedcalls /routing
  • procmon命令的PIM :

    trace tpcsta* /on csta* /on

在记录日志期间,在这些进程,禁用EMSDisplaytoScreen为了最小化性能影响。为了禁用EMSDisplaytoScreen,设置值到0。

  • 设置Callmanager跟踪跟踪级别对详细所有节点和捕获日志文件的从所有节点在/program文件/Cisco/trace/ccm

在您启用trace后,请使用Dumplog程序获取从PG的日志拨号程序、PIM、OPC和CTI服务器的。请识别时间戳,当测验进行时,并且ANI用于做呼叫。

已知原因

这是此问题的一些已知原因:

  1. 如果代理程序的电话使用G729编码, 1500毫秒或更多的延迟能在编解码器协商时出现。

  2. 媒体终端Softphone实行在IP硬件电话的转发时间补偿。

  3. 不正确的QoS或缺乏在广域网的QoS呼叫信令流量的能造成额外的延迟。

  4. Insufficent磁盘空间可以是一个延迟的原因,当tranferring的呼叫,因此确保时,总是有在CallManager服务器的足够的磁盘空间。

故障排除

请使用缓慢的转移流程图排除故障此问题。

第一部分

此部分讨论缓慢的转移流程图的第一部分。

图1 –缓慢的转移流程图(部分1)

outbnd-tx-delay-1.gif

  1. 默认情况下IPCC企业6.0有启用的CPA。关于如何禁用CPA的信息,参考日志集部分。

  2. 如果延迟是显着更加好,在您禁用CPA后,参考两部分的零件

  3. 如果仍然体验延迟,在您禁用CPA、捕获日志从PG,拨号程序和CallManager查找原因延迟的后。延迟在tsConnected消息的收据可以归结于延迟。延迟可以也是转移相关。为了识别延迟的确切的原因,您需要从VoIP网关的另外的调试。

    注意: 转发时间大约在日志的1到2秒是正常。

  4. 请使用嗅探器捕获转发操作。

    注意: 一个自由嗅探器为Windows是可用的在Etherealleavingcisco.com 网站(您必须也下载winPcap)。

    嗅探器在混杂模式需要运行从您能在RTP旁边观察从CallManager的SKINNY控制消息从公共交换电话网(PSTN)网关流到座席电话的网络位置。

  5. 在您捕获嗅探器跟踪后,请检查trace确定,当转移完成时,并且,当RTP开始从网关流到座席电话时。Ethereal自动地解码SKINNY, H.323和RTP消息。

    注意: 为了观察转移, SKINNY SkTrnsfer消息的搜索,开始转发操作。您能然后观察拨号座席分机的拨号程序,跟随由另一个SkTrnsfer消息,指示转移的完成。

  6. 检查从网关IP地址去电话IP地址RTP数据流的开始的嗅探器日志。RTP数据流显示总延迟。

    您能使用第三方工具解压缩RTP从嗅探器捕获文件。

部分两

此部分讨论缓慢的转移流程图的部分两。

图2 –缓慢的转移流程图(部分2)

outbnd-tx-delay-2.gif

  1. 延迟可以在Telco发送的连接和SKINNY tsConnected消息之间。tsConnected消息的延迟能缩短或中断被叫方的最初的问候语。默认情况下,拨号程序在呼叫(100毫秒)的开始计算背景噪声阈值。当问候语被中断时,拨号程序从问候语中计算此阈值。所以,此计算不正确。噪声阈值保持在一人工地高层次,并且适当的语音检测不发生。

  2. 如果step1是可适用的,请安装在拨号程序服务器的此Engineering Special (ES)为了解决问题:

    ICM6.0(0)_ES15 (仅限注册用户) :您要求更加巨大的CPA控制在tsConnected延迟的情况下处理案件。

    在您安装此ES后,请创建一个新的注册Dword值“CPARecordWaveFile”记录所有呼叫(为调试目的) :

    现有注册表项:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\dialer

    新的Dword值:

    CPARecordWaveFile set to 1

    在您排除故障此问题后,请禁用或取消Dword值,因为此Dword值记录每呼叫,并且清除机制不是可用的。

    注意: 使在活动的IP AMD记录更多呼叫。

  3. 发出一些呼叫再生产长转移。当您完成,您将查找一系列的wavefiles (根据您做)呼叫的数量在C:\ICM\ <cust_inst> \拨号程序下。呼叫由端口和日期/时间组织。找出呼叫的日期/时间,当问题发生了并且播放与MediaPlayer的波形文件。

  4. 如果问候语的开始缩短,或者,如果问候语开始,不用静音期间,您再次产生了问题。

  5. 即然您再次产生了问题,您能使用您安装解决问题的ES,在您集这些注册表项后:

    CPANoiseThresholdPeriod = 0 
    
    !--- This key disables the calculation of the noise threshold at 
    !--- the start of the call.
    
    
    CPAMinimumValidSpeech = 112 (mS)
    
    !--- This key shortens the amount of time necessary to detect speech,
    !--- in case the greeting is cut off.
    
    
    CPAMaxNoiseFloor = 1000 (30 dB)
    
    !--- This key ‘hard codes’ the noise floor at a typical level because
    !--- noise threshold calculation is not being done.
    
    

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